中新經(jīng)緯1月3日電 “首都教育”微信號3日消息，寒假將至，家長們紛紛開始規(guī)劃孩子的假期生活，相信“研學游”會是一些家庭的選擇。近日，北京市文旅局發(fā)布《北京市旅行社組織或承辦未成年人研學旅游服務規(guī)范(3.0版)》(下稱《服務規(guī)范》)，就該市旅行社組織研學旅游服務提出具體要求。其中提到，嚴禁打著清華大學、北京大學等名校的旗號收客。
《服務規(guī)范》提出，旅行社應根據(jù)不同學齡階段學生有針對性設計開發(fā)研學旅游課程，以各學段各年級教學內(nèi)容為參照，結(jié)合學生身心特點、接受能力和實際需要精選主題，確保“游有所研”“旅有所學”，避免“只旅不學”。
旅行社對研學旅游產(chǎn)品進行宣傳推廣時，必須真實、清晰、準確明示研學旅游課程內(nèi)容、師資情況，以及行程、交通、住宿、餐飲、是否進入學校參觀和體驗等關(guān)鍵核心內(nèi)容，嚴禁用夸大、模糊、偷換概念、語焉不詳?shù)确绞教摷傩麄鲾埧徒M團。
嚴禁打著清華大學、北京大學等名校的旗號收客，應從有關(guān)高校為中小學校提供的正規(guī)團隊渠道辦理預約申請。
同時，《服務規(guī)范》要求，旅行社應針對研學旅游參與者都是中小學生，具有自身生活能力差、社會經(jīng)驗少、組織管理難度大、安全風險隱患多等特點，確保供應方證照齊全、資質(zhì)合格，優(yōu)中選優(yōu)確定餐飲、住宿、交通等服務供應方。
旅行社組織開展研學旅游時，應與學生法定監(jiān)護人或委托監(jiān)護人簽訂包價旅游合同，重點明確雙方權(quán)利和違約責任以及研學旅游的內(nèi)容、導師、行程安排、服務標準、安全責任、退費標準、不可抗力等條款。
旅行社收取研學旅游定金或費用時，要按規(guī)定存入公司對公賬戶，不得誘導通過添加旅行社員工私人微信、支付寶等，將研學旅游定金和費用轉(zhuǎn)入旅行社員工個人賬戶。
此外，《服務規(guī)范》指出，旅行社組織或承辦研學旅游時，應規(guī)范備案電子行程單，依規(guī)如實準確填報備案旅行社、旅游客運車輛、導游、司機、研學旅游團成員、線路安排、研學旅游點位等信息。
旅行社組織開展赴境外研學旅游活動應避免前往高風險地區(qū)和非出境旅游目的地國家和地區(qū)，應做好行前安全培訓，制定境外突發(fā)事件應急處置預案。
各旅行社要嚴格按照合同約定，提供符合標準的餐飲、住宿、交通等服務，不得擅自變更行程、降低服務標準。提前做好進入熱門景區(qū)和研學旅游點位的有關(guān)確認工作，確保研學旅游團能夠正常落實行程安排。
《服務規(guī)范》還要求，旅行社要設立投訴受理專門機構(gòu)并配備專職人員，健全完善投訴受理制度，向游客多渠道公布投訴處理聯(lián)系人和聯(lián)系電話、郵箱等信息，確保及時收到、快速響應和妥善處理有關(guān)投訴。(中新經(jīng)緯APP)
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