近日，市場監(jiān)管總局和中消協(xié)聯(lián)合發(fā)布直播帶貨消費提示，其中提到了多個消費者容易遇到的問題和相應(yīng)的避坑辦法。記者實測發(fā)現(xiàn)，有些辦法確實能幫消費者鑒別商品、避免損失，但還有的辦法用起來并不順手，效果也不盡如人意。
要求看證書 主播遮遮掩掩
“天然翡翠A貨工廠清貨”“珠寶定制大禮送不停”“新款手鐲專場來啦”……打開直播帶貨平臺，在珠寶首飾門類里，直播間數(shù)量多得讓人眼花繚亂。有的帶貨主播，語速之快猶如“噠噠噠”的機關(guān)槍，直播間里觀眾的彈幕也是一條又一條，氣氛十分火熱。
“30號手鐲姐姐，這款是0.85克金子，16克銀子……”一家專賣金包銀首飾的直播間里，一位觀眾看中了一款購物車?yán)锏氖骤C，主播馬不停蹄開始了講解，邊講還邊發(fā)動價格攻勢。“原價799，您要的話我直接給您個優(yōu)惠價，710您拿走！我們助理馬上把鏈接改一下價格……”
有人在猶豫是否下單，有人則對首飾的材質(zhì)提出了疑問。“你們這首飾有鋼印嗎？”看到彈幕里飄過這樣一句話，主播將手中的手鐲對著鏡頭，只見手鐲上刻著“999”三個數(shù)字。“我們的手鐲都是999足金的啊！您放心下單，放心戴……”
又過了幾分鐘，主播在展示另一款產(chǎn)品時，又有人問起了“鋼印”問題，從名稱來看，和剛才似乎是同一個觀眾。主播又配合著把另一個首飾的“999”數(shù)字展示了一遍，話術(shù)也還是那一套。怎么看，都像是工作人員潛伏在彈幕中和主播打配合，為的就是讓觀眾把注意力都放到“材料有足金”這一點上，但足金到底有多少，全憑主播一張嘴。
在市場監(jiān)管總局和中國消費者協(xié)會聯(lián)合發(fā)布的直播帶貨消費提示中，有一條提到，不要輕信主播的各種承諾，應(yīng)要求主播出示商品檢測報告等證明文件。關(guān)于足金重量的問題，記者也在彈幕中發(fā)起了詢問，要求主播出示相應(yīng)的證明文件。主播回應(yīng)道，產(chǎn)品都是“足金足兩”的，而且都有證書?？上啾扔谡故?ldquo;999”印記時的大方，主播在展示證書時卻有點遮遮掩掩，只是在鏡頭前一晃就帶過了。
記者反復(fù)回看直播錄屏發(fā)現(xiàn)，主播展示的證書，總克數(shù)和剛才展示的那一款手鐲根本就對不上。此外，證書上只有手鐲的總質(zhì)量，并沒有具體標(biāo)明足金有多少，足銀有多少。這一紙證書，根本就無法證明主播所承諾的足金重量。如果在鏡頭前長時間展示，恐怕就“露餡”了。
查驗保健品 系統(tǒng)有待完善
除了普遍需要“驗明真?zhèn)?rdquo;的珠寶首飾，還有一個門類的商品，消費者在購買時也需要倍加注意。一不小心，就可能被帶貨主播渾水摸魚。
直播帶貨消費提示中提到，消費者在選購“保健食品”時，要認準(zhǔn)產(chǎn)品包裝上的保健食品“藍帽子”標(biāo)志，核對保健食品注冊號/備案號，根據(jù)保健食品的保健功能、適宜人群、不適宜人群等信息科學(xué)選擇，謹(jǐn)防虛假夸大宣傳。記者以保健食品為關(guān)鍵詞進行了搜索，前幾個直播間售賣的產(chǎn)品，確實能看到藍帽子標(biāo)志，但直播間刷著刷著，記者發(fā)現(xiàn)了不對勁。
