新聞記者蘇聚
近日,消費者李先生(化名)反映,稱其在2025年4月14日購買愛企查7天試用會員后,平臺未明確提醒自動續(xù)費并扣款59元。李先生表示,他在5月1日發(fā)現(xiàn)扣費后立即申請退款,卻被客服以“協(xié)議規(guī)定不可退”為由拒絕。
愛企查APP截圖
退款政策遭消費者質疑
根據(jù)《網(wǎng)絡交易監(jiān)督管理辦法》第十八條規(guī)定,網(wǎng)絡交易經(jīng)營者采取自動續(xù)費方式提供服務時,需在續(xù)費前五日以顯著方式提醒用戶自主選擇。李先生指出,愛企查在開通試用會員時,“到期自動續(xù)費”提示字體較小且位置隱蔽,“勾選協(xié)議的位置并不顯眼”。此外,愛企查發(fā)送的短信因被多人標記為騷擾短信,導致提醒實際失效。
新聞記者致電愛企查客服,詢問其對“顯著方式”的定義??头貞Q“用戶每一步操作都有提醒,都有寫明商品名稱和詳情,需點擊同意才能開通”。
據(jù)和訊財經(jīng)報道,黑貓投訴平臺數(shù)據(jù)顯示,2024年愛企查自動續(xù)費相關投訴達2642件,占比78.16%,其中大量用戶反映“未收到任何通知即被扣款”。有用戶甚至被連續(xù)扣費26個月,其間未收到有效提醒。
李先生強調,其在扣費后未使用任何會員權益,要求退款卻被客服以“協(xié)議規(guī)定不可退”拒絕。記者查閱愛企查用戶協(xié)議發(fā)現(xiàn),條款中確實包含“自動續(xù)費不可退”內容,但未明確該條款是否以顯著方式提示。
李先生認為,根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》,消費者有權在未使用服務時要求退款,但愛企查客服稱“無論是否使用均不可退”,僅表示“特殊情況可嘗試申請”。
(圖片來源:黑貓投訴)
法律人士指出,此類格式條款若未顯著提示,可能因排除消費者主要權利而無效。
蘇州工業(yè)園區(qū)消保委曾明確表示,“經(jīng)營者不能僅以‘提示過了’為由免責,需在提醒方式、內容完整性上主動履行義務?!?span style="display:none">2Ru即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com
自動續(xù)費比直接購買貴10元?
李先生更加疑惑的是,愛企查直接續(xù)費價格為49元/月,而自動續(xù)費卻高達59元/月,存在10元差價??头忉尫Q“49元可能是優(yōu)惠券價格,系統(tǒng)隨機發(fā)送”,但未提供具體依據(jù)。黑貓投訴平臺上,多名用戶反映類似問題。
(圖片來源:黑貓投訴)
李先生咨詢專業(yè)人士后了解到,根據(jù)《中華人民共和國價格法》,經(jīng)營者提供服務應明碼標價,不得在標價之外加價。他認為愛企查未明確告知兩種續(xù)費方式的價格差異,且將價格波動歸因于“系統(tǒng)隨機”,這一解釋他不認可。還有消費者指出,“若優(yōu)惠券是隨機發(fā)放,平臺應在開通試用時明確告知可能存在價格差異?!?span style="display:none">2Ru即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com
自動續(xù)費頻遭投訴
面對消費者的質疑,愛企查客服在記者詢問改進措施時表示“優(yōu)化進度不清楚”。事實上,早在2024年,黑貓投訴平臺就已出現(xiàn)大量關于愛企查自動續(xù)費的投訴,內容涉及“默認勾選自動續(xù)費”“取消入口隱蔽”“扣費記錄難追溯”等問題。例如,有用戶反映“在App內關閉自動續(xù)費后仍被扣款”,另有用戶因未下載App導致未收到提醒,連續(xù)扣費長達一年。
法律人士建議,平臺應嚴格按照《網(wǎng)絡交易監(jiān)督管理辦法》要求,在自動續(xù)費前通過彈窗、短信、電話等多渠道顯著提醒,并簡化取消流程。此外,針對未使用服務的用戶,平臺應建立靈活的退款機制,而非機械地援引格式條款。
本文鏈接:http://www.enbeike.cn/news-4-7453-0.html愛企查“自動續(xù)費”惹爭議,試用會員后咋就“悄悄”扣費了?
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