□ 法治日?qǐng)?bào)記者 趙麗
“寵物看病真的太貴了！”北京市民劉爽近日向《法治日?qǐng)?bào)》記者感嘆道。前不久，她家的寵物貓排尿困難，并且味道比較重，懷疑是泌尿系統(tǒng)出了問題，于是帶去寵物醫(yī)院做腎功能檢查、排尿輸液等項(xiàng)目。第一家寵物醫(yī)院報(bào)價(jià)近6000元，她接受不了，去了另一家寵物醫(yī)院，同樣的檢查和治療，要價(jià)近2000元，最后治療痊愈。
“自從養(yǎng)了寵物，花錢如流水，去一趟寵物醫(yī)院動(dòng)輒花費(fèi)數(shù)百上千元。而且一些寵物醫(yī)院收費(fèi)混亂，價(jià)格不透明，同樣的治療項(xiàng)目，同病不同價(jià)、收費(fèi)差距巨大?！眲⑺f。
小小一只寵物，為什么看病比人還貴？這是很多寵物主心中難以解答的困惑。而采訪中，有寵物醫(yī)生說，在寵物經(jīng)濟(jì)日漸繁榮的背景下，寵物醫(yī)療行業(yè)營(yíng)業(yè)收入并沒有因其高收費(fèi)實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)，《2025年中國(guó)寵物醫(yī)療白皮書》顯示，2024年寵物診療機(jī)構(gòu)整體的月營(yíng)業(yè)額并沒有明顯增長(zhǎng)，寵物診療機(jī)構(gòu)利潤(rùn)率總體相較前年有所下降。
寵物醫(yī)療收費(fèi)真的貴嗎？是否存在亂收費(fèi)現(xiàn)象？如何才能減輕寵物主給寵物看病的經(jīng)濟(jì)壓力？對(duì)此，記者進(jìn)行了調(diào)查走訪。
寵物主人
看病太貴花錢如流水
“貴！貴得離譜！”
說起去年十月底給寵物貓的一次診療經(jīng)歷，來自廣西的寵物主傅明不住地感嘆。
在他向記者展示的消費(fèi)明細(xì)中，治療共花費(fèi)1924元，其中最高一項(xiàng)花銷650元來自“健康檢查生化二十四項(xiàng)（微納芯）”?！捌渌x項(xiàng)我也搞不太明白，比如‘重癥ICU’花費(fèi)200元，貓從高處跌落造成嘴巴脫臼還需要‘重癥ICU’？”
天津市民杜鵑吐槽道，自家的寵物貓因?yàn)楹韲当划愇锟ㄗ?，去寵物醫(yī)院取出竟然花了880元。醫(yī)生拍X光片檢查，麻醉后將異物取出，“比我取個(gè)喉嚨異物還貴”。
另一位來自上海的寵物主彭妮說，她的寵物因?yàn)樽呗吠蝗凰さ谷メt(yī)院做診療，花費(fèi)了近兩萬元，“在治療過程中，我對(duì)寵物醫(yī)院的收費(fèi)項(xiàng)目和金額感到困惑，不明白為何費(fèi)用會(huì)這么高，也不明白為什么需要做這么多的檢查，其中一次核磁共振就需要5000元”。
雖然懷疑，但因?yàn)榕碌⒄`寵物診療，彭妮還是咬牙交了錢，盡管最終寵物康復(fù)，但她一直對(duì)此耿耿于懷，“當(dāng)時(shí)很可能做了很多沒必要的檢查項(xiàng)目”。
“貓咪養(yǎng)了才5個(gè)月，在寵物醫(yī)院的花費(fèi)都過萬了?！睂?duì)此，北京市民楊帆深有感觸，由于她家的貓前不久患了貓傳染性腹膜炎，目前每天都要打針?！盎ㄥX如流水，動(dòng)物生病到底要怎么治也不懂，醫(yī)生說是為了它的健康，我也只能交錢?！?span style="display:none">gUw即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com
來自山東濟(jì)南的馮南則因?yàn)椤蔼q豫”被寵物醫(yī)院“連環(huán)警告”。他的寵物狗眼部受傷，寵物醫(yī)院表示“狗狗眼球急需做手術(shù)，否則將有失明危險(xiǎn)，費(fèi)用八九千元”。
“我只是表示還想去其他醫(yī)院看看，這家醫(yī)院就開始‘奪命連環(huán)call’，反復(fù)表示‘必須馬上做手術(shù)，不然很快會(huì)瞎’，催促著做手術(shù)、交納手術(shù)費(fèi)?！瘪T南沒有完全相信，還是帶著寵物狗去了其他醫(yī)院看病，并咨詢了多位相關(guān)從業(yè)人員，得到的診斷結(jié)果相同：狗眼睛發(fā)炎。涂了消炎藥后，3天便康復(fù)了。
記者總結(jié)多位一線城市寵物主的消費(fèi)經(jīng)歷發(fā)現(xiàn)，在常見病治療上，寵物單次醫(yī)療費(fèi)用在200余元至2000余元不等，一些易復(fù)發(fā)、難根治的疾病，如尿閉因反復(fù)就醫(yī)花銷更高。一旦寵物遇到心臟病、腫瘤等病情復(fù)雜情況，醫(yī)療費(fèi)在短期內(nèi)過萬元的情況較為常見。