“XX牌神經(jīng)酸，治療抑郁焦慮失眠……”一個直播間的標(biāo)題如此寫道，作為保健食品，這樣的說法顯然已經(jīng)違背了《廣告法》中，“保健食品廣告不能涉及疾病預(yù)防、治療功能”的要求。更為離譜的是，記者在市場監(jiān)督管理總局的特殊食品信息查詢平臺，輸入這款產(chǎn)品的信息，無論是品牌名還是“神經(jīng)酸”，都沒有對應(yīng)的產(chǎn)品信息。
在另一家網(wǎng)購平臺的網(wǎng)店，記者找到了同款產(chǎn)品，在商品明細中明確寫道，這款產(chǎn)品是“非食健字”的普通食品，根本就不是保健食品。但回看帶貨直播間的商品名稱，“保健食品”四個大字依然寫在當(dāng)中。
通過官方的查詢平臺，記者發(fā)現(xiàn)了這起普通食品冒充保健食品的情況，但平臺的查詢功能仍有待完善。原本想的是復(fù)查一下之前那幾個直播間的“小藍帽”，但記者將對應(yīng)的批準(zhǔn)文號輸進查詢系統(tǒng)，卻一件產(chǎn)品也查不到。
“難道這些產(chǎn)品也都是在冒充保健食品，欺騙消費者？”可當(dāng)記者將產(chǎn)品的名稱輸入查詢系統(tǒng)時，這才發(fā)現(xiàn)列表中出現(xiàn)了查詢結(jié)果。試用多次后發(fā)現(xiàn)，市場監(jiān)管總局查詢保健食品的這個平臺，只認“產(chǎn)品名”，不認“批準(zhǔn)文號”。想要查詢一個產(chǎn)品是不是保健食品，消費者光輸入小藍帽上的“國食健注XXX”文號是不行的，必須把產(chǎn)品名打進去，而且還要連帶著把品牌等信息一并輸入進去，否則列表中可能出現(xiàn)很多種類似產(chǎn)品，找起來相當(dāng)麻煩。
第三方比價 功能不太好用
保健食品的查詢?nèi)菀佐[“烏龍”，但掌握了方法之后還是能用的。而另一種關(guān)于商品價格的查詢辦法，用起來就真是不太順手了。
直播帶貨消費提示中提到，消費者可以通過第三方比價工具核實歷史價格。記者試用發(fā)現(xiàn)，目前市面上的一些APP確實附帶有比價功能，而且號稱對接了100多家電商平臺。但記者將直播帶貨中的商品鏈接輸入其中，系統(tǒng)卻顯示無法識別。
起初記者以為是搜索的產(chǎn)品過于冷門，但把商品換成一些大品牌的家電之后，比價系統(tǒng)依然無法識別。這種情況并非孤例，記者隨后又下載了好幾款比價APP，只有一款能識別帶貨直播間的商品鏈接。
而唯一的這款比價APP，識別出結(jié)果之后，顯示的也都是商品的原價?？闪硪欢说闹辈ラg里，一會兒又是平臺券，一會兒又是國家補貼券，減來減去之后，早就不是原先的價格了。記者分兩天在同一家售賣學(xué)習(xí)機的直播間看到，前一天因為有各種補貼的存在，原價5999的學(xué)習(xí)機降價到了4999元，而第二天因為缺少了一張平臺券，產(chǎn)品價格回升到了5499元。但在比價平臺，這兩天包括之前幾個月的產(chǎn)品價格曲線沒有絲毫波動，一直都維持在5999的原價上。下方的“歷史優(yōu)惠”一欄，也沒有任何顯示。
除了查看當(dāng)前商品的歷史價格走勢，這款A(yù)PP還上線了全網(wǎng)比價功能，記者發(fā)現(xiàn)，列表中的有些商品顯示的是原價，有些又是算上了補貼的“到手價”，抓取規(guī)則十分不固定。其中還有一家網(wǎng)店的產(chǎn)品，價格明顯低于其他同款，但進店才發(fā)現(xiàn)，比價APP是把這家網(wǎng)店的一款低端產(chǎn)品的價格誤抓了過來，而記者搜索的高端版本，價格和其他網(wǎng)店是一樣的。
