▲楊國(guó)福麻辣燙店因食品柜出現(xiàn)老鼠被責(zé)令停業(yè)并立案查處。圖/新京報(bào)視頻號(hào)截圖
楊國(guó)福麻辣燙店再陷“老鼠門”！
據(jù)多家媒體報(bào)道，3月21日晚，江蘇蘇州工業(yè)園區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局就近日轄區(qū)某商場(chǎng)內(nèi)楊國(guó)福麻辣燙店食品柜出現(xiàn)老鼠一事發(fā)布情況通報(bào)稱，近日，有網(wǎng)友反映，楊國(guó)福麻辣燙店食品柜出現(xiàn)一老鼠，獲悉后該局執(zhí)法人員立即至該店開展現(xiàn)場(chǎng)檢查，當(dāng)場(chǎng)責(zé)令商家停業(yè)，并于當(dāng)日立案，將依法依規(guī)嚴(yán)肅處置。
此前，該門店出現(xiàn)老鼠一幕，被視頻記錄，畫面可謂驚悚。門店曾回應(yīng)稱，老鼠是從隔壁門店爬來(lái)的，目前相關(guān)菜品已全部下架，店內(nèi)會(huì)每天進(jìn)行消殺，后續(xù)會(huì)加強(qiáng)管理。雖說(shuō)聲稱是“隔壁門店”的老鼠，但這已不是楊國(guó)福麻辣燙第一次陷入“老鼠門”了。
今年2月19日，在廣西東興，消費(fèi)者在楊國(guó)福麻辣燙北侖大道店打包麻辣燙時(shí)，發(fā)現(xiàn)一只老鼠在餐品展示臺(tái)上；2024年5月，有廣東中山消費(fèi)者投訴，在楊國(guó)福麻辣燙菜品區(qū)域發(fā)現(xiàn)活老鼠，商家對(duì)其表示會(huì)整改，可以補(bǔ)償兩瓶飲料，但要求其刪除視頻。此外，楊國(guó)福麻辣燙還被曝出現(xiàn)過(guò)“刀片”“形似蝙蝠的異物”等。
如此密集頻繁的“鼠患”，顯然是非正常的。早在2021年時(shí)，楊國(guó)福被博主曝光遍地老鼠屎、豬肺當(dāng)抹布，在黑貓投訴發(fā)布的2024年度線下餐飲機(jī)構(gòu)領(lǐng)域紅黑榜榜單中，楊國(guó)福麻辣燙位列黑榜第一。種種證據(jù)都說(shuō)明，楊國(guó)福的衛(wèi)生管理似乎存在巨大漏洞，那么此起彼伏的“偶發(fā)事件”，相信不會(huì)都是偶然的。
楊國(guó)福麻辣燙，是近年來(lái)快速擴(kuò)張的餐飲品牌之一。數(shù)據(jù)顯示，自2003年開設(shè)第一家門店以來(lái)，截至今年3月10日，楊國(guó)福麻辣燙共有門店6193家，發(fā)展速度驚人。
而且，楊國(guó)福麻辣燙的擴(kuò)張采取的是加盟模式。2022年楊國(guó)福麻辣燙曾試圖上市，根據(jù)招股書，截至2021年前三季度，楊國(guó)福麻辣燙共有門店5783家，只有3家是自營(yíng)門店。
這也就是說(shuō)，加盟店撐起了楊國(guó)福麻辣燙的主要業(yè)績(jī)。加盟店相對(duì)于直營(yíng)店較為松散，管理鏈條較長(zhǎng)，或許這也部分解釋了楊國(guó)福麻辣燙何以問(wèn)題頻發(fā)。
但作為品牌方，楊國(guó)福已經(jīng)不能再回避這一問(wèn)題。既然享受了加盟紅利——品牌負(fù)擔(dān)低、擴(kuò)張速度快，當(dāng)然也要承擔(dān)管理職責(zé)，強(qiáng)化加盟店的衛(wèi)生問(wèn)題，而不是自由散漫、各行其是，今天一個(gè)老鼠，明天一塊異物。
另外值得注意的是，當(dāng)前食品安全治理仍陷于“網(wǎng)友曝光-突擊檢查-整改過(guò)關(guān)”的被動(dòng)循環(huán)。此次，當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門固然行動(dòng)迅速，但可以想見的是，倘若沒(méi)有網(wǎng)友拍攝的視頻證據(jù)，涉事門店可能仍在正常營(yíng)業(yè)。
這種依賴輿論監(jiān)督的治理模式，既難以覆蓋所有餐飲場(chǎng)景，也讓品牌方存有僥幸心理。就像楊國(guó)福麻辣燙的老鼠出沒(méi)，每隔數(shù)月便出現(xiàn)一次，在不同門店此起彼伏，這多少也說(shuō)明運(yùn)動(dòng)式監(jiān)管的能力有限。
因此，如何探索一種長(zhǎng)效的常態(tài)監(jiān)管，才是當(dāng)務(wù)之急。從近些天的案例能看出，一些門店眾多的連鎖品牌頻頻翻車，蜜雪冰城、滬上阿姨，再到現(xiàn)在楊國(guó)福麻辣燙，顯然都應(yīng)該對(duì)衛(wèi)生狀況差、持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)、覆蓋門店多的問(wèn)題給予足夠重視了。
監(jiān)管部門也應(yīng)當(dāng)針對(duì)這種現(xiàn)狀，強(qiáng)化突出監(jiān)管，對(duì)于問(wèn)題發(fā)生較多的品牌、企業(yè)，應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步強(qiáng)化日常巡查覆蓋，形成更加集中的監(jiān)管密度。同時(shí)，對(duì)問(wèn)題突出、頻發(fā)的企業(yè)，也應(yīng)當(dāng)加重處罰，并直接針對(duì)品牌本身進(jìn)行相應(yīng)處置。
可以想象，這些知名的連鎖品牌，當(dāng)然也有更強(qiáng)的“抗壓”能力，哪怕關(guān)掉一個(gè)門店也并非不可承受。所以，如果處罰不能讓其感到肉痛，類似問(wèn)題只怕很難真正改觀。
對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，也應(yīng)當(dāng)有所警醒——輿論對(duì)于食品安全已經(jīng)越來(lái)越難以容忍，如果類似問(wèn)題一而再、再而三地出現(xiàn)，消費(fèi)者的耐心會(huì)很快消磨殆盡，再迅猛的擴(kuò)張也會(huì)被打回原形。
楊國(guó)福不能讓自己的品牌毀于“鼠患”，餐飲企業(yè)也千萬(wàn)不能打錯(cuò)了算盤，食品安全終究是餐飲品牌的底線，更是賴以生存的根基。
撰稿 / 江城（媒體人）
編輯 / 何睿
校對(duì) / 張彥君
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