抖音強(qiáng)化電商履約鏈條。
抖音正在測(cè)試“我的快遞”服務(wù)，該功能位于抖音APP“我的錢包”內(nèi)，與抖音支付、打車等本地生活功能享有同一流量位。收寄件信息，以及最近查詢信息都會(huì)保存在該服務(wù)的首頁(yè)，方便用戶查看。當(dāng)前，“我的快遞”服務(wù)僅支持查詢極兔速遞的快遞，同時(shí)支持寄件服務(wù)，接下來將接入更多的快遞公司。
圖源：抖音APP
抖音電商業(yè)務(wù)近年來發(fā)展迅速，用戶在平臺(tái)內(nèi)的“瀏覽-購(gòu)買”鏈路已逐步成熟，但物流環(huán)節(jié)長(zhǎng)期依賴外部快遞公司。雖然能夠查詢每一個(gè)訂單的物流狀態(tài)，但沒有類似菜鳥APP一樣，可以統(tǒng)一查詢?cè)谕究爝f和根據(jù)快遞單號(hào)查詢物流信息的功能。此次推出“我的快遞”服務(wù)后，用戶可在抖音內(nèi)直接完成“下單-支付-查物流-寄件/退換貨”的全流程操作，無需切換其他平臺(tái)，顯著降低用戶操作成本，進(jìn)而提升對(duì)抖音電商的滿意度和復(fù)購(gòu)意愿。
從快遞服務(wù)的入口位置來看，抖音錢包內(nèi)現(xiàn)已聚合支付、打車等功能，“我的快遞”的加入，本質(zhì)是在強(qiáng)化這個(gè)入口的“高頻剛需屬性”。抖音通過自建快遞查詢與收寄件入口，可補(bǔ)齊本地生活服務(wù)的履約短板，增強(qiáng)與其他互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。
在本地生活方面，近日，抖音生活服務(wù)“隨心團(tuán)”業(yè)務(wù)上線了新的獨(dú)立入口。用戶在抖音內(nèi)搜索“隨心團(tuán)”即可看到該入口。頁(yè)面內(nèi)除了顯示本周推薦的活動(dòng)商品，還有下午茶、夜宵等分類下的商品，部分商品支持免費(fèi)配送。入口內(nèi)還顯示有優(yōu)惠活動(dòng)，活動(dòng)貫穿整個(gè)8月，將進(jìn)一步強(qiáng)化價(jià)格吸引力，這一動(dòng)作也將為隨心團(tuán)進(jìn)行引流。作為抖音整合“到店+到家”場(chǎng)景的核心業(yè)務(wù)，“隨心團(tuán)”獨(dú)立入口的上線，本質(zhì)是通過簡(jiǎn)化用戶路徑、集中優(yōu)惠資源，推動(dòng)流量向消費(fèi)閉環(huán)轉(zhuǎn)化。
圖源：抖音APP
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