這次618，抖音商家不怕退貨了。
運費險作為電商交易的重要環(huán)節(jié)，其重要性不言而喻，直接關(guān)系到消費者購物體驗。但另一方面，商家卻常常因大量退貨而承受巨大成本壓力。
抖音電商意識到了這一點，并開始著手為商家減負。近日，抖音電商宣布，從6月6日起將推出系列降本措施，商家運費險成本將在日常價基礎(chǔ)上降低5%-15%。
符合條件的商家或達人，無需額外報名，自動生效。新開通運費險的商家，還可享受前3天保費免單的補貼。
圖源：抖音電商
為了讓商家更詳細地了解這項規(guī)則，抖音電商還舉了一個具體案例。一位非遺木梳商家從去年10月開始到現(xiàn)在，其店鋪運費險成本降低了50%左右，再疊加日用百貨降傭政策，店鋪每個月節(jié)省成本達4-5萬元。
據(jù)抖音電商介紹，未來一年，這項舉措預(yù)計為商家節(jié)省經(jīng)營成本超10億元。
2024年10月，抖音電商首次推出運費險降本措施，宣布為符合條件的商家或達人降低10%-40%不等的運費成本。
這項舉措是在電商行業(yè)競爭白熱化的背景下推出，當(dāng)時，各大平臺為了爭奪用戶、保住市場份額，紛紛祭出強制運費險、延長無理由退貨期以及比價等政策。這些因素的疊加，共同推高了行業(yè)的退貨率。
事實上，2024年的電商退貨率確實比往年更為嚴峻。有商家表示，自家店鋪的退貨率在2021年之前穩(wěn)定在30%左右，但到2024年猛增到了70%-80%的高位。
由于行業(yè)無序競爭損害了商家的利益，不少商家選擇了取消運費險來降低成本。面對這一情況，電商平臺主動調(diào)整策略，通過優(yōu)化運費險政策并提供更多補貼來支持商家。這種做法既沒有給商家增加額外壓力，也維護了用戶的服務(wù)體驗。
去年8月開始，淘寶就已經(jīng)宣布優(yōu)化運費險規(guī)則，幫助商家降低運營成本。與此同時，京東、抖音電商等平臺也陸續(xù)跟進。
而現(xiàn)在這段時間，恰巧處于618大促節(jié)點，隨著電商訂單量的增加，退貨率也會有明顯上升，對此，近日京東宣布618運費險費率檔位降幅最高超90%，助力商家降本增效。
圖源：京麥商家中心
聯(lián)想到抖音選擇在這時候宣布降低商家運費險成本，或許也是考慮到618大促的原因。
值得一提的是，今年年初，抖音電商還推出包含降運費險、類目免傭、返還推廣費等多項舉措在內(nèi)的九大商家扶持政策，切實幫助商家降低經(jīng)營成本。
據(jù)抖音電商披露，截至今年4月底，抖音電商各項政策已經(jīng)累計補貼商家超過80億元，降運費險已為商家節(jié)省成本近18億元。
通過觀察，我們會發(fā)現(xiàn)，去年下半年以來，電商平臺針對商家的扶持舉措似乎增加了不少。
比如淘寶就密集出臺了多項有利于商家的政策和規(guī)則。去年7月，淘寶率先松綁“僅退款”政策，依據(jù)新版體驗分提升商家售后自主權(quán)，對優(yōu)質(zhì)店鋪減少或取消售后干預(yù)。
在新版體驗分規(guī)則下，商家售后自主權(quán)與店鋪體驗分掛鉤，只要商家綜合分≥4.8分，即可自主處理售后問題。這也意味著，平臺允許商家根據(jù)實際情況自主判斷是否同意僅退款請求。
緊接著，京東、快手也等平臺跟進優(yōu)化退款規(guī)則。終于到今年4月下旬，拼多多、淘寶、抖音、快手、京東等多個電商平臺全面取消“僅退款”，消費者收到貨后的退款不退貨申請，商家都可以自主處理。
圖源：北京商報
當(dāng)然，僅退款規(guī)則的調(diào)整，只是改善商家營商環(huán)境的其中一個動作，今年淘寶天貓還進行了多項調(diào)整。
比如針對異常高頻退貨的用戶，淘寶給出了對癥下藥的整治措施。5月份， 淘寶上線“高退款人群屏蔽”功能，服飾商家可在自定義推廣頁面設(shè)置屏蔽人群。
