5月14日，湖南株洲一名62歲患病老人在中國農(nóng)業(yè)銀行田心支行辦理取款業(yè)務(wù)時(shí)突發(fā)意外離世，事件引發(fā)社會(huì)廣泛關(guān)注。5月16日，家屬代表彭先生向大河報(bào)《看見》透露，雙方已達(dá)成和解協(xié)議，銀行方面承諾承擔(dān)喪葬費(fèi)用并以慰問金形式支付10萬元，家屬表示不再追究責(zé)任。
另據(jù)金融一線報(bào)道，近日有網(wǎng)友發(fā)布消息稱，其姑媽被家人用輪椅抬至農(nóng)行株洲田心支行取錢用于看病，在辦理業(yè)務(wù)過程中不幸離世。期間客戶親屬提出上門辦理業(yè)務(wù)的要求，但遭到農(nóng)行拒絕。對(duì)此，農(nóng)行株洲分行負(fù)責(zé)人接受采訪時(shí)表示，對(duì)彭女士的離世深感遺憾，也十分理解親屬的悲痛。事情發(fā)生后，分行第一時(shí)間開展善后處置工作，積極與家屬溝通，并配合公安調(diào)閱監(jiān)控資料。
經(jīng)初步調(diào)查，5月14日下午，客戶彭女士（62歲）的大女兒陳某攜帶彭女士的定期一本通及兩人身份證到柜臺(tái)支取定期存款，連續(xù)三次輸入密碼錯(cuò)誤后，陳某表示會(huì)帶彭女士本人來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，但未介紹彭女士的病情，銀行工作人員也不知曉彭女士的身體狀況。半小時(shí)后，彭女士大女兒陳某、小女婿推著彭女士到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)，銀行員工發(fā)現(xiàn)彭女士雙目緊閉、狀態(tài)不佳，與其溝通也無應(yīng)答。網(wǎng)點(diǎn)立即引導(dǎo)客戶到柜臺(tái)綠色通道，啟動(dòng)特殊流程。內(nèi)勤行長表示在客戶處于急救狀態(tài)時(shí)，可直接將錢打到醫(yī)院進(jìn)行救治，但家屬仍堅(jiān)持直接支取存款。內(nèi)勤行長又告知可由大女兒陳某留下辦理，由小女婿帶老人先回去休息，這一建議未被客戶采納。在等候過程中，親屬發(fā)現(xiàn)彭女士狀態(tài)不佳，撥打120急救后，彭女士仍搶救無效離世。
農(nóng)行株洲分行再次對(duì)彭女士的離世表示深切遺憾，向逝者致以沉痛哀悼，并表示正在配合公安調(diào)查事件全過程，將協(xié)助家屬做好善后事宜。下一步，株洲分行將持續(xù)檢視自身，不斷優(yōu)化金融服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)。
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