新聞?dòng)浾咛K聚
近日,消費(fèi)者李先生(化名)反映,稱其在2025年4月14日購(gòu)買(mǎi)愛(ài)企查7天試用會(huì)員后,平臺(tái)未明確提醒自動(dòng)續(xù)費(fèi)并扣款59元。李先生表示,他在5月1日發(fā)現(xiàn)扣費(fèi)后立即申請(qǐng)退款,卻被客服以“協(xié)議規(guī)定不可退”為由拒絕。
愛(ài)企查APP截圖
退款政策遭消費(fèi)者質(zhì)疑
根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》第十八條規(guī)定,網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者采取自動(dòng)續(xù)費(fèi)方式提供服務(wù)時(shí),需在續(xù)費(fèi)前五日以顯著方式提醒用戶自主選擇。李先生指出,愛(ài)企查在開(kāi)通試用會(huì)員時(shí),“到期自動(dòng)續(xù)費(fèi)”提示字體較小且位置隱蔽,“勾選協(xié)議的位置并不顯眼”。此外,愛(ài)企查發(fā)送的短信因被多人標(biāo)記為騷擾短信,導(dǎo)致提醒實(shí)際失效。
新聞?dòng)浾咧码姁?ài)企查客服,詢問(wèn)其對(duì)“顯著方式”的定義??头貞?yīng)稱“用戶每一步操作都有提醒,都有寫(xiě)明商品名稱和詳情,需點(diǎn)擊同意才能開(kāi)通”。
據(jù)和訊財(cái)經(jīng)報(bào)道,黑貓投訴平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示,2024年愛(ài)企查自動(dòng)續(xù)費(fèi)相關(guān)投訴達(dá)2642件,占比78.16%,其中大量用戶反映“未收到任何通知即被扣款”。有用戶甚至被連續(xù)扣費(fèi)26個(gè)月,其間未收到有效提醒。
李先生強(qiáng)調(diào),其在扣費(fèi)后未使用任何會(huì)員權(quán)益,要求退款卻被客服以“協(xié)議規(guī)定不可退”拒絕。記者查閱愛(ài)企查用戶協(xié)議發(fā)現(xiàn),條款中確實(shí)包含“自動(dòng)續(xù)費(fèi)不可退”內(nèi)容,但未明確該條款是否以顯著方式提示。
李先生認(rèn)為,根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,消費(fèi)者有權(quán)在未使用服務(wù)時(shí)要求退款,但愛(ài)企查客服稱“無(wú)論是否使用均不可退”,僅表示“特殊情況可嘗試申請(qǐng)”。
(圖片來(lái)源:黑貓投訴)
法律人士指出,此類(lèi)格式條款若未顯著提示,可能因排除消費(fèi)者主要權(quán)利而無(wú)效。
蘇州工業(yè)園區(qū)消保委曾明確表示,“經(jīng)營(yíng)者不能僅以‘提示過(guò)了’為由免責(zé),需在提醒方式、內(nèi)容完整性上主動(dòng)履行義務(wù)?!?span style="display:none">4r9即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com
自動(dòng)續(xù)費(fèi)比直接購(gòu)買(mǎi)貴10元?
李先生更加疑惑的是,愛(ài)企查直接續(xù)費(fèi)價(jià)格為49元/月,而自動(dòng)續(xù)費(fèi)卻高達(dá)59元/月,存在10元差價(jià)??头忉尫Q“49元可能是優(yōu)惠券價(jià)格,系統(tǒng)隨機(jī)發(fā)送”,但未提供具體依據(jù)。黑貓投訴平臺(tái)上,多名用戶反映類(lèi)似問(wèn)題。
(圖片來(lái)源:黑貓投訴)
李先生咨詢專(zhuān)業(yè)人士后了解到,根據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》,經(jīng)營(yíng)者提供服務(wù)應(yīng)明碼標(biāo)價(jià),不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)。他認(rèn)為愛(ài)企查未明確告知兩種續(xù)費(fèi)方式的價(jià)格差異,且將價(jià)格波動(dòng)歸因于“系統(tǒng)隨機(jī)”,這一解釋他不認(rèn)可。還有消費(fèi)者指出,“若優(yōu)惠券是隨機(jī)發(fā)放,平臺(tái)應(yīng)在開(kāi)通試用時(shí)明確告知可能存在價(jià)格差異?!?span style="display:none">4r9即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com
自動(dòng)續(xù)費(fèi)頻遭投訴
面對(duì)消費(fèi)者的質(zhì)疑,愛(ài)企查客服在記者詢問(wèn)改進(jìn)措施時(shí)表示“優(yōu)化進(jìn)度不清楚”。事實(shí)上,早在2024年,黑貓投訴平臺(tái)就已出現(xiàn)大量關(guān)于愛(ài)企查自動(dòng)續(xù)費(fèi)的投訴,內(nèi)容涉及“默認(rèn)勾選自動(dòng)續(xù)費(fèi)”“取消入口隱蔽”“扣費(fèi)記錄難追溯”等問(wèn)題。例如,有用戶反映“在App內(nèi)關(guān)閉自動(dòng)續(xù)費(fèi)后仍被扣款”,另有用戶因未下載App導(dǎo)致未收到提醒,連續(xù)扣費(fèi)長(zhǎng)達(dá)一年。
法律人士建議,平臺(tái)應(yīng)嚴(yán)格按照《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》要求,在自動(dòng)續(xù)費(fèi)前通過(guò)彈窗、短信、電話等多渠道顯著提醒,并簡(jiǎn)化取消流程。此外,針對(duì)未使用服務(wù)的用戶,平臺(tái)應(yīng)建立靈活的退款機(jī)制,而非機(jī)械地援引格式條款。
本文鏈接:http://www.enbeike.cn/news-4-7453-0.html愛(ài)企查“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”惹爭(zhēng)議,試用會(huì)員后咋就“悄悄”扣費(fèi)了?
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