為做好“新春送暖、保險(xiǎn)有愛”主題客戶服務(wù)回訪活動(dòng)，堅(jiān)持以“客戶為中心”的發(fā)展理念，重點(diǎn)聚焦服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略和重點(diǎn)客戶群體，強(qiáng)化績(jī)優(yōu)業(yè)務(wù)員服務(wù)支持力度，不斷提升服務(wù)支持能力，有效提升窗口服務(wù)品牌，以高質(zhì)量服務(wù)賦能公司轉(zhuǎn)型發(fā)展，新華保險(xiǎn)湖北分公司在全省范圍內(nèi)啟動(dòng)“新春送暖 保險(xiǎn)有愛”2025年客戶服務(wù)回訪系列活動(dòng)。
活動(dòng)通過新春慰問、保險(xiǎn)政策宣傳、金融知識(shí)普及、公益贈(zèng)險(xiǎn)、暢通投訴渠道等多種形式，為困難群體和客戶提供溫暖、祝福、知識(shí)和服務(wù)，同時(shí)強(qiáng)化保險(xiǎn)保障功能，提升公眾金融安全意識(shí)，助力構(gòu)建和諧社會(huì)，切實(shí)增強(qiáng)保險(xiǎn)行業(yè)的社會(huì)影響力和服務(wù)效能。
活動(dòng)期間，新華保險(xiǎn)湖北分公司轄內(nèi)客戶服務(wù)中心柜面裝扮一新，LED屏滾動(dòng)播放主題口號(hào)、小燈籠及中國(guó)結(jié)等飾品，營(yíng)造濃烈的節(jié)日氛圍，同時(shí)設(shè)置“愛心加油站”，提供糖果、飲用水，為業(yè)務(wù)人員提供了能量補(bǔ)給，還準(zhǔn)備了蛇年吉祥物，更為到訪的客戶帶來(lái)了暖心的關(guān)懷。此外，客戶服務(wù)中心柜面工作人員統(tǒng)一著新服裝，以整潔、專業(yè)的形象為客戶提供更貼心、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
為進(jìn)一步保障消費(fèi)者權(quán)益并加強(qiáng)教育宣傳工作，有效打通保險(xiǎn)教育宣傳“最后一公里”，新華保險(xiǎn)湖北分公司重點(diǎn)關(guān)注老年人、殘疾人等特殊人員的服務(wù)，對(duì)全省柜面進(jìn)行暖心升級(jí)，增設(shè)無(wú)障礙通道標(biāo)識(shí)及無(wú)障礙服務(wù)臺(tái)，為每一位需要幫助的客戶提供更加便捷、無(wú)障礙的服務(wù)體驗(yàn)。此外還配置老花鏡、放大鏡、輪椅、醫(yī)藥箱等設(shè)施，張貼愛心座椅標(biāo)識(shí)，切實(shí)解決特殊人員客戶的業(yè)務(wù)辦理需求，為特殊人員客戶提供更有溫度、更加便利的保險(xiǎn)服務(wù)。
接下來(lái)，新華保險(xiǎn)湖北分公司將深化“新春送暖、保險(xiǎn)有愛”活動(dòng)的影響，通過扎實(shí)推進(jìn)“八送”活動(dòng)，致力于構(gòu)建更加人性化、專業(yè)化的服務(wù)體系，給客戶帶來(lái)溫暖的服務(wù)體驗(yàn)。
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