4月11日消息，2025年沃爾瑪投資大會(huì)近日舉行，沃爾瑪中國總裁兼CEO朱曉靜披露：中國將有8家山姆會(huì)員店單店年銷售額超5億美元（約合人民幣36.7億元）。這一數(shù)字不僅遠(yuǎn)超傳統(tǒng)大賣場單店3-5億元的年銷售額，甚至逼近北京SKP等頂級(jí)奢侈品商場的業(yè)績。
朱曉靜指出，春節(jié)銷售季期間，中國山姆店會(huì)員數(shù)量增長35%，目前山姆的線上銷售已超過總銷售額的50%，超過80%的訂單能在一小時(shí)內(nèi)送達(dá)，平均配送時(shí)間不到40分鐘。她強(qiáng)調(diào)，山姆不僅滿足會(huì)員當(dāng)下需求，更致力于預(yù)見未來趨勢，持續(xù)改善購物體驗(yàn)。
圖源：聯(lián)商網(wǎng)
朱曉靜將山姆會(huì)員店在中國市場表現(xiàn)優(yōu)異歸結(jié)為三大關(guān)鍵因素：優(yōu)質(zhì)商品與尋寶體驗(yàn)、全渠道便利購物以及與會(huì)員建立的深厚信任關(guān)系。這三個(gè)因素，構(gòu)建了“商品-全渠道-信任”的價(jià)值閉環(huán)，也形成了山姆獨(dú)特的差異化競爭壁壘。
第一個(gè)關(guān)鍵因素，是優(yōu)質(zhì)的商品?！爱?dāng)會(huì)員來到山姆，他們知道能買到優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的產(chǎn)品，他們知道這一點(diǎn)永遠(yuǎn)值得信賴。”朱曉靜還強(qiáng)調(diào)了會(huì)員在山姆能感受到強(qiáng)烈的尋寶體驗(yàn)，“他們能找到獨(dú)有的、只在山姆有售的商品。他們知道山姆的目標(biāo)不僅是滿足期望，而是真正超越期望并讓他們驚喜。”
第二個(gè)關(guān)鍵因素，是全渠道的便利性。山姆打造了線上線下無縫銜接的購物體驗(yàn)，線下門店提供沉浸式體驗(yàn)，會(huì)員可與親友一起品嘗美食、發(fā)現(xiàn)寶貝；線上渠道則實(shí)現(xiàn)極速配送，平均配送時(shí)間不到40分鐘，快則15-20分鐘，超過80%的訂單能在一小時(shí)內(nèi)送達(dá)。
第三個(gè)關(guān)鍵因素，是來自會(huì)員的信任。朱曉靜表示：“我們的會(huì)員信任我們，他們相信來到山姆，能以優(yōu)惠價(jià)格買到高品質(zhì)產(chǎn)品。他們相信我們不斷努力改善購物體驗(yàn)，也相信我們真正了解他們。我們投入了大量的精力和時(shí)間真正研究他們的需求，并洞察當(dāng)下、預(yù)見未來趨勢，以預(yù)測他們內(nèi)心的物欲，這樣我們就能讓他們驚喜，不僅是現(xiàn)在，也是未來?！?span style="display:none">2QA即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com
朱曉靜 圖源：中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)
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