中新經緯2月20日電 在數字化轉型的浪潮中，政務服務與協(xié)同辦公的效率與質量已成為衡量政府現(xiàn)代化治理能力的重要標尺。近日，京東云政務協(xié)同辦公產品宣布接入DeepSeek，“數字公務員”陸續(xù)到崗就職。fmY即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

　　事實上，大模型與政務服務的融合在國內最早可以追溯到2017年左右，隨著“互聯(lián)網+政務服務”的推進和人工智能技術的發(fā)展，大模型技術逐漸被引入到政務服務中。早期的應用主要集中在智能客服、智能問答和文件處理等方面，隨著技術的進步，其應用范圍不斷擴大，逐步實現(xiàn)了政務服務的智能化和高效化。fmY即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

　　從“智能助理”到“數字公務員”fmY即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

　　在北京經濟技術開發(fā)區(qū)工作的小李，幾天前申請了工作居住證，他說以前覺得辦證是最復雜的事情，光是資料準備、信息核對就很久。而這次，通過智慧政務服務助手“小亦”幾分鐘就理清了信息。作為經開區(qū)數字政務服務的統(tǒng)一客服，“小亦”擁有二百多萬個海量知識，可為辦事人提供智能化咨詢互動、精準化辦事服務、自動化材料預審等多種掌上政務服務。如今，疊加大模型的深度思考能力，類似小李這種工作居住證辦理等日常任務，“小亦”在數秒內就能完成分析，并即時反饋后續(xù)確認需求，如：身份類型核對、辦理類別、辦理條件等關鍵信息，為用戶提供精準的操作指引。從政策咨詢至證件辦理的全過程，幾分鐘便能完成。fmY即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

　　在亦莊經開區(qū)，“小亦”已實現(xiàn)超過1500項事務的智能咨詢服務，并在工作居住證辦理、人力資源、公共衛(wèi)生等多個場景實現(xiàn)了“秒批秒辦”“邊聊邊辦”。fmY即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

　　京東云協(xié)同辦公產品經理告訴我們，通過大模型強大的語義理解、多輪對話和內容生成能力，昔日的“智能助理”已進化為能夠自主運作的“數字公務員”。從輔助公務員完成文檔整理、輔助寫作等日常辦公任務，到提供智能文書、智能辦理等政務服務，“數字公務員”可自動識別任務、匹配協(xié)調資源分配、優(yōu)化工作流程，有效提升政務服務和協(xié)同辦公的效率。比如，在政務辦公場景中，會議紀要生成時間縮短至分鐘級。fmY即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

　　京東云將技術溫度注入基層治理，推出“社區(qū)馬大姐”智能服務形象。該系統(tǒng)基于大模型技術，模擬真人溝通方式，為居民提供醫(yī)保辦理、政策解讀、活動組織等支持。例如，居民通過語音或文字描述需求，“馬大姐”可迅速生成個性化解決方案，甚至主動提醒證件到期時間。這種“有溫度”的智能化服務，讓基層治理更貼近民生需求。fmY即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

　　連接場景適配的“最后一公里”fmY即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

　　DeepSeek突破了傳統(tǒng)AI“大力出奇跡”的發(fā)展規(guī)則。自發(fā)布以來，國內硬件和應用生態(tài)逐漸向其聚攏。憑借強大的邏輯推理能力，DeepSeek在協(xié)同辦公場景中展現(xiàn)出良好的應用適配性――這類場景流程復雜、數據專業(yè)性強、權限控制要求高，與DeepSeek的邏輯推理功能高度契合。fmY即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

　　值得關注的是，政務場景的適配融合需在技術、數據、業(yè)務、用戶等多個層面進行深入考慮和解決。如：政務協(xié)同辦公場景通常涉及大量敏感數據，數據隱私與安全是融合過程中必須重點考慮的問題；此外，政務協(xié)同辦公系統(tǒng)通常具有復雜的業(yè)務流程，服務商需實現(xiàn)準確意圖理解，并提供符合實際需求的智能服務。fmY即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

　　通過“產業(yè)Know-How+大模型”融合開發(fā)范式，京東云協(xié)同辦公產品提升了AI在實際應用中的落地效果，憑借技術、生態(tài)與場景的三重優(yōu)勢，京東云提供從私有化部署到運營的全流程服務，近百家政企客戶實現(xiàn)協(xié)同效率提升。2024年，京東云助力北京市政府打造的北京市綜合辦公平臺2.0(“京辦”)獲IDC “智慧城市特別獎”。目前，“京辦”已覆蓋北京市16+1個區(qū)，114家市級單位，累計注冊超70萬政務用戶，接入政府應用500余個，場景帶動引入生態(tài)合作伙伴近百家。fmY即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

　　目前，京東云協(xié)同辦公產品已與DeepSeek實現(xiàn)了深度融合。在智能助理方面，實現(xiàn)精準意圖識別能力，破解了多智能體協(xié)同中意圖識別準確性和響應時間難以兼顧的問題；在AI輔助公文寫作方面，提升了公文生成質量、展現(xiàn)了更好的指令遵循能力；在智能問數方面，通過強化學習技術高效分析用戶數據需求，引入更豐富的問題分析視角和結論，提升了獲取數據的準確性。fmY即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

　　政務協(xié)同辦公的智能化轉型正從“單點突破”邁向“全域賦能”。在“數字中國”戰(zhàn)略的推動下，政務協(xié)同辦公的智能化已成為不可逆的趨勢。京東云協(xié)同辦公產品與DeepSeek在政務場景的融合創(chuàng)新，不僅更新了政務服務效率，更提供了一條可復制的智能化轉型路徑，在落地路徑和融入模式等方面沉淀出實踐經驗。(中新經緯APP)fmY即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com