新聞通訊員 馬骕孀
近日，平安產(chǎn)險湖北分公司憑借其在理賠服務(wù)領(lǐng)域的卓越表現(xiàn)，榮獲楚天都市報金融榜“卓越理賠服務(wù)保險公司”稱號。這一榮譽(yù)不僅是對平安產(chǎn)險湖北分公司過去工作的高度肯定，也彰顯了其在踐行金融工作的政治性和人民性方面的積極成效。
作為金融行業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)，平安產(chǎn)險湖北分公司始終堅持以客戶需求為導(dǎo)向，以科技為驅(qū)動，深入踐行“省心、省時、又省錢”的服務(wù)理念。通過不斷優(yōu)化流程、提升效率、創(chuàng)新模式，公司為客戶提供更加便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。
多元化服務(wù)，滿足個性化需求
平安產(chǎn)險湖北分公司針對不同客戶群體，推出多樣化服務(wù)產(chǎn)品。特別為老年、殘障、少數(shù)民族等特殊群體設(shè)置綠色服務(wù)通道，并配備專屬服務(wù)隊伍。通過建立服務(wù)流程庫和專業(yè)能力畫像，公司確保在不同場景下都能滿足客戶的個性化需求。同時，公司搭建了自助、遠(yuǎn)程、現(xiàn)場等多種服務(wù)模式，輔以語音、圖文、視頻、人工、AI等多種交互方式，為客戶提供靈活多樣的選擇。
科技賦能，提升服務(wù)透明度
公司通過科技創(chuàng)新，將標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)動作植入系統(tǒng)，并輔以全流程監(jiān)控預(yù)警能力，確保服務(wù)過程公開透明?？蛻艨梢浴翱吹玫健狈?wù)進(jìn)展、“問得到”專業(yè)解答、“找得到”服務(wù)支持，從而獲得更加安心、放心的服務(wù)體驗。
大災(zāi)應(yīng)急，彰顯責(zé)任擔(dān)當(dāng)
平安產(chǎn)險湖北分公司始終秉持“建預(yù)案、勤練兵”的理念，通過建立差異化應(yīng)對舉措和常態(tài)化災(zāi)害理賠演練，不斷提升大災(zāi)應(yīng)對能力。2024年，在凍雨、暴雨等災(zāi)害期間，公司受理車險大災(zāi)報案近8萬筆，賠付金額近7億元；農(nóng)險大災(zāi)報案近千筆，賠付金額6000萬余元。面對災(zāi)害，公司堅持應(yīng)賠盡賠，開通理賠綠色通道，簡化理賠手續(xù)，提升理賠效率。同時，為受災(zāi)嚴(yán)重的企業(yè)提供理賠預(yù)付賠款支持，幫助其減少損失、加快恢復(fù)生產(chǎn)生活，充分體現(xiàn)了企業(yè)的社會責(zé)任感。
持續(xù)創(chuàng)新，打造極致服務(wù)體驗
從2003年率先實現(xiàn)全國通賠，到2009年推出“萬元以下三天賠付”，再到2017年后推出“510極速查勘”“信任賠”等爆款服務(wù)，平安車險理賠速度持續(xù)提升。近年來，公司基于對客戶修車服務(wù)需求的深入洞察，推出“省心賠·安心修”服務(wù)，將保險理賠服務(wù)延伸至維修環(huán)節(jié)，重塑維修全流程服務(wù)體驗。通過專人送修、限時快修、透明維修、維修質(zhì)保和專人送回等服務(wù)舉措，有效解決了車主修車過程中的主要痛點。數(shù)據(jù)顯示，使用該服務(wù)后，客戶查勘等待時長下降63%，修車等待時間減少2天，服務(wù)滿意度達(dá)99.2%。
此次榮獲“卓越理賠服務(wù)保險公司”稱號，標(biāo)志著平安產(chǎn)險湖北分公司在理賠服務(wù)領(lǐng)域的又一次突破。未來，公司將繼續(xù)秉承“專業(yè)創(chuàng)造價值”的核心文化理念，以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，積極履行社會責(zé)任，為構(gòu)建和諧社會貢獻(xiàn)力量。
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