中工網(wǎng)訊 （工人日?qǐng)?bào)-中工網(wǎng)記者黃洪濤 通訊員阿胡）9.9元體驗(yàn)課，是“餡餅”還是“陷阱”？近日，江蘇省消保委發(fā)聲提醒，平臺(tái)應(yīng)履行審查義務(wù)，完善評(píng)價(jià)機(jī)制，保障消費(fèi)者知情權(quán)和選擇權(quán)。
9.9元打高爾夫、9.9元學(xué)走T臺(tái)秀、9.9元全過程體驗(yàn)京劇……近來，在商場(chǎng)、俱樂部和工作室，一種9.9元的體驗(yàn)課火了。體驗(yàn)課所涉領(lǐng)域廣、種類豐富，包括繪畫、音樂、舞蹈、馬術(shù)、茶藝等。
江蘇省消保委認(rèn)為，“9.9元”這個(gè)金額，微妙地把控了性價(jià)比的邊界，精準(zhǔn)地拿捏了追求新鮮卻又囊中羞澀的年輕人的消費(fèi)心理，被評(píng)為“羊毛課”“凡夫樂子課”。對(duì)消費(fèi)者來說，豐富了業(yè)余生活，刷新了人生體驗(yàn)，即使感受不好，薅完就能跑，退場(chǎng)毫無負(fù)擔(dān)；對(duì)商家來說，避免了資源空置，也成為探索突破固定消費(fèi)群體的手段。
據(jù)平臺(tái)反饋評(píng)價(jià)和相關(guān)報(bào)道，一些消費(fèi)者“花小錢辦大事”的體驗(yàn)感拉滿，但也有部分消費(fèi)者反映了體驗(yàn)過程中遇到的問題，如線上線下預(yù)約不同步、體驗(yàn)課程同質(zhì)化、9.9元背后有隱藏消費(fèi)等。還有消費(fèi)者到店后被告知在線預(yù)約無效，到店需重新預(yù)約，排隊(duì)耗時(shí)久。一些講師、教練在短暫、重復(fù)的授課中，逐漸變得麻木，由于客戶轉(zhuǎn)化率不高，機(jī)構(gòu)也缺乏提升課程質(zhì)量的動(dòng)力。
江蘇省消保委認(rèn)為，9.9元體驗(yàn)課在商家和消費(fèi)者之間搭建了一座雙向奔赴的橋梁，在盡可能降低消費(fèi)者試錯(cuò)成本的同時(shí)，為商家展示服務(wù)內(nèi)容、推動(dòng)品牌宣傳提供了途徑。商家圍繞“能不能留住體驗(yàn)顧客變?yōu)殚L(zhǎng)期顧客”而焦慮無可厚非，但是區(qū)別限制學(xué)員體驗(yàn)、過度糾纏推銷就難免會(huì)引起消費(fèi)者反感。通過高質(zhì)量體驗(yàn)課程積累銷量和好評(píng)，獲得更多曝光，進(jìn)而持續(xù)吸引更多消費(fèi)者，也未嘗不是另一種“盈利”。
為避免高性價(jià)比變?yōu)榈蛢r(jià)低值，江蘇省消保委建議商家應(yīng)注重在課程內(nèi)容質(zhì)量和服務(wù)水平上下功夫，提供言之有物的課程內(nèi)容，營(yíng)造輕松愉悅的體驗(yàn)環(huán)境，滿足消費(fèi)者的期望值，激發(fā)消費(fèi)者的“深造”興趣，變“流量”為“留量”。平臺(tái)要履行審查義務(wù)，上架相關(guān)內(nèi)容時(shí)，提前審查商家教培資質(zhì)；同時(shí)完善評(píng)價(jià)機(jī)制，通過開通用戶舉報(bào)渠道等方式堵住“刷好評(píng)”的漏洞，讓評(píng)價(jià)回歸真實(shí)，保障消費(fèi)者知情權(quán)和選擇權(quán)。
江蘇省消保委也提醒廣大消費(fèi)者保持理性，挑選真正有價(jià)值、有質(zhì)量的體驗(yàn)課程，從中發(fā)掘自身興趣愛好，確保時(shí)間和金錢得到合理的回報(bào)。
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