編排“劇本”、運(yùn)用“話術(shù)”誘導(dǎo)消費(fèi)者 專家呼吁加強(qiáng)對(duì)“美托”等營(yíng)銷的監(jiān)管hBu即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

　　近日，中青報(bào)?中青網(wǎng)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在醫(yī)美行業(yè)，“美托”套路悄然興起。所謂“美托”，即醫(yī)美機(jī)構(gòu)預(yù)先安排在生活美容院的銷售人員，與美容院工作人員、醫(yī)美咨詢師等相互配合，按照事先編排的“劇本”，運(yùn)用“話術(shù)”，對(duì)目標(biāo)顧客實(shí)施精準(zhǔn)“圍獵”。hBu即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

　　2月中旬，記者從深圳某醫(yī)美機(jī)構(gòu)獲取一份“內(nèi)部培訓(xùn)資料”，里面詳細(xì)介紹了多種銷售話術(shù)，向消費(fèi)者灌輸“一整解千愁”等說辭。其中提到，針對(duì)年輕漂亮且虛榮心較強(qiáng)的顧客，銷售人員應(yīng)學(xué)會(huì)從側(cè)面暗示顧客，稱做完醫(yī)美項(xiàng)目后會(huì)變得更漂亮，在圈內(nèi)能更具吸引力，甚至有機(jī)會(huì)找到更有錢的男朋友。對(duì)于已經(jīng)結(jié)婚或者比較信風(fēng)水的顧客，則建議從玄學(xué)角度入手，比如指出太陽穴凹陷顯得額骨高面相不好，而鼻子做高了會(huì)有財(cái)運(yùn)，或者強(qiáng)調(diào)保養(yǎng)得好利于家庭和諧等。hBu即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

　　北京大學(xué)醫(yī)學(xué)人文學(xué)院副院長(zhǎng)王岳表示，醫(yī)美是醫(yī)療行業(yè)中非常貼近消費(fèi)者的特殊領(lǐng)域，起步較晚且不成熟，相關(guān)營(yíng)銷行為有待規(guī)范。諸如“美托”“醫(yī)托”的行為，會(huì)導(dǎo)致誘導(dǎo)消費(fèi)等問題。hBu即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

　　首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)法學(xué)院副教授、副院長(zhǎng)陶盈表示，“美托”“醫(yī)托”通過冒充消費(fèi)者夸大服務(wù)效果來誘導(dǎo)消費(fèi)者購買商品或服務(wù)，涉嫌虛假宣傳和欺詐，有可能侵害到消費(fèi)者的意思自治和財(cái)產(chǎn)權(quán)益。hBu即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

　　她坦言，目前“美托”“醫(yī)托”成為行業(yè)“潛規(guī)則”。由于此類行為較為隱蔽，消費(fèi)者在維權(quán)過程中，時(shí)常遭遇舉證困難、證明標(biāo)準(zhǔn)較高等難題，為此，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)立法與監(jiān)管，明確“美托”“醫(yī)托”的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和法律責(zé)任。hBu即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

　　《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評(píng)價(jià)、曾獲榮譽(yù)等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。hBu即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

　　陶盈表示，根據(jù)民法典規(guī)定，二人以上共同實(shí)施侵權(quán)行為，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任。消費(fèi)者如受到損害，可要求醫(yī)美機(jī)構(gòu)、“美托”任何一方或雙方共同承擔(dān)賠償責(zé)任。消費(fèi)者如果遇到此類情況，應(yīng)當(dāng)詳細(xì)記錄交易細(xì)節(jié)，全面收集并妥善保管相關(guān)證據(jù)，比如聊天記錄、繳費(fèi)憑證、錄音錄像等，及時(shí)保護(hù)自己的合法權(quán)益。此外，消費(fèi)者如果主張撤銷合同，需要在其知道受欺詐之日起一年內(nèi)及時(shí)行使撤銷權(quán)。hBu即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

　　王岳進(jìn)一步指出，醫(yī)美機(jī)構(gòu)若存在虛假陳述、虛構(gòu)事實(shí)等行為，誤導(dǎo)消費(fèi)者作出錯(cuò)誤判斷，并造成較大的財(cái)產(chǎn)損失或人身損害，情節(jié)嚴(yán)重的，可能構(gòu)成刑法中的詐騙罪。hBu即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

