預付式消費亂象叢生 消費者如何避坑
所謂預付式消費，是指消費者在商家交付商品或提供服務之前，根據(jù)商家提供的營銷方案以優(yōu)惠的價格預付費用，然后再取得商品或接受服務的消費模式。伴隨著預付式消費迅猛發(fā)展，相關糾紛不斷增多，經(jīng)營者卷款“跑路”、商家限制消費、“職業(yè)閉店人”等亂象時有發(fā)生，嚴重損害消費者合法權益，破壞正常市場秩序。消費者應當如何規(guī)避其中的風險，合理保護自身合法權益呢？
商家跑路套路多
據(jù)媒體報道，某知名連鎖健身房，在開業(yè)初期推出大幅優(yōu)惠的年卡、三年卡套餐，吸引眾多消費者辦卡。然而，僅經(jīng)營短短數(shù)月后，健身房突然關門，老板失聯(lián)。眾多辦卡會員不僅未能享受完服務，充值的高額費用也打了水漂。成都某足療店，消費者王女士在預付費用購買所謂的醫(yī)療服務后，發(fā)現(xiàn)服務體驗不佳且價格存在虛高等問題，要求商家退款。該店人員拒絕退款賠償，并告知王女士店鋪是合法轉讓到自己手里，合同條款中約定自己有權拒絕為之前辦卡的顧客提供服務，并對退卡退費事項概不負責。
這是典型的預付式消費過程中消費者受到欺詐的案例。在此種情況下，商家直接侵犯消費者的權益，致使預付合同目的不能實現(xiàn)，造成消費者財產(chǎn)損失；而且商家在明知自身不能實現(xiàn)“虛假承諾”的情況下，仍采用欺詐方式誘騙消費者消費，獲得錢款后又通過轉讓店鋪等方式逃避履行。
我國已有明確法律規(guī)范旨在保障預付式消費亂象中消費者的合法權益。我國消費者權益保護法規(guī)定，經(jīng)營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款；并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。如果商家存在欺詐行為，消費者有權要求增加賠償，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。從行政監(jiān)管角度來看，各地也陸續(xù)出臺了針對預付式消費的管理辦法，對商家的發(fā)卡行為、資金監(jiān)管等進行了規(guī)范。若商家以非法占有為目的，在預付式消費中采用虛構事實、隱瞞真相的手段大量騙取消費者預付款項，且數(shù)額達到一定標準，可能涉嫌詐騙罪，我國刑法第二百六十六條對詐騙罪及其刑事處罰作出了明確規(guī)定。
【法官提示】
消費者在進行預付式消費時，首先，應理性評估自身需求，充分考慮自己是否會長期使用該服務或商品，避免因優(yōu)惠福利而沖動消費。
其次，仔細考察商家信譽和經(jīng)營狀況，提前關注商家營業(yè)執(zhí)照、市場口碑、經(jīng)營年限等信息。
再次，在預付消費前詳細閱讀合同條款，明確預付卡的功能、使用范圍、有效期限、退卡(款)條件、違約責任等事項，對于模糊不清或涉及高額回報返現(xiàn)的內(nèi)容，務必與商家確認清楚后再決定是否簽署。
最后，妥善保存消費憑證，包括預付卡、付款憑證、消費記錄等，一旦發(fā)生問題，這些憑證將成為維權的關鍵證據(jù)。
非法集資要警惕
在一起集資詐騙案件中，某機構組織農(nóng)副產(chǎn)品、保健產(chǎn)品等知識講座，聲稱充值一定金額后可以通過刷投資流水獲取回報，進而虛構購買保健品套餐能夠獲得店鋪贈送的股票，并許諾股票投資能夠隨時兌現(xiàn)本金、有高額回報等事由，詐騙四十余名被害人上百萬資金。起初，不少消費者在進行“消費投資”后，機構能夠按時返款，吸引了更多人參與，隨后機構突然關門閉店。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該機構實際運營狀況不佳，根本無法支撐高額返現(xiàn)、贈送股票等承諾，所謂的預付式消費只是非法集資的幌子。
