春節(jié)前，張女士在鄞州萬達(dá)廣場銀泰百貨的謝瑞麟專柜，購買了2萬多元的黃金飾品，作為禮物贈送給了親友。
讓她郁悶的是，其中有條黃金手鏈，朋友拿去佩戴不到一天就斷裂了，還斷在除夕……更讓她惱火的是，拿去店里要求更換，竟還需要另外支付1000多元費(fèi)用。
鄞州萬達(dá)的謝瑞麟專柜。記者 毛雷君/攝
消費(fèi)者張女士告訴記者，她1月13日在鄞州萬達(dá)廣場銀泰百貨的謝瑞麟專柜購買了黃金飾品?！爱?dāng)時(shí)，我一共購買了7件黃金飾品，總價(jià)24000多元?！睆埮勘硎荆@些黃金飾品都是作為禮物贈送給親友的，其中包含兩條手鏈。
“新買的首飾，一開始都沒有佩戴，特意留著過年戴的。除夕晚上，黃金手鏈突然掉到地上，發(fā)現(xiàn)是接口處斷裂?！睆埮勘硎荆瑪嗔训狞S金手鏈，她朋友佩戴還不到一天時(shí)間。而她送給朋友的另一條黃金手鏈也出現(xiàn)斷裂。
7件產(chǎn)品中2件產(chǎn)品斷裂，張女士懷疑產(chǎn)品有質(zhì)量問題。因此，大年初一她就來到門店要一個(gè)說法。
發(fā)生斷裂的手鏈。受訪者提供
但商家不認(rèn)為是質(zhì)量問題，出現(xiàn)斷裂可能是消費(fèi)者佩戴方式或由外力引發(fā)的。
“商家說，黃金飾品斷裂很常見，如果要明確責(zé)任，就要去找第三方機(jī)構(gòu)檢測?！睆埮空J(rèn)為商家推卸責(zé)任，要求更換購買的黃金首飾。但卻被告知需要再支付1000多元的費(fèi)用，讓她無法接受。
春節(jié)期間，雙方就此事一直在溝通，但無法取得一致意見。
2月7日，記者來到涉事門店了解情況，銀泰百貨工作人員也來溝通協(xié)調(diào)。
謝瑞麟專柜銷售人員表示，他們最近一直在和張女士溝通此事，但由于購買者和使用者并非同一人，所以在溝通過程中不是很順暢。
銷售人員告訴記者，他們發(fā)現(xiàn)手鏈在接口處斷裂，并有明顯變形，有可能是在佩戴過程中掛到衣服或者其他物品所致?！包S金飾品比較柔軟，且因?yàn)榧庸すに嚨奶攸c(diǎn)，很多接口都很精致細(xì)巧，如果佩戴不當(dāng)心，確實(shí)容易發(fā)生意外，這并不是產(chǎn)品本身的質(zhì)量問題。”
銷售人員說，他們提供了兩種解決方案。第一種，消費(fèi)者可以將斷裂的首飾拿過來，他們送到專業(yè)的維修點(diǎn)進(jìn)行修復(fù)。這屬于售后服務(wù)內(nèi)容，是免費(fèi)的；第二種，如果消費(fèi)者想要更換首飾，就要根據(jù)克數(shù)補(bǔ)差價(jià)，還要支付首飾的加工費(fèi)。
記者了解到，其中一條斷裂的手鏈已經(jīng)采取免費(fèi)維修的方式進(jìn)行了處理?，F(xiàn)在雙方產(chǎn)生爭議的是另一條克數(shù)比較大的手鏈。
每個(gè)黃金首飾標(biāo)牌上都有工費(fèi)的金額。記者 毛雷君/攝
“商家回收斷裂的手鏈后要重新熔化，再加工成新的黃金飾品。這并非簡單的維修，所以會產(chǎn)生費(fèi)用?！便y泰商場工作人員說。記者也看到，商家出售的每件黃金飾品，上面的標(biāo)簽都寫明了加工費(fèi)的金額。
記者從其他品牌黃金飾品工作人員處了解到，黃金飾品的常規(guī)保養(yǎng)和維護(hù)一般都是免費(fèi)的。但如果以舊換新，都要收取一定的折舊費(fèi)和加工費(fèi)，具體費(fèi)用要看克數(shù)大小和產(chǎn)品工藝的復(fù)雜程度。
銀泰百貨工作人員表示，他們會和品牌方進(jìn)行溝通，如果消費(fèi)者一定要更換手鏈，在加工費(fèi)的收取上會給予一定折扣，給出一個(gè)雙方都可以接受的解決方案。
來源：寧波晚報(bào)
本文鏈接：http://www.enbeike.cn/news-4-1585-0.html女子在知名品牌買黃金手鏈，戴不到一天就斷裂！商家：換新要另付1000多元
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