新聞記者 劉閃
4月24日，貝殼武漢站舉行“房產(chǎn)資金 漢衛(wèi)安全”資金安全承諾發(fā)布會，宣布在武漢率先推出“標(biāo)準(zhǔn)都做到，房款平臺?！狈?wù)承諾——交易雙方只需按照標(biāo)準(zhǔn)的流程進(jìn)行房款支付，貝殼承諾對交易資金進(jìn)行安全兜底。這是繼鄭州試點后，貝殼在全國正式落地的首站，標(biāo)志著房產(chǎn)交易資金安全保障從“存管普及”邁入“全周期安全保障”時代。
百萬房款如何安全落地？資金安全成購房最大焦慮
“首付交了房子沒過戶怎么辦？”“中介卷款跑路如何防范？”發(fā)布會開場，一段街頭采訪視頻直擊消費(fèi)者痛點，此類擔(dān)憂在二手房交易中屢見不鮮。
二手房交易流程復(fù)雜、金額動輒數(shù)百萬，“安全”毫無疑問是重中之重。房款在買賣雙方、中介機(jī)構(gòu)、銀行系統(tǒng)間流轉(zhuǎn)，每個環(huán)節(jié)的風(fēng)險都不容忽視。貝殼集團(tuán)經(jīng)紀(jì)事業(yè)線首席運(yùn)營官李峰巖坦言，過去24年，鏈家與貝殼累計賠墊付超35.8萬單，金額達(dá)48.9億元，“每一筆賠付背后都是一個家庭的100%損失”。
鏈家成立之初，就將資金安全作為重要課題。升級貝殼平臺后，從2019年起貝殼簽約服務(wù)中心在全國引入多種資金存管服務(wù)。數(shù)據(jù)顯示，目前貝殼簽約服務(wù)中心的全國資金存管當(dāng)量達(dá)到95%以上，從資金存管到支付流向可知，實現(xiàn)了資金安全的第一階段管理能力，但隨著平臺規(guī)模的變大，風(fēng)險同步在放大，資金存管已經(jīng)不能完全代表安全。
95%資金存管當(dāng)量，為什么還會出問題？在貝殼集團(tuán)首席品質(zhì)官葛靜看來，過去整個交易流程沒有更好的資金交付方式以及風(fēng)險管控，其實風(fēng)險安全案件是時有發(fā)生的。
“要管住資金風(fēng)險，資金存管是非常重要的方式，但不是全部的舉措。”葛靜認(rèn)為，在資金存管方式下，95%資金存管當(dāng)量是比較安全的，但依然有5%資金未通過資金存管支付，是不安全的，比如部分款項自行支付或者沒有打到資金存款賬戶，或者經(jīng)紀(jì)人經(jīng)手并挪用房款以及新出現(xiàn)的風(fēng)險點等等，背后共同特征是客戶業(yè)主風(fēng)險意識低，違反合同去操作。5%在整體的交易房款里看似占比不大，但具體到每一個參與交易的客戶業(yè)主身上就是幾十萬、幾百萬元，遇到這樣問題的消費(fèi)者就是滅頂之災(zāi)。
“標(biāo)準(zhǔn)都做到，房款平臺?！保?/strong>標(biāo)準(zhǔn)操作防控風(fēng)險
如何保障剩余5%的資金安全？貝殼投入億元級賠付基金，并搭建全流程資金監(jiān)測系統(tǒng)，通過合同解析、銀行直聯(lián)、風(fēng)險模型等實時攔截異常。繼去年11月貝殼鄭州站上線后，4月24日，武漢貝殼也推出“標(biāo)準(zhǔn)都做到，房款平臺?！狈?wù)承諾，希望共建房款支付管理能力，守護(hù)房產(chǎn)交易安全底線。
