本報記者 冷翠華
見習記者 楊笑寒
今年以來，險企裁撤分支機構和營銷部門的步履有所加快。據(jù)《證券日報》記者統(tǒng)計，截至6月17日發(fā)稿，年內(nèi)新設保險公司分支機構179個（包括分公司、支公司、營銷服務部等），裁撤分支機構1221個，凈退出1042個。
受訪專家表示，從長期來看，保險機構的分支機構網(wǎng)絡將呈現(xiàn)精簡化、高效化、智能化態(tài)勢，并與線上渠道相互融合，更好地發(fā)揮服務與營銷能力，實現(xiàn)“瘦身健體”。
不再依賴實體網(wǎng)點
近年來，保險公司在推進代理人隊伍“清虛提質(zhì)”的同時，也加快了裁撤分支機構的速度。
根據(jù)國家金融監(jiān)督管理總局保險許可證信息列表，截至6月17日，年內(nèi)新設保險公司分支機構179個，裁撤分支機構1221個，凈減少機構1042個。其中，人身險公司新設分支機構36個，裁撤分支機構964個，凈退出928個；財險公司新設分支機構143個，裁撤分支機構257個，凈退出114個。
這一情況延續(xù)了近五年來保險公司分支機構數(shù)量凈減少的整體態(tài)勢。自2021年起，行業(yè)的裁撤機構數(shù)量持續(xù)大于新設機構數(shù)量，并于2022年達到最高峰，凈減少超2000個分支機構。2022年后，保險公司的分支機構凈減少數(shù)量相對有所下降，但仍舊維持在高位。
究其原因，盤古智庫（北京）信息咨詢有限公司高級研究員江瀚對《證券日報》記者表示，一是隨著信息技術的發(fā)展，保險公司能夠利用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進技術進行風險評估和客戶服務，從而減少了對實體網(wǎng)點的依賴；二是越來越多的客戶傾向于通過網(wǎng)絡或移動設備購買保險產(chǎn)品和服務，降低了對傳統(tǒng)分支機構的需求；三是隨著行業(yè)轉(zhuǎn)型步入深水區(qū)，保險公司采取降本增效策略，優(yōu)化成本結構，減少運營開支，而關閉效益不佳的分支機構是降低成本的有效方式之一。
對于保險公司而言，裁撤分支機構有助于降低運營成本，提高利潤率，但同時也會面臨服務網(wǎng)絡覆蓋面縮小等風險。北京排排網(wǎng)保險代理有限公司總經(jīng)理楊帆在接受《證券日報》記者采訪時表示，一方面，裁撤分支機構有助于機構降低運營成本，提高資源利用效率，從而提升整體盈利能力。另一方面，分支機構是保險公司與客戶直接接觸的重要窗口，裁撤過多會導致線下服務網(wǎng)絡的覆蓋面縮小，進而可能影響客戶尤其是老年客戶或習慣線下咨詢客戶的體驗，甚至可能流失一部分業(yè)務。因此，保險機構需要權衡利弊，確保在優(yōu)化網(wǎng)絡的同時，不損害核心客戶關系和業(yè)務基礎。
線上線下融合
近年來，在數(shù)字化浪潮的推動下，互聯(lián)網(wǎng)渠道的保險消費潛力逐漸釋放。
由元保集團與清華大學五道口金融學院中國保險與養(yǎng)老金融研究中心聯(lián)合編撰的《2024年中國互聯(lián)網(wǎng)保險消費者》洞察報告顯示，近年來，各年齡段、各城市等級、各收入群體的線上購險率均持續(xù)上升，互聯(lián)網(wǎng)保險在各類群體中持續(xù)滲透。
在此背景下，保險公司應如何平衡線上渠道與線下網(wǎng)點？楊帆表示，關鍵在于轉(zhuǎn)變服務理念和模式。保險機構應當認識到，強化服務能力不完全等同于維持龐大的物理網(wǎng)點，要將線上線下渠道有效融合。保險公司可以在裁撤部分低效分支機構的同時，加大對線上服務平臺的投入，利用科技手段提升線上咨詢、投保、理賠等服務的便捷性和體驗感，通過渠道融合、功能轉(zhuǎn)型和人員賦能，在優(yōu)化網(wǎng)絡的同時，持續(xù)強化整體的服務能力。
展望未來，楊帆認為，由于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮仍在繼續(xù)，線上渠道的成本優(yōu)勢和服務潛力將進一步釋放，因此預計保險公司優(yōu)化線下網(wǎng)絡、提升運營效率的需求仍舊較強。長期來看，保險機構的分支機構網(wǎng)絡將朝著更加精簡、高效、智能化的方向發(fā)展，但具體裁撤與否，將取決于保險機構的戰(zhàn)略布局和該分支機構的實際價值。
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