直播帶貨領(lǐng)域存在諸多問(wèn)題，其中健康養(yǎng)生類直播帶貨的問(wèn)題尤為顯著。在部分主播的宣傳話術(shù)里，一些產(chǎn)品被描述得神乎其神，聲稱有的能強(qiáng)身健體、調(diào)養(yǎng)身心，甚至還有的號(hào)稱具備治療疾病的功效。
云南的一位患有結(jié)節(jié)的消費(fèi)者聽(tīng)了主播的宣傳，吃了幾個(gè)月所謂“療效率98%”的產(chǎn)品，最后發(fā)現(xiàn)，他購(gòu)買的就是普普通通的保健品。
云南昆明的馬先生因患有肺結(jié)節(jié)和甲狀腺結(jié)節(jié)，平時(shí)對(duì)一些治療方法特別關(guān)注。當(dāng)他刷到含有結(jié)節(jié)內(nèi)容的直播視頻時(shí)，立即對(duì)主播推銷的一款膠囊產(chǎn)生了興趣。
消費(fèi)者 馬先生：我點(diǎn)進(jìn)了一個(gè)直播間，他們聲稱自己是專門做消除肺上，還有甲狀腺上的結(jié)節(jié)的，當(dāng)時(shí)把這個(gè)“藥品”說(shuō)得非常好，消除結(jié)節(jié)的成功率達(dá)98%。
在直播間里詳細(xì)咨詢之后，有結(jié)節(jié)困擾的馬先生動(dòng)了心，隨即按照推薦下了單，花了1065元，購(gòu)買了9瓶節(jié)散膠囊。
消費(fèi)者 馬先生：9瓶9個(gè)月吃完，吃完后正好到體檢的時(shí)間，體檢結(jié)果顯示這些結(jié)節(jié)都沒(méi)有消除，甚至肺上結(jié)節(jié)更大了。
經(jīng)過(guò)多方了解，馬先生才知道自己在直播間購(gòu)買的，其實(shí)只是保健品，并不是可以起到治療作用的藥品。馬先生開(kāi)始試圖聯(lián)系商家和平臺(tái)進(jìn)行維權(quán)，但卻遭遇層層障礙。
消費(fèi)者 馬先生：找商家的時(shí)候，商家讓我提交體檢報(bào)告，拖了幾天，他審核了一下，他說(shuō)公司管理層審核不符合要求。
目前，消費(fèi)者對(duì)養(yǎng)生健康話題的直播間關(guān)注度持續(xù)上升。但是在營(yíng)銷過(guò)程中，主播素質(zhì)參差不齊，違規(guī)現(xiàn)象屢有發(fā)生。記者在某直播平臺(tái)看到的某直播間，宣稱用古方草草壓制結(jié)節(jié)、息肉，吸引了眾多消費(fèi)者。
記者注意到，直播間的主播不斷強(qiáng)調(diào)，體內(nèi)有結(jié)節(jié)、囊腫和息肉的患者不要等待，也不要聽(tīng)那些“白大褂”的建議，在這個(gè)主播的口中，白大褂建議觀察的診療意見(jiàn)，就是個(gè)套路。
在直播間，主播還不斷強(qiáng)調(diào)，有了結(jié)節(jié)、囊腫和息肉的患者，就算做了手術(shù)，也會(huì)很快再次復(fù)發(fā)。
有了結(jié)節(jié)、囊腫、息肉，不能等待，不建議觀察，就算做了手術(shù)也可能復(fù)發(fā)，這個(gè)直播間的主播翻來(lái)覆去地一直在突出這些內(nèi)容。隨后，主播引出了宣稱可以壓制結(jié)節(jié)、囊腫和息肉的古方，并最終推出他們售賣的“散清茶”。
宣稱壓制結(jié)節(jié)息肉包裝標(biāo)注卻顯示為食品
什么樣的產(chǎn)品會(huì)有所謂“震撼”的效果呢？記者下單購(gòu)買了直播間推銷的這款宣稱具有壓制結(jié)節(jié)、囊腫和息肉功效的產(chǎn)品。收到貨后記者發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品外包裝上標(biāo)注“品名”為“15味散清茶”“產(chǎn)品類型”為代用茶。記者注意到，產(chǎn)品包裝上的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，是一種食品標(biāo)準(zhǔn)。包裝上明示的食品生產(chǎn)許可證號(hào)，表明該產(chǎn)品屬于食品。
