本報(bào)記者郭子騰張宇楊麗敏
今年政府工作報(bào)告中提出，“因地制宜發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力，加快建設(shè)現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系”“推動(dòng)科技創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新融合發(fā)展”。全國(guó)兩會(huì)期間，多位代表委員在接受中國(guó)旅游報(bào)社記者采訪時(shí)表示，近幾年明顯感受到中國(guó)旅游的“智慧含量”持續(xù)提升，新技術(shù)與旅游業(yè)融合走向深入，智慧旅游便利了游客出行，也推動(dòng)了旅游目的地管理精細(xì)化、服務(wù)精準(zhǔn)化、營(yíng)銷精確化。
“近年來，我們積極打造數(shù)智文旅品牌，依托大理‘蒼洱云’數(shù)字平臺(tái)，探索‘人工智能+文旅’模式?！比珖?guó)人大代表，云南省大理白族自治州委副書記、州長(zhǎng)陳真永介紹，大理的城市級(jí)官方虛擬數(shù)字人“大理小金花”已作為“大理美好推介官”在全網(wǎng)上線，可幫助游客解鎖“在大理愛上生活”的100種方式，還可為游客提供更多個(gè)性化的旅游推介和服務(wù)。截至目前，“在大理愛上生活”“中國(guó)最佳愛情表白地”全網(wǎng)話題閱讀量達(dá)320億次。
“目前，云岡石窟三分之二的洞窟已完成數(shù)據(jù)采集，數(shù)字化技術(shù)運(yùn)用于云岡石窟保護(hù)、研究、管理和利用多個(gè)領(lǐng)域?！比珖?guó)人大代表、云岡研究院院長(zhǎng)杭侃介紹，云岡研究院擁有超級(jí)算力中心，這在文博界十分領(lǐng)先。數(shù)字化技術(shù)提供了更加有效的傳播手段，在洞窟虛擬展示、多樣化傳播上發(fā)揮著越來越大的作用?！拔覀儗⒔柚萍际侄危嗅槍?duì)性地提供更多、更好的內(nèi)容，讓游客能夠更直觀地感受云岡石窟的魅力?！?/span>
全國(guó)政協(xié)委員、九三學(xué)社江蘇省第九屆委員會(huì)副主任委員施衛(wèi)東建議，要加快完善數(shù)字經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)設(shè)施體系，通過加快旅游目的地5G基站、大數(shù)據(jù)中心、云平臺(tái)等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)文旅資源分布、消費(fèi)行為、社會(huì)輿情等分析，提升決策效率；推動(dòng)落實(shí)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、智能化管理等手段，合理、有效地利用數(shù)字化閘機(jī)、攝像頭網(wǎng)絡(luò)等數(shù)字系統(tǒng)，提高統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確性、管理安全性、服務(wù)便捷性；緊抓“文旅+”融合發(fā)展契機(jī)，深入推動(dòng)數(shù)據(jù)要素與文旅產(chǎn)業(yè)深度融合，加速數(shù)字技術(shù)在旅游業(yè)各環(huán)節(jié)的融合創(chuàng)新。
全國(guó)政協(xié)委員、恒銀金融科技股份有限公司董事長(zhǎng)江浩然表示，人工智能等新技術(shù)正在深刻改變著社會(huì)各領(lǐng)域，旅游業(yè)也不例外。他建議全面梳理旅游數(shù)據(jù)，為旅游規(guī)劃提供數(shù)據(jù)支持；借助人工智能精準(zhǔn)營(yíng)銷，向游客推送個(gè)性化的旅游產(chǎn)品和優(yōu)惠信息；充分利用AR等新技術(shù)，讓游客更加方便地獲取歷史文化、背景故事等信息，使游覽更加生動(dòng)有趣?！斑€應(yīng)加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，為游客提供高速、穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)連接；完善智能設(shè)施，推動(dòng)旅游應(yīng)急指揮中心、智能閘機(jī)、景區(qū)智慧屏等設(shè)施改造升級(jí)；引導(dǎo)停車場(chǎng)、旅游集散與咨詢中心等數(shù)字化與智能化改造；聚焦旅游場(chǎng)景應(yīng)用，鼓勵(lì)研發(fā)智慧旅游新技術(shù)、新產(chǎn)品、新裝備，打造有競(jìng)爭(zhēng)力和有特色的品牌?！?/span>
