沈陽市
一是全市所有公安政務服務窗口(含戶政、出入境、車駕管、治安等高頻業(yè)務窗口)推行“365天無休”工作制。
二是全市各婚姻登記處實行“網上預約+現(xiàn)場辦理”。可在遼事通APP、省市民政部門官網或“沈陽民政”微信公眾號提前2-30天預約。
三是市政務服務中心開放24小時自助服務區(qū),配備車駕管自助體檢機、營業(yè)執(zhí)照自助打印一體機等設備??删W辦事項通過沈陽政務服務網線上辦理。
大連市
一是全市公安政務服務窗口實行“7×24小時”服務。白天執(zhí)行工作日作息,晚間辦事可通過24小時服務電話、“遼寧公安”APP預約。
二是市醫(yī)保局提供“全天候”線上服務。包括參保登記、信息查詢、轉移接續(xù)手續(xù)辦理、異地轉診人員備案、生育津貼支付等業(yè)務的咨詢及辦理。
三是全市婚姻登記處“五一”當天工作人員上崗為新人辦理結婚登記,預約優(yōu)先。提供節(jié)日主題頒證儀式。
鞍山市
一是市縣兩級政務服務中心執(zhí)行領導帶班、業(yè)務骨干值守的值班值守制度。
二是市縣兩級政務服務中心接受市一體化在線政務服務平臺、微信公眾號、電話等多種方式預約。
三是市縣兩級政務服務大廳設置24小時自助服務區(qū)。
四是12345-9號鍵文旅服務專線30分鐘內分派訴求至責任單位,責任單位當日辦結。
撫順市
一是各級政務服務中心自助服務專區(qū)提供24小時自助服務。
二是網辦事項通過“遼事通”或登錄撫順市政務服務網,搜索事項名稱按流程辦理。
三是市12345熱線平臺實行“接訴即辦”“日清日結”。各縣區(qū)政府及市市場監(jiān)管局、市文旅局、市公安局、市衛(wèi)健委等部門領導干部帶班值守。
四是12345-9號鍵文旅服務專線24小時值守,游客訴求即問即答。
本溪市
一是全市各級政務服務中心開展“預約辦”服務,開通“綠色通道”,緊急業(yè)務正常辦理。
二是12345熱線“領導干部接聽日”活動邀請市文旅局、市公安局、市市場監(jiān)管局、市交通運輸局、市商務局等部門相關領導現(xiàn)場接聽,快速響應。
三是調配 12345 熱線臺席人員力量,涉旅問題投訴及時分派至責任單位,各責任單位當日辦結。
丹東市
一是各級各類政務服務中心實行預約服務:市本級0415-2127848、2173892;東港市0415-7970000-9310;鳳城市0415-6882867;寬甸縣0415-5135010;振安區(qū)0415-2890336;振興區(qū)0415-2312983;元寶區(qū)0415-2886802;合作區(qū)0415-3128622。
二是市縣兩級政務服務中心公安窗口、車輛和駕駛員管理分中心、出入境管理分中心提供現(xiàn)場辦理服務。派出所綜合窗口采取預約方式開展窗口服務。
三是市社保中心24小時自助服務區(qū)安排專人值班,緊急事項及時協(xié)調處理。
四是市不動產登記中心5月3日至5日提供常規(guī)性不動產登記服務;市醫(yī)保中心開設“預約服務專線”0415-3105818;市公積金中心提供預約服務0415-2666036。
五是12345-9號鍵文旅服務專線24小時值守,與文旅、公安、交通、市場監(jiān)管等部門實時聯(lián)動,及時處置高頻訴求。
錦州市
一是各級政務服務中心及分中心實施“預約+延時+自助”服務制度。市政務服務中心設立預約服務電話0416-2110399。
二是延時服務采取“固定時段+彈性調配”模式。針對企業(yè)緊急審批、群眾特殊需求開通“即時響應通道”,審批窗口“首席代表”帶班協(xié)調、幫辦代辦。
三是市縣兩級政務服務中心開設預約服務專窗。暢通線上咨詢預約辦事“快通道”。
四是市政務服務中心自助服務區(qū)全天開放。營商增值服務專區(qū)設“二維碼直達通道”和涉企高頻事項“二維碼展墻”,按需掃碼即可獲取相關信息。
五是市公安警務中心全天候“隨時自助辦”,可辦理戶政、出入境、車駕管、一鍵式報警等13類40項服務。
營口市
一是實行政務服務假期“網上辦”模式,企業(yè)群眾可通過政務服務網、政務服務中心自助區(qū)等渠道辦理業(yè)務。
二是市出入境管理局市縣兩級大廳5月1日-4日輪流開放。