這樣一種食品，是否有主播宣稱壓制結(jié)節(jié)、囊腫和息肉的功效呢？記者隨后來(lái)到中國(guó)醫(yī)學(xué)科學(xué)院腫瘤醫(yī)院。醫(yī)學(xué)專家認(rèn)為，雖然食療在一定程度上可以起到輔助作用，但它并不能替代專業(yè)的醫(yī)學(xué)治療，尤其是對(duì)于已經(jīng)存在的息肉、囊腫或結(jié)節(jié)，還是要根據(jù)醫(yī)生的指導(dǎo)進(jìn)行治療。
國(guó)家癌癥中心 中國(guó)醫(yī)學(xué)科學(xué)院腫瘤醫(yī)院胸外科副主任 牟巨偉：現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上宣傳的茶飲品，還有一些食療的辦法，不可能把息肉、囊腫和結(jié)節(jié)消掉，這個(gè)完全是一種誤導(dǎo)，還是要專業(yè)的事交給專業(yè)的醫(yī)生來(lái)處理。
專家強(qiáng)調(diào)，現(xiàn)代醫(yī)學(xué)治療是基于大量臨床研究和循證醫(yī)學(xué)，而一些帶貨行為將一些產(chǎn)品的功效夸大甚至虛假宣傳，特別是曲解醫(yī)生的科學(xué)建議，這不僅可能讓患者誤信某些不科學(xué)的療法，還可能延誤他們的病情。
國(guó)家癌癥中心 中國(guó)醫(yī)學(xué)科學(xué)院腫瘤醫(yī)院胸外科副主任 牟巨偉：國(guó)家對(duì)食品、藥品、保健品區(qū)分得很嚴(yán)格。食品、保健品都是對(duì)健康有益，但是不起到治療的作用，所以藥品是單獨(dú)的。治療息肉、結(jié)節(jié)或者是囊腫的藥，從原研到動(dòng)物實(shí)驗(yàn)到一期、二期、三期臨床，周期很長(zhǎng)，所以老百姓不要把保健品、食品當(dāng)成藥來(lái)吃。
“三品一械”直播帶貨虛假宣傳問(wèn)題最為突出
記者了解到，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、電子商務(wù)法和反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法，都明確規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品的信息必須真實(shí)、全面，不能做虛假或者引人誤解的宣傳。
中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長(zhǎng) 陳音江：在宣傳產(chǎn)品的時(shí)候，故意壓制這些癥狀的名稱，實(shí)際上就是暗示消費(fèi)者，具有抑制息肉或者囊腫或者結(jié)節(jié)生長(zhǎng)，或者說(shuō)具有消除癥狀的治療功效。它本質(zhì)上涉嫌用引人誤解的宣傳方式來(lái)誤導(dǎo)消費(fèi)者。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分健康類直播間的宣傳用語(yǔ)，確實(shí)造成了一些消費(fèi)者分不清是藥品還是保健品或者食品。
記者發(fā)現(xiàn)，在這個(gè)直播間，主播先是介紹肝火旺、肝郁氣滯、肝郁脾虛等各種癥狀表現(xiàn)，講完就接著推薦一款“舒甘湯”，說(shuō)里面“有15味中藥”，但實(shí)際收貨后發(fā)現(xiàn)包裝上標(biāo)注著“方便食品”。
而在另一個(gè)直播間，主播介紹一款“增強(qiáng)免疫力和抗氧化”的輔酶Q10膠囊保健品時(shí)，一再暗示對(duì)心臟有治療和預(yù)防效果。
