▲游客“小餅”點的兩道菜，左為娃娃魚。圖/“小餅”發(fā)布的舉報貼
游客點了兩道菜，竟收到844元的賬單？近日，湖南省張家界市永定區(qū)一飯店宰客事件引發(fā)熱議。據(jù)爆料人“小餅”自述，2月3日，其在張家界旅游時在出租車司機推薦下來到一家叫“土家園”的飯店，“我們還沒來得及反應(yīng)，服務(wù)員就把我男朋友叫出去稱魚。結(jié)果只點了兩道菜，就收到844元的賬單?！?span style="display:none">UDf即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com
據(jù)新京報報道，2月6日上午，張家界市市場監(jiān)管局回應(yīng)記者稱，當?shù)匾褜ι媸嘛埖炅競刹?。當事人表?44元飯錢已經(jīng)全額退回。當日下午，張家界市永定區(qū)旅工委辦公室發(fā)布情況通報，認定涉事餐飲店存在支付出租車司機回扣招攬客人等宰客行為。當?shù)赝瑫r表態(tài)，對欺客宰客行為“零容忍”。
雖說餐飲消費遵循市場調(diào)節(jié)，選擇上豐儉由人，但當事人前往的并非高檔奢華的餐廳。僅僅兩道菜就超過 800元，這顯然有悖大眾的常規(guī)認知。涉事飯店雖然標注了價格，但實際上是利用了游客對當?shù)叵M環(huán)境不熟悉的信息差實施“宰客”。
拿“娃娃魚”來說，并非什么名貴菜品，這種人們印象中的珍稀魚類早就實現(xiàn)了人工養(yǎng)殖。某團購App的信息顯示，不少張家界當?shù)夭宛^提供200元以內(nèi)的2人套餐，還搭配有其他炒菜。
經(jīng)營者應(yīng)當遵循公平、合法和誠實信用的原則，為消費者提供價格合理的商品。涉事餐廳沒等人看清菜單、理清價格，就著急忽悠人點單，明顯就是欺負外地人不懂行情。這種缺乏公平和誠信的做法，不僅損害了游客的利益，更是給張家界旅游抹黑。
客觀而言，張家界有關(guān)方面對舉報的快速處理，是對宰客行為的一次有力打擊，值得肯定。但就現(xiàn)實來看，針對此事的反思和行動，不能就此止步，需要一場從源頭到末端的全面整治。
從點評平臺的消費者反饋看，涉事飯店已積累了大量差評，其中不乏“專宰外地人”“注意避坑”的評價。這意味著，該商戶的宰客不是偶然為之，而是長期以來的“慣犯”。事件曝光后，不少網(wǎng)友也留言反映，自己在張家界旅游時經(jīng)歷了類似遭遇。
而當?shù)赜嘘P(guān)部門的通報，已明確涉事餐廳支付了出租車司機回扣。在有關(guān)差評中，也不止一個游客提及是“出租車司機拉來的”。可見，出租車司機作為旅游產(chǎn)業(yè)鏈的重要一環(huán)，與商家聯(lián)手宰客，在一定程度上揭露了旅游市場的不良生態(tài)。
對此，當?shù)赜嘘P(guān)部門應(yīng)加強旅游市場前置監(jiān)管，不能“坐等”游客舉報曝光后，再著手處理。比如對于熱門景區(qū)、飯店、民宿等場所，可以通過大數(shù)據(jù)巡查等方式，發(fā)現(xiàn)線索并嚴加排查，凈化旅游消費環(huán)境。
張家界因旅游建市，不包庇任何不法經(jīng)營者，不放過任何侵犯消費者權(quán)益的線索，不縱容問題逐步積累、日益擴大，才是贏得游客信任的根本所在，也是維護張家界旅游品牌的應(yīng)有之義。
而旅游從業(yè)者必須清醒意識到，“抱團”蒙騙游客絕不是謀發(fā)展的正確方式。對于部分違法違規(guī)的不良從業(yè)者，行業(yè)必須及時切割，通過有效的全行業(yè)自律，維護當?shù)芈糜螛I(yè)整體形象。
交易不公平、消費不舒心、服務(wù)體驗一言難盡……哪怕風景再好，游客的滿足感都要打個折扣，進而影響更多人的出行意愿。在這方面，國內(nèi)不少旅游城市已有前車之鑒，張家界理應(yīng)引以為戒。
旅游業(yè)的長期繁榮，離不開游客的良好口碑。無論是從城市構(gòu)建良好形象考慮，還是從旅游業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展出發(fā)，包括張家界在內(nèi)的旅游城市，都有必要將監(jiān)管前移，徹底鏟除滋生“宰客”現(xiàn)象的土壤，讓游客安安心心消費、開開心心旅行。
編輯 / 徐秋穎
校對 / 付春愔
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