根據(jù)我國刑法第一百九十二條規(guī)定，以非法占有為目的，使用詐騙方法非法集資，數(shù)額較大的，處三年以上七年以下有期徒刑，并處罰金；數(shù)額巨大或者有其他嚴重情節(jié)的，處七年以上有期徒刑或者無期徒刑，并處罰金或沒收財產(chǎn)。第一百七十六條規(guī)定，非法吸收公眾存款或者變相吸收公眾存款，擾亂金融秩序的，處三年以下有期徒刑或者拘役，并處或單處罰金；數(shù)額巨大或者有其他嚴重情節(jié)的，處三年以上十年以下有期徒刑，并處罰金；數(shù)額特別巨大或者有其他特別嚴重情節(jié)的，處十年以上有期徒刑，并處罰金。根據(jù)《最高人民法院關于審理非法集資刑事案件具體應用法律若干問題的解釋》，如果集資后不用于生產(chǎn)經(jīng)營活動或者用于生產(chǎn)經(jīng)營活動與籌集資金規(guī)模明顯不成比例，致使集資款不能返還的；肆意揮霍集資款，致使集資款不能返還等情形，可認定為 “以非法占有為目的”，以集資詐騙罪定罪處罰。
【法官提示】
消費者在進行預付式消費時務必保持警惕。首先要保持理性，不要沖動。在看懂商家營銷模式的基礎上，充分衡量風險和收益比例，避免被賭博心態(tài)和僥幸心理蒙蔽雙眼。
其次要保持穩(wěn)健，不要冒險。高收益往往意味著高風險，要合理評估自身承受能力，審慎確定投資風險。
最后要保持警惕，不盲目。仔細甄別“收益豐厚、消費返現(xiàn)、名額有限、贈送股票”等說辭，切不可跟風投資。一旦發(fā)現(xiàn)商家經(jīng)營異常，如頻繁更換地址、服務質(zhì)量大幅下降、返現(xiàn)中斷等情況，應及時向有關部門反映情況；若懷疑存在非法集資傾向，要果斷向當?shù)毓矙C關報案。
職業(yè)閉店人需監(jiān)管
近期，北京市市場監(jiān)督管理局發(fā)布首個“職業(yè)閉店人”處罰案例。經(jīng)查，韓某為經(jīng)營不善的A教育培訓機構提供閉店服務，通過招募張某作為該機構的“掛名”法人、股東，虛構公司材料、隱瞞重要事實并向登記機關提交虛假材料為A教育培訓機構代辦取得公司變更登記；北京某咨詢公司等3家中介機構為經(jīng)營不善的B教育培訓機構提供閉店服務。上述兩起案件中當事人均遭到了嚴格處罰，并撤銷了閉店企業(yè)虛假變更登記事項，讓妄圖逃避法律責任的企業(yè)負責人承擔責任與債務，維護交易安全，保護消費者合法權益。
在預付式消費盛行的當下，“職業(yè)閉店人”悄然滋生，嚴重侵害消費者權益。所謂“職業(yè)閉店人”是指憑借自身商業(yè)經(jīng)驗，利用消費者的信任和法律監(jiān)管的縫隙，通過變更法定代表人(股東)、轉移資產(chǎn)、分流客戶等手段，專門為經(jīng)營不善、面臨倒閉的公司設計“跑路”方案，幫助其逃避債務和法律責任，以及處理后續(xù)涉訴等工作的群體。
為了更好地規(guī)范市場經(jīng)濟秩序，凈化消費者市場環(huán)境，針對“職業(yè)閉店人”現(xiàn)象，國家市場監(jiān)督管理總局出臺了《公司登記管理實施辦法》并于2025年2月10日起正式施行，其中第二十條明確規(guī)定，有證據(jù)證明申請人明顯濫用公司法人獨立地位和股東有限責任，通過變更法定代表人、股東、注冊資本或者注銷公司等方式，惡意轉移財產(chǎn)、逃避債務或者規(guī)避行政處罰，可能危害社會公共利益的，公司登記機關依法不予辦理相關登記或者備案，已經(jīng)辦理的予以撤銷。同時，《中華人民共和國消費者權益保護法》第十六條規(guī)定，經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務，應當依照本法和其他有關法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務；應當恪守社會公德，誠信經(jīng)營，保障消費者的合法權益，不得設定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易。
【法官提示】
為了避免陷入“職業(yè)閉店人”的陷阱，消費者在預付式消費時，要提高防范風險的意識和維護自身合法權益的能力。另一方面，商家平臺要進一步完善監(jiān)管制度，建立健全存款保險制度，保障消費者資金安全；進一步強化經(jīng)營者的信息披露義務，在合同簽訂前以書面形式提供詳盡合同條款，并在官方網(wǎng)站、營業(yè)場所顯著位置公示產(chǎn)品信息，涵蓋服務內(nèi)容、價格、退款政策等關鍵信息。
文/陶奮鵬(北京市石景山區(qū)人民法院)
(北京青年報)
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