記者在第三方網(wǎng)絡(luò)投訴平臺(tái)上看到，截至今年一月中旬，有關(guān)寵物醫(yī)院的投訴超過兩千條，大部分投訴和寵物醫(yī)院收費(fèi)過高有關(guān)。
寵物醫(yī)生
具有特殊性收費(fèi)合理
寵物醫(yī)療為何如此“燒錢”？
據(jù)介紹，寵物醫(yī)療收費(fèi)主要由檢查、手術(shù)、輸液等治療費(fèi)用和耗材及藥品費(fèi)用組成。其中，寵物的手術(shù)費(fèi)用相當(dāng)高昂。此外，多種手術(shù)以寵物體重實(shí)行階梯式計(jì)價(jià)，這意味著寵物體重越重收費(fèi)越高。
在上海工作的楊紅帶自己的寵物貓進(jìn)行過多次診療，她告訴記者，輕癥情況下，檢查項(xiàng)目占醫(yī)療費(fèi)用的比重較大，看病過程中檢查項(xiàng)目繁多、高頻，有的一項(xiàng)檢查就需要幾百元。而在寵物病重時(shí)，住院、輸血、吸氧等項(xiàng)目較為昂貴，且按天計(jì)費(fèi)。
“寵物醫(yī)療具有特殊性?！痹谒拇▓?zhí)業(yè)的資深寵物醫(yī)生彭醫(yī)生告訴記者，寵物醫(yī)療的貴是相對(duì)的。
他解釋說，與人類醫(yī)療不同，動(dòng)物無法像人一樣準(zhǔn)確表達(dá)自己的不適，醫(yī)生只能根據(jù)寵物表現(xiàn)出的癥狀進(jìn)行初步判斷，因此在檢查時(shí)范圍可能會(huì)更廣一些。例如，寵物出現(xiàn)拉稀、嘔吐等癥狀，可能由多種病因引起，如胰腺炎、腸胃炎、傳染病等，這就需要醫(yī)生開具一系列檢查來確定具體病因。
彭醫(yī)生進(jìn)一步解釋，寵物醫(yī)療缺乏醫(yī)保制度也是一個(gè)重要原因。與人類醫(yī)療有醫(yī)保報(bào)銷不同，寵物醫(yī)療費(fèi)用大多需要寵物主自掏腰包，這無疑加重了寵物主的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。在沒有醫(yī)保的情況下，寵物主對(duì)醫(yī)療費(fèi)用的敏感度更高，對(duì)收費(fèi)貴的感受也更為明顯。
在調(diào)查中，不少受訪寵物醫(yī)生還提到了寵物醫(yī)院運(yùn)營(yíng)成本較高的問題。
在對(duì)寵物醫(yī)院的采訪中，記者發(fā)現(xiàn)如果治療寵物，需要與人類醫(yī)院類似的全套設(shè)備。皮膚、血液、糞便的基礎(chǔ)檢查需要小型儀器，在治療寵物日常疾病時(shí)，如寵物吞食異物，此時(shí)需要用到寵物DR（數(shù)字化X線攝影）等多種大型儀器。
“寵物醫(yī)院的收費(fèi)與寵物的病情、檢查項(xiàng)目以及醫(yī)院的規(guī)模、設(shè)備等因素密切相關(guān)。檢查方面，寵物醫(yī)療設(shè)備價(jià)格高、使用率低，導(dǎo)致分?jǐn)偝杀据^大?！痹诒本﹫?zhí)業(yè)的寵物醫(yī)生謝林（化名）告訴記者，大型寵物醫(yī)院CT、核磁等設(shè)備每臺(tái)成本為100多萬元，但一個(gè)月的使用率可能只有幾十次。此外，我國(guó)禁止“人藥獸用”，醫(yī)生給寵物使用經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)的獸藥，但寵物用藥量比較小，一些藥廠不愿意生產(chǎn)，造成寵物用藥品種少且價(jià)格昂貴。
彭醫(yī)生表示，目前寵物醫(yī)療常識(shí)的普及面不夠廣、不夠深，導(dǎo)致一些寵物主不理解醫(yī)生治療的目的和原因，從而對(duì)醫(yī)療收費(fèi)產(chǎn)生懷疑，“寵物主擔(dān)心被坑，醫(yī)生也擔(dān)心寵物主找麻煩，不敢治療，因此會(huì)開更多的檢查來輔證，從而形成惡性循環(huán)，導(dǎo)致寵物診療費(fèi)用水漲船高”。
“當(dāng)然，也不排除有個(gè)別寵物醫(yī)院利用寵物主對(duì)寵物醫(yī)療不了解的情況，通過過度用藥、過度檢查、濫用手術(shù)等方式賺取暴利，一定程度上擾亂了寵物醫(yī)療市場(chǎng)正常秩序。”謝林說。
破解之道
制定并推廣統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)
面對(duì)寵物醫(yī)療收費(fèi)貴的問題，受訪的寵物主們或多或少都采取了不同的應(yīng)對(duì)策略。有的寵物主會(huì)選擇購(gòu)買寵物醫(yī)療保險(xiǎn)，以減輕醫(yī)療費(fèi)用的負(fù)擔(dān)。