第三方比價APP的抓取不太靠譜，如果直播帶貨平臺自己有比價功能，是否信息會準(zhǔn)確一些？但可惜的是，記者在多款直播帶貨APP上，都沒有找到如何比價，詢問客服后得知，平臺確實沒有類似功能，消費者只能自行搜索不同直播間進行比價。
數(shù)字人濫用 平臺應(yīng)該管管
直播帶貨中存在的一些問題，消費提示至少給出了一些“避坑”辦法，但還有一些問題，比如利用話術(shù)去營造緊張氛圍，消費者似乎根本無從應(yīng)對。但有些營銷話術(shù)難辨真假，還有的則百分百是在忽悠。記者輾轉(zhuǎn)于各家?guī)ж浿辈ラg時，有時會出現(xiàn)一種“既視感”，總覺得這個直播間主播的臉有些熟悉。對比后才發(fā)現(xiàn)，有些直播間，用的就是長相完全一樣的同款A(yù)I數(shù)字人，只不過賣的東西并不一樣而已。
這些使用數(shù)字人的直播，沒有一個是現(xiàn)場直播，主播的話術(shù)全都是事先錄好的。甚至連“5秒后優(yōu)惠就沒有了，趕快下單”“現(xiàn)在只剩8單了”等等語句，都是一遍一遍地重復(fù)播放。但在直播間中，沒有任何關(guān)于“AI數(shù)字人”的相關(guān)提示。如果有剛進直播間、不明所以的觀眾，還真有可能被主播的營銷話術(shù)所蒙蔽。
令人最哭笑不得的是，其中一個直播間的數(shù)字人，居然用了“一年之中只有年底這段時間才有這種優(yōu)惠”的說法，而現(xiàn)在僅僅是5月份，難以想象平臺放任這種“偽直播”和“假話術(shù)”已經(jīng)有多長的時間。
近日，市場監(jiān)管總局和中消協(xié)聯(lián)合發(fā)布直播帶貨消費提示，其中提到了多個消費者容易遇到的問題和相應(yīng)的避坑辦法。記者實測發(fā)現(xiàn)，有些辦法確實能幫消費者鑒別商品、避免損失，但還有的辦法用起來并不順手，效果也不盡如人意。
要求看證書 主播遮遮掩掩
“天然翡翠A貨工廠清貨”“珠寶定制大禮送不停”“新款手鐲專場來啦”……打開直播帶貨平臺，在珠寶首飾門類里，直播間數(shù)量多得讓人眼花繚亂。有的帶貨主播，語速之快猶如“噠噠噠”的機關(guān)槍，直播間里觀眾的彈幕也是一條又一條，氣氛十分火熱。
“30號手鐲姐姐，這款是0.85克金子，16克銀子……”一家專賣金包銀首飾的直播間里，一位觀眾看中了一款購物車?yán)锏氖骤C，主播馬不停蹄開始了講解，邊講還邊發(fā)動價格攻勢。“原價799，您要的話我直接給您個優(yōu)惠價，710您拿走！我們助理馬上把鏈接改一下價格……”
有人在猶豫是否下單，有人則對首飾的材質(zhì)提出了疑問。“你們這首飾有鋼印嗎？”看到彈幕里飄過這樣一句話，主播將手中的手鐲對著鏡頭，只見手鐲上刻著“999”三個數(shù)字。“我們的手鐲都是999足金的??！您放心下單，放心戴……”
又過了幾分鐘，主播在展示另一款產(chǎn)品時，又有人問起了“鋼印”問題，從名稱來看，和剛才似乎是同一個觀眾。主播又配合著把另一個首飾的“999”數(shù)字展示了一遍，話術(shù)也還是那一套。怎么看，都像是工作人員潛伏在彈幕中和主播打配合，為的就是讓觀眾把注意力都放到“材料有足金”這一點上，但足金到底有多少，全憑主播一張嘴。
