快遞服務(wù)中，頻繁跳轉(zhuǎn)多個APP成了用戶普遍吐槽的痛點，在豐巢、菜鳥驛站等場景尤為突出。支付流程被復(fù)雜化，用戶取件時，原本簡單的支付變得繁瑣。
如豐巢快遞柜微信掃碼付款要跳轉(zhuǎn)京東支付，還可能引導(dǎo)下載京東金融APP，甚至跳轉(zhuǎn)至應(yīng)用商店；菜鳥驛站要求用淘寶APP掃碼取件并授權(quán)信息。此外，快遞服務(wù)與電商、金融平臺深度綁定，強制用戶在不同APP間切換，停車繳費、充電等場景也會跳轉(zhuǎn)至購物平臺。廣告干擾也嚴重，輕晃手機、誤觸廣告就觸發(fā)跳轉(zhuǎn)，關(guān)閉按鈕還隱蔽，甚至存在誘導(dǎo)關(guān)注、詐騙等風(fēng)險。
這一現(xiàn)象給用戶帶來諸多痛點。體驗上，用戶要在快遞柜、支付工具、電商平臺間反復(fù)切換，取多個快遞還得奔波。成本上，看似優(yōu)惠的支付選項暗藏金融套路，如小額消費被默認分期，誤點廣告就扣費。
平臺雖稱尊重用戶選擇，實則將支付與利益捆綁，引發(fā)行業(yè)爭議，亟待規(guī)范整治。
天眼查專業(yè)版數(shù)據(jù)顯示，截至目前我國現(xiàn)存在業(yè)、存續(xù)狀態(tài)的快遞柜相關(guān)企業(yè)超540余家。從區(qū)域分布來看，河南省快遞柜相關(guān)企業(yè)數(shù)量位居首位，以超230余家的相關(guān)企業(yè)數(shù)量占全國總數(shù)的43.6%。排在其后的是廣東省和安徽省。
此外，通過天眼查天眼風(fēng)險和深度風(fēng)險來看，涉及司法案件的快遞柜相關(guān)企業(yè)約占總數(shù)的7.55%。
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