具體都做到哪些標(biāo)準(zhǔn)？貝殼集團(tuán)交易服務(wù)中心負(fù)責(zé)人劉旒現(xiàn)場解讀了資金安全承諾的具體落地路徑，消費(fèi)者只需按照平臺要求的支付方式操作，完成四項標(biāo)準(zhǔn)化，一是進(jìn)入官方認(rèn)證群：確保買賣雙方、經(jīng)紀(jì)人均通過平臺身份核驗；二是按照平臺指引支付房款并及時反饋房款支付信息：每筆款項（定金、首付、貸款等）在群內(nèi)公示；三是合同變更線上留痕：70%的交易存在條款變更，需通過系統(tǒng)指引完成合同變更；四是過戶前雙向確認(rèn)：系統(tǒng)校驗房款到賬情況，避免“房過款未付”風(fēng)險。
“如果消費(fèi)者按照標(biāo)準(zhǔn)做到了，仍發(fā)生資金損失，在武漢有貝殼這個平臺和組織為房款資金兜底。”就在劉旒在發(fā)布會現(xiàn)場分享前，武漢首筆“在?！苯灰讍我延诋?dāng)日00:25分生成。如果標(biāo)準(zhǔn)都做到還發(fā)生了風(fēng)險，客戶業(yè)主自二手房買賣合同簽署起，至貸款放款后或全款過戶后的12個月內(nèi)可提出墊付申請。
這次資金安全服務(wù)承諾和過去資金存管有什么區(qū)別？貝殼集團(tuán)副總裁、華中區(qū)域總經(jīng)理安寧表示，從“資金存管，保安全”到“標(biāo)準(zhǔn)都做到，房款平臺保”的核心變化在于，保障范圍由僅覆蓋存管資金升級為符合標(biāo)準(zhǔn)操作即由平臺兜底全部房款損失。過去可能因為一單的風(fēng)險，不僅讓客戶損失房款，門店也可能因為無力承擔(dān)風(fēng)險而倒閉，但現(xiàn)在只要交易流程按標(biāo)準(zhǔn)都做到了再出現(xiàn)房款損失都是由平臺兜底?！八约缺Ｕ狭薆端經(jīng)營的安全，也保障了C端房款的安全。”安寧說道。
技術(shù)賦能、流程優(yōu)化，為交易安全增加更多保障
湖北省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會會長潘世炳認(rèn)為，貝殼此次通過規(guī)范簽約、強(qiáng)化資金監(jiān)管等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，以平臺兜底機(jī)制保障消費(fèi)者資金安全，準(zhǔn)確回應(yīng)市場需求，展現(xiàn)了行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)的擔(dān)當(dāng)。更是通過技術(shù)賦能、流程優(yōu)化等多維保障，為全省房地產(chǎn)交易安全增加了更多保障。
“在交易的鏈接中，最核心的環(huán)節(jié)是資金安全。在以往作業(yè)中有很多風(fēng)險，以我們的經(jīng)驗去判斷是不足的?！蔽錆h德佑億誠世家負(fù)責(zé)人周松坦言，以往一個門店有多筆成交合同，作為門店管理者，對每筆合同都要去跟進(jìn)，此前因資金風(fēng)險導(dǎo)致解決糾紛動輒耗時數(shù)月。如今平臺推出資金安全保障服務(wù)，有標(biāo)準(zhǔn)化的流程，所有合同必須滿足條件才能進(jìn)行下一步，解放了門店管理者的精力，平臺兜底“讓經(jīng)紀(jì)人作業(yè)更有底氣”。
雖然推出了風(fēng)控措施，但永遠(yuǎn)還是有新風(fēng)險層出不窮。葛靜坦言：“我們不能確保風(fēng)控措施可以100%防控到位，只能縮小風(fēng)險敞口，給消費(fèi)者和服務(wù)者一個確定性，讓大家知道把應(yīng)該做到的都做到了，如果依然出現(xiàn)風(fēng)險，由平臺給大家兜底，這是我們做這件事情的初心！”
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