在市場監(jiān)管總局和中國消費者協(xié)會聯(lián)合發(fā)布的直播帶貨消費提示中，有一條提到，不要輕信主播的各種承諾，應(yīng)要求主播出示商品檢測報告等證明文件。關(guān)于足金重量的問題，記者也在彈幕中發(fā)起了詢問，要求主播出示相應(yīng)的證明文件。主播回應(yīng)道，產(chǎn)品都是“足金足兩”的，而且都有證書?？上啾扔谡故?ldquo;999”印記時的大方，主播在展示證書時卻有點遮遮掩掩，只是在鏡頭前一晃就帶過了。
記者反復(fù)回看直播錄屏發(fā)現(xiàn)，主播展示的證書，總克數(shù)和剛才展示的那一款手鐲根本就對不上。此外，證書上只有手鐲的總質(zhì)量，并沒有具體標(biāo)明足金有多少，足銀有多少。這一紙證書，根本就無法證明主播所承諾的足金重量。如果在鏡頭前長時間展示，恐怕就“露餡”了。
查驗保健品 系統(tǒng)有待完善
除了普遍需要“驗明真?zhèn)?rdquo;的珠寶首飾，還有一個門類的商品，消費者在購買時也需要倍加注意。一不小心，就可能被帶貨主播渾水摸魚。
直播帶貨消費提示中提到，消費者在選購“保健食品”時，要認準(zhǔn)產(chǎn)品包裝上的保健食品“藍帽子”標(biāo)志，核對保健食品注冊號/備案號，根據(jù)保健食品的保健功能、適宜人群、不適宜人群等信息科學(xué)選擇，謹(jǐn)防虛假夸大宣傳。記者以保健食品為關(guān)鍵詞進行了搜索，前幾個直播間售賣的產(chǎn)品，確實能看到藍帽子標(biāo)志，但直播間刷著刷著，記者發(fā)現(xiàn)了不對勁。
“XX牌神經(jīng)酸，治療抑郁焦慮失眠……”一個直播間的標(biāo)題如此寫道，作為保健食品，這樣的說法顯然已經(jīng)違背了《廣告法》中，“保健食品廣告不能涉及疾病預(yù)防、治療功能”的要求。更為離譜的是，記者在市場監(jiān)督管理總局的特殊食品信息查詢平臺，輸入這款產(chǎn)品的信息，無論是品牌名還是“神經(jīng)酸”，都沒有對應(yīng)的產(chǎn)品信息。
在另一家網(wǎng)購平臺的網(wǎng)店，記者找到了同款產(chǎn)品，在商品明細中明確寫道，這款產(chǎn)品是“非食健字”的普通食品，根本就不是保健食品。但回看帶貨直播間的商品名稱，“保健食品”四個大字依然寫在當(dāng)中。
通過官方的查詢平臺，記者發(fā)現(xiàn)了這起普通食品冒充保健食品的情況，但平臺的查詢功能仍有待完善。原本想的是復(fù)查一下之前那幾個直播間的“小藍帽”，但記者將對應(yīng)的批準(zhǔn)文號輸進查詢系統(tǒng)，卻一件產(chǎn)品也查不到。
“難道這些產(chǎn)品也都是在冒充保健食品，欺騙消費者？”可當(dāng)記者將產(chǎn)品的名稱輸入查詢系統(tǒng)時，這才發(fā)現(xiàn)列表中出現(xiàn)了查詢結(jié)果。試用多次后發(fā)現(xiàn)，市場監(jiān)管總局查詢保健食品的這個平臺，只認“產(chǎn)品名”，不認“批準(zhǔn)文號”。想要查詢一個產(chǎn)品是不是保健食品，消費者光輸入小藍帽上的“國食健注XXX”文號是不行的，必須把產(chǎn)品名打進去，而且還要連帶著把品牌等信息一并輸入進去，否則列表中可能出現(xiàn)很多種類似產(chǎn)品，找起來相當(dāng)麻煩。
第三方比價 功能不太好用
保健食品的查詢?nèi)菀佐[“烏龍”，但掌握了方法之后還是能用的。而另一種關(guān)于商品價格的查詢辦法，用起來就真是不太順手了。