　　他建議醫(yī)美機(jī)構(gòu)推進(jìn)術(shù)前談話錄音錄像制度。當(dāng)前醫(yī)美市場(chǎng)規(guī)模很大且缺乏規(guī)范，部分機(jī)構(gòu)存在欺詐性行為，導(dǎo)致一些消費(fèi)者并非基于真實(shí)意思表示去做醫(yī)美，而是在誤導(dǎo)性宣傳的影響下作出錯(cuò)誤判斷。hBu即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

　　在王岳看來，推進(jìn)術(shù)前談話錄音錄像在技術(shù)上并不難實(shí)現(xiàn)，關(guān)鍵在于監(jiān)管機(jī)構(gòu)能否將其作為醫(yī)美機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)。規(guī)模較大的醫(yī)美機(jī)構(gòu)可以率先采取這一制度，形成標(biāo)桿效應(yīng)，以實(shí)現(xiàn)“良幣驅(qū)逐劣幣”的效果，推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展。hBu即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

　　王岳注意到，有些消費(fèi)者因家庭不和，試圖通過提升外貌來改善關(guān)系；有些消費(fèi)者過度在意外貌，希望通過醫(yī)美增強(qiáng)自信。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，過度宣揚(yáng)容貌焦慮，引發(fā)部分消費(fèi)者的從眾心理，一些人將生活中的挫折歸咎于形象問題，在一定程度上推高了醫(yī)美需求。hBu即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

　　“這些醫(yī)美消費(fèi)者實(shí)際上并不適合接受手術(shù)，若貿(mào)然進(jìn)行手術(shù)，可能會(huì)給其生活帶來更大影響。”王岳說，“消費(fèi)者應(yīng)理性看待醫(yī)美給自身帶來的改變，以更加審慎、理性的心態(tài)進(jìn)行醫(yī)療決策。”他呼吁，醫(yī)美行業(yè)應(yīng)該重視對(duì)消費(fèi)者心理狀態(tài)的評(píng)估，社會(huì)各方要對(duì)審美加以正確引導(dǎo)。“如‘錐子臉’等審美流行的背后，既有醫(yī)美機(jī)構(gòu)的推波助瀾，也反映出公眾在審美認(rèn)知上存在偏差。要讓消費(fèi)者基于真實(shí)意愿選擇醫(yī)美，而非受錯(cuò)誤宣傳誤導(dǎo)?！?span style="display:none">hBu即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

　　王岳建議，要建立具備公信力的醫(yī)美咨詢組織?！坝烧笇?dǎo)行業(yè)協(xié)會(huì)為有醫(yī)美需求的人群提供免費(fèi)咨詢服務(wù)，借助專業(yè)知識(shí)，幫助消費(fèi)者作出合理選擇?！?span style="display:none">hBu即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

　　《中華人民共和國(guó)醫(yī)師法》規(guī)定，嚴(yán)重違反醫(yī)師職業(yè)道德、醫(yī)學(xué)倫理規(guī)范，造成惡劣社會(huì)影響的，由省級(jí)以上人民政府衛(wèi)生健康主管部門吊銷醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書或者責(zé)令停止非法執(zhí)業(yè)活動(dòng)，五年直至終身禁止從事醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)或者醫(yī)學(xué)臨床研究。hBu即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

　　王岳認(rèn)為，應(yīng)盡快建立醫(yī)美醫(yī)師自律機(jī)制，醫(yī)師法有對(duì)從業(yè)禁止的相關(guān)規(guī)定，還需進(jìn)一步細(xì)化規(guī)則。“對(duì)有欺詐消費(fèi)者行為的醫(yī)師，應(yīng)給予終身禁業(yè)等處罰，醫(yī)生會(huì)更加珍惜自己的執(zhí)業(yè)資質(zhì)與服務(wù)聲譽(yù)，推動(dòng)醫(yī)美機(jī)構(gòu)加強(qiáng)自身規(guī)范管理?！?span style="display:none">hBu即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

　　實(shí)習(xí)生 羅玉婷 中青報(bào)?中青網(wǎng)見習(xí)記者 劉胤衡 記者 黃沖hBu即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com