4月24日消息，美團近期上線新版會員體系，首次將多端業(yè)務整合進一套會員體系中，以“神券”（原“神會員”）作為通用權(quán)益，同步聯(lián)動美團各業(yè)務，覆蓋全生活場景。美團會員業(yè)務負責人周默在接受36氪專訪時表示，“我們期待美團會員成為中國人手一張的會員卡，甚至不局限于線上。”
圖源：36氪
周默表示，美團選擇此時發(fā)力會員，主要基于兩大背景：一是平臺年交易用戶達數(shù)億規(guī)模后，需通過老客提頻驅(qū)動增長；二是神券產(chǎn)品解決了跨業(yè)務通用權(quán)益的難題。神券的金額靈活性和調(diào)控空間，使其成為邊際成本相對可控的會員權(quán)益載體。
他也表示，新版會員的定位更像是底層基建，而不是一項業(yè)務，短期內(nèi)對于會員不會做任何指標約束。“籠統(tǒng)地說，我們期待的就是讓用戶對這套會員體系有感覺，喜歡其中的會員權(quán)益”，現(xiàn)在會員這件事并不嚴格考核ROI，“每個公司對ROI定義不一樣，但翻譯過來大概就是，花一塊錢能賺回多少錢。今天這個事情是比較難算的，我們有個概念叫LTV（用戶全生命周期），我每花一塊錢可能當單是虧的，但未來一年可能有更大收獲。比如，演唱會給黑鉆會員包廂體驗，短期算不過賬，但長期一定會提升黑鉆會員對美團的好感。美團會員在這個階段不應該以特別短視的量化指標去約束，否則它會變形?！?/span>
在會員權(quán)益方面，周默表示，“外賣、閃購、住宿的好權(quán)益都在往里加，但我們前期準備做得輕一點。比如每周針對特定的會員等級，做一些限時、快閃的營銷活動?！敝劣跁T收費問題，他強調(diào)，面向C端一定不會收費。面向B端，目前還沒準備把它當成一個盈利性產(chǎn)品，此時此刻它承擔的使命是更好地維系用戶、驅(qū)動業(yè)務增長。
圖源：美團APP
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