直播帶貨消費提示中提到，消費者可以通過第三方比價工具核實歷史價格。記者試用發(fā)現(xiàn)，目前市面上的一些APP確實附帶有比價功能，而且號稱對接了100多家電商平臺。但記者將直播帶貨中的商品鏈接輸入其中，系統(tǒng)卻顯示無法識別。
起初記者以為是搜索的產(chǎn)品過于冷門，但把商品換成一些大品牌的家電之后，比價系統(tǒng)依然無法識別。這種情況并非孤例，記者隨后又下載了好幾款比價APP，只有一款能識別帶貨直播間的商品鏈接。
而唯一的這款比價APP，識別出結(jié)果之后，顯示的也都是商品的原價?？闪硪欢说闹辈ラg里，一會兒又是平臺券，一會兒又是國家補貼券，減來減去之后，早就不是原先的價格了。記者分兩天在同一家售賣學(xué)習(xí)機的直播間看到，前一天因為有各種補貼的存在，原價5999的學(xué)習(xí)機降價到了4999元，而第二天因為缺少了一張平臺券，產(chǎn)品價格回升到了5499元。但在比價平臺，這兩天包括之前幾個月的產(chǎn)品價格曲線沒有絲毫波動，一直都維持在5999的原價上。下方的“歷史優(yōu)惠”一欄，也沒有任何顯示。
除了查看當(dāng)前商品的歷史價格走勢，這款A(yù)PP還上線了全網(wǎng)比價功能，記者發(fā)現(xiàn)，列表中的有些商品顯示的是原價，有些又是算上了補貼的“到手價”，抓取規(guī)則十分不固定。其中還有一家網(wǎng)店的產(chǎn)品，價格明顯低于其他同款，但進店才發(fā)現(xiàn)，比價APP是把這家網(wǎng)店的一款低端產(chǎn)品的價格誤抓了過來，而記者搜索的高端版本，價格和其他網(wǎng)店是一樣的。
第三方比價APP的抓取不太靠譜，如果直播帶貨平臺自己有比價功能，是否信息會準(zhǔn)確一些？但可惜的是，記者在多款直播帶貨APP上，都沒有找到如何比價，詢問客服后得知，平臺確實沒有類似功能，消費者只能自行搜索不同直播間進行比價。
數(shù)字人濫用 平臺應(yīng)該管管
直播帶貨中存在的一些問題，消費提示至少給出了一些“避坑”辦法，但還有一些問題，比如利用話術(shù)去營造緊張氛圍，消費者似乎根本無從應(yīng)對。但有些營銷話術(shù)難辨真假，還有的則百分百是在忽悠。記者輾轉(zhuǎn)于各家?guī)ж浿辈ラg時，有時會出現(xiàn)一種“既視感”，總覺得這個直播間主播的臉有些熟悉。對比后才發(fā)現(xiàn)，有些直播間，用的就是長相完全一樣的同款A(yù)I數(shù)字人，只不過賣的東西并不一樣而已。
這些使用數(shù)字人的直播，沒有一個是現(xiàn)場直播，主播的話術(shù)全都是事先錄好的。甚至連“5秒后優(yōu)惠就沒有了，趕快下單”“現(xiàn)在只剩8單了”等等語句，都是一遍一遍地重復(fù)播放。但在直播間中，沒有任何關(guān)于“AI數(shù)字人”的相關(guān)提示。如果有剛進直播間、不明所以的觀眾，還真有可能被主播的營銷話術(shù)所蒙蔽。
令人最哭笑不得的是，其中一個直播間的數(shù)字人，居然用了“一年之中只有年底這段時間才有這種優(yōu)惠”的說法，而現(xiàn)在僅僅是5月份，難以想象平臺放任這種“偽直播”和“假話術(shù)”已經(jīng)有多長的時間。
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