不過，記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，因?yàn)閳?bào)銷過程比較煩瑣，需要上傳的材料多，而且稍有不慎，審核就不被通過，不少寵物主對(duì)寵物醫(yī)療險(xiǎn)的態(tài)度是“又愛又恨”。在第三方網(wǎng)絡(luò)投訴平臺(tái)上，圍繞寵物醫(yī)療險(xiǎn)的投訴也比較多，投訴內(nèi)容集中在寵物醫(yī)療險(xiǎn)賠償難度大、理賠周期長(zhǎng)、賠付金額與宣傳不符等。
對(duì)寵物醫(yī)療險(xiǎn)，寵物醫(yī)生的態(tài)度則更為矛盾。謝林告訴記者，他的寵物醫(yī)院沒有加入寵物醫(yī)療險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)院名單，“開通寵物醫(yī)療險(xiǎn)，對(duì)醫(yī)生整個(gè)診療過程都有嚴(yán)格要求，病因要非常精確。醫(yī)生必然要通過一系列檢查來確定寵物病因，而不能單憑經(jīng)驗(yàn)。這樣就導(dǎo)致盡管有保險(xiǎn)，但醫(yī)療費(fèi)用還是會(huì)比較高，寵物主未必能接受”。
如何降低寵物醫(yī)療費(fèi)用，減輕寵物主經(jīng)濟(jì)壓力？
彭醫(yī)生認(rèn)為，寵物醫(yī)療行業(yè)需要進(jìn)一步完善法律法規(guī)，明確醫(yī)療事故責(zé)任判定標(biāo)準(zhǔn)，保障寵物主和醫(yī)生的合法權(quán)益。政府相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)寵物醫(yī)療行業(yè)的監(jiān)管，規(guī)范醫(yī)院的收費(fèi)行為，建立公開透明的收費(fèi)公示制度，讓寵物主明明白白消費(fèi)。
受訪的寵物主們希望，寵物醫(yī)院能夠提供更多個(gè)性化的醫(yī)療服務(wù)，根據(jù)寵物的具體病情和寵物主人的經(jīng)濟(jì)承受能力，制定不同的治療方案和收費(fèi)套餐。同時(shí)，他們也呼吁寵物醫(yī)療行業(yè)加強(qiáng)與保險(xiǎn)公司的合作，推出更多適合寵物主需求的保險(xiǎn)產(chǎn)品，降低寵物醫(yī)療費(fèi)用壓力。
“寵物醫(yī)療收費(fèi)貴是一個(gè)復(fù)雜的問題，涉及寵物醫(yī)療的特殊性、醫(yī)保制度的缺失、寵物醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)成本以及寵物主對(duì)醫(yī)療知識(shí)的缺乏等多方面因素?！本┒悸蓭熓聞?wù)所律師常莎認(rèn)為，要解決這一問題，需要寵物醫(yī)療行業(yè)、政府相關(guān)部門以及寵物主共同努力。通過加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管、完善法律法規(guī)、普及醫(yī)療常識(shí)、發(fā)展寵物醫(yī)保等措施，逐步改善寵物醫(yī)療收費(fèi)貴的現(xiàn)狀，讓寵物主能夠更加放心地為愛寵購(gòu)買優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。
針對(duì)寵物醫(yī)療保險(xiǎn)，相關(guān)從業(yè)人員則建議，有關(guān)部門或相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)制定并推廣統(tǒng)一的寵物醫(yī)療標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范醫(yī)療行為。引入第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)，對(duì)寵物醫(yī)院開展資質(zhì)認(rèn)證，保證其符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。建立寵物醫(yī)療信息共享平臺(tái)，增加寵物醫(yī)療的透明度，方便保險(xiǎn)公司作出更準(zhǔn)確的保險(xiǎn)評(píng)估。
?。ㄎ闹惺茉L寵物主均為化名）
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