另外，在這個(gè)直播間里，主播介紹一款“百年牛黃丸”產(chǎn)品對(duì)中風(fēng)、心梗、腦梗以及心腦血管疾病具有治療效果。但是記者看到，其包裝上標(biāo)注的卻是“方便食品”。
前不久，北京市食品藥品安全法治研究會(huì)等機(jī)構(gòu)聯(lián)合發(fā)布“三品一械”直播帶貨消費(fèi)調(diào)查報(bào)告，各種現(xiàn)象表明，關(guān)于藥品、保健食品和特殊醫(yī)學(xué)用途配方食品，以及醫(yī)療器械的直播帶貨當(dāng)中，部分直播帶貨樣本涉嫌虛假宣傳、價(jià)格誤導(dǎo)和不公示證照信息。
中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長(zhǎng) 陳音江：我們體驗(yàn)了20個(gè)樣本，有7個(gè)是存在虛假宣傳問(wèn)題。由此可見(jiàn)，三品一械的這種直播帶貨的這種問(wèn)題里面，虛假宣傳問(wèn)題最為突出。
記者注意到，“三品一械”直播帶貨消費(fèi)體驗(yàn)調(diào)查結(jié)果顯示，體驗(yàn)調(diào)查的樣本當(dāng)中，虛假宣傳、夸大宣傳、誤導(dǎo)宣傳，達(dá)到30.50%的比例。同時(shí)進(jìn)行的消費(fèi)者調(diào)查表明，有38.25%的受訪者認(rèn)為是受了主播推薦的影響，選擇購(gòu)買直播間的產(chǎn)品。
專家介紹，當(dāng)前直播帶貨已成為商家主要銷售手段，而“三品一械”在直播行業(yè)中仍具有特殊性。按照有關(guān)法律及規(guī)定，藥品、醫(yī)療器械、保健食品和特殊醫(yī)學(xué)用途配方食品，“三品一械”的廣告內(nèi)容應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照審查通過(guò)的內(nèi)容發(fā)布，未經(jīng)審查不得發(fā)布。同時(shí)，審查通過(guò)的廣告內(nèi)容需要改動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)重新申請(qǐng)廣告審查。
專家表示，在法律實(shí)踐中，對(duì)“三品一械”直播帶貨的監(jiān)控仍存在難題。
北大電子商務(wù)法研究中心主任 薛軍：我們國(guó)家目前法律制度中對(duì)于三品一械作為廣告管理，要事先進(jìn)行一種廣告審查。但是直播過(guò)程中，主播的發(fā)揮是很難事先進(jìn)行界定的，有一定的臨場(chǎng)發(fā)揮，不可能按照完全固定的格式展開(kāi)，所以把它納入到所謂廣告的管理中，可能有一定的不適應(yīng)性。
專家認(rèn)為，規(guī)范“三品一械”直播帶貨問(wèn)題，最主要的是完善相關(guān)管理辦法和法律法規(guī)。
北大電子商務(wù)法研究中心主任 薛軍：可以考慮讓那些直播者也要具備相應(yīng)的三品一械的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，通過(guò)一種事先的資質(zhì)管理，可以起到一個(gè)較好的管理作用。
食品、藥品與保健品，絕非普通意義上的商品，它們關(guān)乎生命健康，絕不能出現(xiàn)任何“虛假”與“誤導(dǎo)”。要想讓這個(gè)特殊領(lǐng)域規(guī)范有序，平臺(tái)和監(jiān)管部門必須多方協(xié)同，開(kāi)展長(zhǎng)效監(jiān)管，堅(jiān)決杜絕直播帶貨中的虛假宣傳現(xiàn)象。與此同時(shí)，消費(fèi)者也應(yīng)時(shí)刻保持警惕，不要輕易相信那些號(hào)稱有神奇功效的普通產(chǎn)品。
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