三是12345-9號鍵文旅服務專線實行領導帶班制度,安排值班人員,提供24小時服務。
四是12345熱線建立應急聯(lián)動工作機制,與公安、文旅、市場、水電氣暖等部門聯(lián)動,妥善處置緊急突發(fā)事項。
阜新市
一是開展“暖心五一·便民行動”,做好重點疫苗供應與接種服務。
二是開展“活力五一·暢購游行動”,暢通文旅服務熱線,各縣區(qū)設立旅游便民電話。
三是開展“平安五一·護航行動”,加強重點路段巡邏和交通疏導;強化市場巡查,防范消費風險。
遼陽市
一是市政務服務中心開放24小時自助服務區(qū),配備自助服務設備。
二是市車管所于5月1日、5日在牌證大廳開通節(jié)日保障專窗;增設節(jié)日服務保障熱線。
三是白塔區(qū)政務服務中心院內設置24小時“不打烊”自助服務區(qū),配備自助辦稅終端、惠民一卡通等智能設備;設置室外婚姻登記微景觀帶供打卡拍照。
四是遼陽縣政務服務中心公安局窗口5月2日全天開放高頻業(yè)務辦理,可提前預約;縣市場監(jiān)管局窗口節(jié)日期間全天受理業(yè)務,也可線上提交材料,所有申請節(jié)后首個工作日集中審批;安排專人提供咨詢導辦、幫辦代辦服務。
五是燈塔市政務服務中心配備智能無人值守工作臺、自助存取柜和駕駛人自助體檢機自助服務終端;實行各類事項延時預約服務。
六是文圣區(qū)政務服務中心開展延時服務并公示預約電話,綜合窗口、社保窗口、醫(yī)保窗口、企業(yè)開辦窗口、工程項目改革窗口以及公安窗口專人值守。
七是弓長嶺區(qū)政務服務中心配備自助服務終端,支持節(jié)日期間在線查詢、申報事項。
鐵嶺市
一是政務服務“隨時辦”“陽光代辦”,民生高頻事項、工程建設類業(yè)務可撥打電話72855390預約。
二是建立市本級政務服務中心“應急保障”快速響應通道,各部門首席代表全天值守,緊急業(yè)務即時響應。
三是12345熱線專業(yè)話務員24小時在線,群眾訴求“即接即轉”,聯(lián)合部門快速督辦。
朝陽市
一是市政務服務中心公安綜合窗口安排警力電話備勤,提供24小時業(yè)務咨詢、預約服務和假日延時服務。
二是朝陽縣政務服務中心24小時自助服務區(qū)配備5臺自助終端設備,涵蓋政務服務一體機、自助辦稅終端、CRS自助存取款機,保障假期辦事需求。
三是建平縣政務服務中心綜合窗口安排值班人員,受理急辦、高頻事項。
四是雙塔區(qū)政務服務中心在大廳開設“假期不打烊”窗口。
五是市交警分中心在全市推行“線上+線下”雙軌運行機制。線上通過“交管12123”APP24小時業(yè)務受理,后臺審核人員實時處理網辦事項;線下大廳5月2日、4日上午8:30-11:30,重點受理機動車登記、駕駛證補換領、車輛臨牌申領、六年免檢等高頻業(yè)務。
六是物流運輸企業(yè)綠色通道為貨運、網約車企業(yè)提供批量業(yè)務預約服務,專人對接車輛年審、駕駛人審驗等事項,最快當日辦結。
盤錦市
一是政務服務網公示7部預約服務電話,可提前1天預約辦理“急難”業(yè)務。
二是各級政務服務中心24小時自助服務區(qū)持續(xù)開放,可快速辦理社保信息查詢、交通違章處理、發(fā)票申領等業(yè)務。
三是市縣兩級政務服務中心和市直政務服務分中心針對企業(yè)項目審批、重大民生事項等開通綠色通道,安排專人對接,急事急辦。
四是可登陸市一體化政務服務平臺在線提交辦事申請、實時查詢辦理進度。
葫蘆島市
一是市政務服務中心建立“全時段響應”服務機制,開通“錯時預約”通道,通過電話預約、線下自助取號機等渠道受理預約申請。
二是市政務服務中心設立“綠色通道”,提供24小時應急服務。
三是市12345熱線平臺“接訴即轉”,承辦單位“接訴即辦”。
四是12345-9號鍵文旅服務專線確保突發(fā)應急事件迅速響應。
沈撫示范區(qū)
一是“預約辦”服務支持多元化線上預約渠道,可通過沈撫示范區(qū)政務服務網、沈撫示范區(qū)政務服務微信公眾號,撥打12345熱線或服務管家電話18340393316提前預約現(xiàn)場辦理。
二是示范區(qū)服務管家電話保持全天暢通,提供業(yè)務咨詢服務。
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