全國(guó)政協(xié)委員、上海科技館館長(zhǎng)倪閩景認(rèn)為，人工智能在文旅行業(yè)的應(yīng)用空間非常廣闊?！氨热纾牟﹫?chǎng)館引入人工智能講解，讓游客可以在聽講解時(shí)提問，與人工智能互動(dòng)。上海科技館推出人工智能講解設(shè)備之后，出租設(shè)備的收入較往年提高了三倍，非常受游客歡迎。我們還應(yīng)用VR等新技術(shù)，推出了‘行走的天文館’，讓邊遠(yuǎn)山區(qū)的孩子們不用到場(chǎng)館就可以體驗(yàn)?！?/span>
“在云南，以滿足游客‘吃、住、行、游、購(gòu)、娛’等需求為導(dǎo)向，以大數(shù)據(jù)、地理信息系統(tǒng)等新技術(shù)為支撐的智慧景區(qū)系統(tǒng)應(yīng)用廣泛?！痹谌珖?guó)人大代表、昆明聚英科技有限責(zé)任公司運(yùn)營(yíng)總監(jiān)潘本芳看來，智慧旅游是數(shù)字技術(shù)與旅游業(yè)不斷融合的結(jié)果，是新質(zhì)生產(chǎn)力在旅游發(fā)展中的重要體現(xiàn)。智慧旅游不斷拓展新玩法，可以優(yōu)化游客的游玩體驗(yàn)，個(gè)性化推薦系統(tǒng)、社交媒體監(jiān)測(cè)工具等數(shù)智化技術(shù)也可以為旅游目的地營(yíng)銷提供助力，顯著提升營(yíng)銷效率和效果。發(fā)展智慧旅游還應(yīng)關(guān)注老年群體日益增長(zhǎng)的出游意愿，簡(jiǎn)化操作流程、增加語(yǔ)音提示等功能，讓老年游客更好地享受智能化帶來的便利。
“科技在推動(dòng)旅游業(yè)創(chuàng)新發(fā)展中發(fā)揮著重要作用，應(yīng)用新技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新升級(jí)勢(shì)在必行?！比珖?guó)人大代表、南京圖書館參考咨詢部主任劉忠斌建議各地夯實(shí)基礎(chǔ)設(shè)施，加快推進(jìn)5G在重點(diǎn)景區(qū)、度假區(qū)、文博場(chǎng)館全覆蓋，綜合運(yùn)用5G、大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段，對(duì)重點(diǎn)景區(qū)、酒店及重點(diǎn)交通設(shè)施、文旅場(chǎng)館進(jìn)行智能化提升改造，打造可交互、沉浸感強(qiáng)的智慧景區(qū)、智慧酒店、智慧博物館等。他還建議整合博物館、圖書館、美術(shù)館、文化館等文化服務(wù)場(chǎng)館和旅游景區(qū)、主題樂園、酒店、餐飲店、購(gòu)物中心等旅游消費(fèi)數(shù)據(jù)資源，打造集資源、合作、交流、服務(wù)于一體的文旅融合信息服務(wù)平臺(tái)。
全國(guó)政協(xié)委員、首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)特大城市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展研究院副院長(zhǎng)郭媛媛說，人工智能應(yīng)用已涉及百姓生活的方方面面，在旅游應(yīng)用方面，可以通過大數(shù)據(jù)和人工智能大模型，為游客提供個(gè)性化旅游服務(wù)，運(yùn)用新技術(shù)豐富旅游場(chǎng)景，拓展更多新體驗(yàn)?！翱傊?，數(shù)字技術(shù)可以為旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供更多助力?！?/span>
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