新聞記者蘇聚
近日，消費者李先生（化名）反映，稱其在2025年4月14日購買愛企查7天試用會員后，平臺未明確提醒自動續(xù)費并扣款59元。李先生表示，他在5月1日發(fā)現(xiàn)扣費后立即申請退款，卻被客服以“協(xié)議規(guī)定不可退”為由拒絕。
愛企查APP截圖
退款政策遭消費者質疑
根據(jù)《網(wǎng)絡交易監(jiān)督管理辦法》第十八條規(guī)定，網(wǎng)絡交易經(jīng)營者采取自動續(xù)費方式提供服務時，需在續(xù)費前五日以顯著方式提醒用戶自主選擇。李先生指出，愛企查在開通試用會員時，“到期自動續(xù)費”提示字體較小且位置隱蔽，“勾選協(xié)議的位置并不顯眼”。此外，愛企查發(fā)送的短信因被多人標記為騷擾短信，導致提醒實際失效。
新聞記者致電愛企查客服，詢問其對“顯著方式”的定義?？头貞Q“用戶每一步操作都有提醒，都有寫明商品名稱和詳情，需點擊同意才能開通”。
據(jù)和訊財經(jīng)報道，黑貓投訴平臺數(shù)據(jù)顯示，2024年愛企查自動續(xù)費相關投訴達2642件，占比78.16%，其中大量用戶反映“未收到任何通知即被扣款”。有用戶甚至被連續(xù)扣費26個月，其間未收到有效提醒。
李先生強調，其在扣費后未使用任何會員權益，要求退款卻被客服以“協(xié)議規(guī)定不可退”拒絕。記者查閱愛企查用戶協(xié)議發(fā)現(xiàn)，條款中確實包含“自動續(xù)費不可退”內容，但未明確該條款是否以顯著方式提示。
李先生認為，根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》，消費者有權在未使用服務時要求退款，但愛企查客服稱“無論是否使用均不可退”，僅表示“特殊情況可嘗試申請”。
（圖片來源：黑貓投訴）
法律人士指出，此類格式條款若未顯著提示，可能因排除消費者主要權利而無效。
蘇州工業(yè)園區(qū)消保委曾明確表示，“經(jīng)營者不能僅以‘提示過了’為由免責，需在提醒方式、內容完整性上主動履行義務?！?span style="display:none">2Ru即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com
自動續(xù)費比直接購買貴10元？
李先生更加疑惑的是，愛企查直接續(xù)費價格為49元/月，而自動續(xù)費卻高達59元/月，存在10元差價?？头忉尫Q“49元可能是優(yōu)惠券價格，系統(tǒng)隨機發(fā)送”，但未提供具體依據(jù)。黑貓投訴平臺上，多名用戶反映類似問題。
（圖片來源：黑貓投訴）
李先生咨詢專業(yè)人士后了解到，根據(jù)《中華人民共和國價格法》，經(jīng)營者提供服務應明碼標價，不得在標價之外加價。他認為愛企查未明確告知兩種續(xù)費方式的價格差異，且將價格波動歸因于“系統(tǒng)隨機”，這一解釋他不認可。還有消費者指出，“若優(yōu)惠券是隨機發(fā)放，平臺應在開通試用時明確告知可能存在價格差異?！?span style="display:none">2Ru即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com
自動續(xù)費頻遭投訴
面對消費者的質疑，愛企查客服在記者詢問改進措施時表示“優(yōu)化進度不清楚”。事實上，早在2024年，黑貓投訴平臺就已出現(xiàn)大量關于愛企查自動續(xù)費的投訴，內容涉及“默認勾選自動續(xù)費”“取消入口隱蔽”“扣費記錄難追溯”等問題。例如，有用戶反映“在App內關閉自動續(xù)費后仍被扣款”，另有用戶因未下載App導致未收到提醒，連續(xù)扣費長達一年。
法律人士建議，平臺應嚴格按照《網(wǎng)絡交易監(jiān)督管理辦法》要求，在自動續(xù)費前通過彈窗、短信、電話等多渠道顯著提醒，并簡化取消流程。此外，針對未使用服務的用戶，平臺應建立靈活的退款機制，而非機械地援引格式條款。
本文鏈接：http://www.enbeike.cn/news-4-7453-0.html愛企查“自動續(xù)費”惹爭議，試用會員后咋就“悄悄”扣費了？
聲明：本網(wǎng)頁內容由互聯(lián)網(wǎng)博主自發(fā)貢獻，不代表本站觀點，本站不承擔任何法律責任。天上不會到餡餅，請大家謹防詐騙！若有侵權等問題請及時與本網(wǎng)聯(lián)系，我們將在第一時間刪除處理。
點擊右上角
微信好友
朋友圈
點擊瀏覽器下方“
”分享微信好友Safari瀏覽器請點擊“
”按鈕
點擊右上角
QQ
點擊瀏覽器下方“”分享QQ好友Safari瀏覽器請點擊“”按鈕