商家曬出的退貨屏蔽功能截圖
有網(wǎng)傳截圖顯示，異常退款人群指的是存在退貨空包、謊稱未收到貨、退貨運單造假等異常退款行為的人群；而高退款人群是指近90天退款率超過淘系用戶3倍且退貨量大的人群。
這項功能可以完全100%屏蔽掉那些高退款和異常退款的人群，也可以對退款率較高人群減少曝光。
表面看，這可能會影響商家的訂單和曝光率，但低退款率用戶可以獲得更多流量傾斜，進而提高優(yōu)質(zhì)用戶的購物體驗。而且，平臺為優(yōu)質(zhì)商家營造更公平的競爭環(huán)境，還可以同時引導(dǎo)消費者形成理性消費習(xí)慣。
今年，淘寶將優(yōu)化商家營商環(huán)境作為重點。早在1月，淘寶天貓就集中公布了2025年12項惠商舉措，內(nèi)容涵蓋優(yōu)化平臺規(guī)則、強化惠商政策、深化誠信體系三大方面，旨在保護商家權(quán)益，最終實現(xiàn)商家、消費者和平臺三方的共贏。
淘寶還采取了一系列具體行動來凈化市場環(huán)境，比如打擊AI假圖、治理“羊毛黨”和違規(guī)店群，并上線了店鋪真實體驗分、傭金激勵等機制。這些努力不僅促進了行業(yè)回歸良性競爭，也更加注重在商家與消費者之間尋求平衡。
如今，價格戰(zhàn)不再是電商行業(yè)的唯一競爭手段，電商平臺們已經(jīng)意識到惡性競爭帶來的問題。
對此，拼多多集團董事長、聯(lián)席CEO陳磊很有感觸，他曾表示，拼多多已注意到部分行業(yè)存在商家同質(zhì)化競爭現(xiàn)象，這既擠壓了企業(yè)利潤空間，也不利于創(chuàng)新投入。
“電商行業(yè)正從增量競爭轉(zhuǎn)向存量深耕，行業(yè)也加速向品質(zhì)化、服務(wù)化、體驗化、創(chuàng)新化方向演進，這自然對平臺能力提出更高要求?！?/span>
為了促進平臺實現(xiàn)更高質(zhì)量的發(fā)展，拼多多從去年開始就主動承擔(dān)成本，大力扶持商家。最近發(fā)布的2025年第一季度財報顯示，拼多多營收達到957億元，同比增長10%。
但仔細看近幾個季度的數(shù)據(jù)，就會發(fā)現(xiàn)其營收和利潤的增長速度已經(jīng)連續(xù)多個季度放緩，今年一季度，歸屬于母公司的凈利潤更是下降了47%。
對于這份業(yè)績表現(xiàn)，拼多多的董事長兼聯(lián)席CEO陳磊給出了解釋。他表示，凈利潤的大幅下滑主要是因為平臺實施了“千億扶持”惠商新戰(zhàn)略，目的是幫助商家抵御外部市場的風(fēng)險。
也就是說，拼多多業(yè)績下滑，是因為犧牲了自己的利潤來大規(guī)模補貼商家。
拼多多增加對商家的資源傾斜，或許是其決心跳出低價競爭的怪圈里。為此，拼多多正大力推進“新質(zhì)供給”計劃，意圖通過優(yōu)化供給端來突破現(xiàn)有的競爭瓶頸。
此前，拼多多執(zhí)行董事、聯(lián)席CEO趙佳臻就指出，長期同質(zhì)化供給會抑制商家創(chuàng)新，而拼多多通過新質(zhì)供給扶持政策和實打?qū)嵉馁M用減免，為商家運營降本增效，助力平臺進入以質(zhì)升級的新階段。
對于抖音電商來說，或許也是殊途同歸。今年年初，抖音電商推出的九條商家扶持舉措，其核心目標與拼多多有異曲同工之妙，都是為了優(yōu)化營商環(huán)境，激發(fā)商家活力。
兩者都認識到，單純的價格戰(zhàn)難以持續(xù)，必須通過扶持優(yōu)質(zhì)商家來提升整體商品和服務(wù)的質(zhì)量，從而實現(xiàn)平臺的長遠發(fā)展。
總而言之，無論是拼多多還是抖音電商，它們近期的一系列動作都表明，主流電商平臺正在走向一個可持續(xù)發(fā)展的道路。
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