“五一”旅游旺季臨近，為進一步規(guī)范經(jīng)營者價格行為，切實維護旅游市場價格秩序，各地有關部門紛紛出臺關于規(guī)范旅游消費市場的提醒告誡書，保護消費者合法權(quán)益。
4月22日，遼寧省市場監(jiān)督管理局通過其微信公眾號發(fā)布一則《關于規(guī)范旅游消費市場價格行為的提醒告誡書》，要求全省旅游消費相關市場經(jīng)營者必須嚴格遵守《中華人民共和國價格法》等相關法律法規(guī)和規(guī)章，加強價格自律，守法誠信經(jīng)營，不得利用價格手段侵犯消費者和其他經(jīng)營者的合法權(quán)益，擾亂市場價格秩序。在明碼標價方面，遼寧市監(jiān)局強調(diào)，經(jīng)營者在線上線下銷售商品和提供服務時，必須嚴格執(zhí)行明碼標價規(guī)定，確保標價內(nèi)容真實準確、貨簽對位、標識醒目。同時，要嚴格履行價格承諾，價格變動時要及時調(diào)整相應標價，避免誤導消費者。
記者注意到，青海省海南州市場監(jiān)督管理局于4月15日發(fā)布的《關于規(guī)范旅游市場經(jīng)營行為的提醒告誡書》從十個方面對全州各經(jīng)營者及相關單位營造安全放心的旅游消費環(huán)境提出規(guī)范和要求。首先，強調(diào)經(jīng)營者必須持照亮證經(jīng)營，不得無證無照經(jīng)營或超范圍經(jīng)營，同時要求特種設備操作人員持證上崗。其次，提出公平交易的原則，禁止強迫或變相強迫游客購物消費，不得以不公平、不合理的格式條款等方式損害消費者權(quán)益。在價格方面，告誡書要求經(jīng)營者嚴格遵守國家價格政策，不得濫用自主定價權(quán)進行不正當價格競爭，不得捏造、散布漲價信息哄抬價格。同時，落實明碼標價和價格公示制度，確保價格信息透明。對于門票價格及優(yōu)惠政策，告誡書強調(diào)必須嚴格落實，不得擅自增設收費項目或變相提高門票價格。此外，要求經(jīng)營者切實履行價格和服務承諾，不得單方面毀約或擅自提高價格，保障消費者權(quán)益。在商品質(zhì)量和食品安全方面，海南州市監(jiān)局要求經(jīng)營者切實履行質(zhì)量主體責任和食品安全主體責任，確保銷售的產(chǎn)品質(zhì)量合格，不使用不符合食品安全標準的原料加工食品。
同時，海南州市監(jiān)局還提醒經(jīng)營者應依法開展經(jīng)營促銷活動，不得發(fā)布虛假違法廣告或進行虛假商業(yè)宣傳。要求經(jīng)營者守法誠信經(jīng)營，不得使用不合格的計量器具或進行缺斤少兩等侵害消費者合法權(quán)益的行為。
4月16日，貴州省雷山縣市場監(jiān)督管理局也發(fā)布相關提醒，進一步規(guī)范西江千戶苗寨、郎德景區(qū)“五一”節(jié)期間景區(qū)旅游市場經(jīng)營行為。雷山縣市監(jiān)部門要求景區(qū)各市場主體必須亮證亮照經(jīng)營，確保所從事的餐飲、旅拍、住宿等服務活動依法取得許可，并在經(jīng)營場所醒目位置懸掛相關證照。同時，要規(guī)范明碼標價，嚴禁濫用自主定價權(quán)進行不正當價格競爭，不得捏造、散布漲價信息哄抬價格，確保價格公示真實準確。在食品質(zhì)量管理方面，經(jīng)營者不得制售“兩非一超”食品、“三無”食品以及超過保質(zhì)期、腐敗變質(zhì)等禁止經(jīng)營的食品。同時，從業(yè)人員必須持有效健康證明上崗，并保持個人衛(wèi)生，食品生產(chǎn)加工經(jīng)營場所要環(huán)境整潔，硬件設備到位，確保食品安全。
對于旅游行業(yè)導游亂象和強制消費等問題，甘肅省張掖市甘州區(qū)文體廣電和旅游局近日開展專項整治行動并發(fā)布了針對全區(qū)各旅行社的提醒告誡函。該告誡函明確指出，全區(qū)各旅行社必須嚴格規(guī)范宣傳招徠行為，不得進行虛假宣傳。旅行社通過各類網(wǎng)絡平臺進行游客招徠時，必須如實提供真實準確的旅游信息。同時，對于委托第三方招徠游客的旅行社，要嚴格管理客服人員和受委托的第三方，確保宣傳信息的真實性。
前述告誡函要求全區(qū)各旅行社嚴格按照旅游合同約定組織游客游覽，不得擅自變更行程，不得減少游覽項目或者縮短游覽時間，不得增加購物次數(shù)或者延長購物時間，不得增加或者變更旅游項目。旅行社要做好對導游與駕駛員的管理工作，不得誘導游客參加購物或者另行付費項目。
甘州區(qū)文體廣電和旅游局表示，各旅行社應認真對照提醒告誡內(nèi)容，積極開展自查自糾，不斷提升服務品質(zhì)。同時，該局將加大對旅行社的監(jiān)督檢查力度，對經(jīng)提醒告誡仍不改正的違法行為，將依法從嚴從重查處，并公開曝光情節(jié)惡劣、性質(zhì)嚴重的違法案件。
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