2025年2月19日，慧擇APP平臺全面煥新，在專業(yè)人工保險咨詢服務(wù)之外，消費者可在慧擇APP首頁同時體驗到滿血版DeepSeek R1提供的保險咨詢服務(wù)。2025年開年以來，隨著DeepSeek的爆火，在諸多企業(yè)紛紛接入DeepSeek賦能內(nèi)部員工及組織時，慧擇的AI布局再落一子，成為業(yè)內(nèi)首家深度應(yīng)用DeepSeek并直接服務(wù)于保險消費者的保險機構(gòu)。
“能看到多遠的過去，就能看到多遠的未來?！弊鳛閲鴥?nèi)頭部保險電商服務(wù)平臺的創(chuàng)始人，慧擇控股董事長兼CEO馬存軍早在2023年ChatGPT爆火期間，已經(jīng)看到了保險行業(yè)未來的發(fā)展方向。彼時，在保險行業(yè)對于AI處于觀望的階段，而慧擇已啟動布局。
在慧擇看來，AI不只是經(jīng)營提效的工具，更是保險消費者高效獲取信息和輔助保險決策的助手。2023年慧擇AI營銷助手已面向顧問和A端代理人投入使用；2024年Q3已形成了銷售端的數(shù)字化產(chǎn)品矩陣；2025年，AI布局再度升級到客戶端。作為首家官方平臺AI化的機構(gòu)，慧擇致力通過探索專業(yè)人工服務(wù)+AI協(xié)助咨詢并行的新模式，滿足不同消費者的個性化需求，打造保險行業(yè)核心業(yè)務(wù)與AI融合的新樣板。
重構(gòu)保險消費者五大核心體驗
2006年，慧擇創(chuàng)立的初衷正是讓用戶買保險像買礦泉水一樣簡單。19年來，公司始終堅守保險電商賽道，不斷完善保險全鏈路的科技賦能，通過科技讓消費者購買保險的過程變得更加智能和便利。
通常，傳統(tǒng)保險服務(wù)鏈條為產(chǎn)品開發(fā)-代理人增員/培訓(xùn)-緣故/轉(zhuǎn)介紹銷售-客戶服務(wù)，而慧擇自誕生形成的保險服務(wù)鏈條則是：消費者需求-產(chǎn)品定制-消費者觸達-協(xié)助決策-客戶服務(wù)?；诖?，慧擇作為保險電商先行者，始終堅持以滿足保險消費者需求為唯一導(dǎo)向。
如今，隨著 DeepSeek 等大模型技術(shù)的應(yīng)用，深度融入保險業(yè)務(wù)的各個環(huán)節(jié)，慧擇此次引入DeepSeek將重構(gòu)消費者五大核心體驗：
一、智能導(dǎo)購替代搜索“盲選”
過去消費者在慧擇平臺自行選購產(chǎn)品時，往往需要在上百款商品中反復(fù)瀏覽比選，耗時耗力。隨著此次DeepSeek的深入應(yīng)用，慧擇平臺可提供"智能導(dǎo)購"新體驗。DeepSeek通過分析消費者提出的問題，借助強大的自然語言處理能力能主動為消費者推薦契合其需求的保險產(chǎn)品。內(nèi)測數(shù)據(jù)顯示，使用DeepSeek模型的消費者決策效率提升300%，產(chǎn)品匹配準(zhǔn)確率達91%。
二、即時響應(yīng)不受時間“限制”
打破過去傳統(tǒng)保險人工服務(wù)的時間限制，此次部署的DeepSeek模型支持7×24小時實時交互。深夜育兒媽媽咨詢少兒醫(yī)療險、凌晨加班族了解猝死保障等個性化場景均可獲得即時響應(yīng)，真正實現(xiàn)"保障需求不過夜"。
三、自主“訓(xùn)練”專屬保險顧問
消費者可通過與模型的多輪對話自行訓(xùn)練更貼合自身需要的專屬保險顧問，系統(tǒng)自動建立動態(tài)用戶畫像。通過消費者每次咨詢，模型持續(xù)沉淀對其家庭結(jié)構(gòu)、財務(wù)狀況、風(fēng)險偏好的理解，形成可持續(xù)優(yōu)化的"保險數(shù)字孿生"。內(nèi)測數(shù)據(jù)顯示，消費者對重復(fù)問題的回答量減少82%。
四、消除保險“小白”咨詢壓力
部分消費者在首次接觸保險時，由于信息不對稱、對專業(yè)術(shù)語的陌生以及被推銷的擔(dān)心，在向?qū)I(yè)從業(yè)者咨詢時會產(chǎn)生一定的心理壓力。此次部署的DeepSeek模型配備慧擇19年來累積的萬億級保險知識圖譜，能將專業(yè)術(shù)語轉(zhuǎn)化為通俗表達。消費者可隨意提問"剛工作該買什么保險"、"什么是重疾險、免賠額、賠付比例"等問題，智能糾錯機制可準(zhǔn)確識別模糊表達，消除咨詢壓力。
五、內(nèi)向型消費者友好新體驗
模型提供的"無壓力咨詢"交互方式，消費者可根據(jù)自身需要隨時暫停、修改或重啟對話，打造沉浸式自助服務(wù)體驗。調(diào)查顯示，87%的i型人格用戶更傾向首先通過此類服務(wù)方式獲取初步建議。
“AI+戰(zhàn)略”布局再落一子
隨著 AI 大模型技術(shù)在保險行業(yè)的廣泛應(yīng)用，整個行業(yè)正加速向智能化、高效化方向發(fā)展。從智能核保、理賠到精準(zhǔn)營銷，AI 技術(shù)已滲透到保險業(yè)務(wù)的核心領(lǐng)域。憑借前瞻性的“AI+戰(zhàn)略”布局和持續(xù)的研發(fā)投入，慧擇已逐步構(gòu)建起覆蓋銷售端、客戶端等多元化產(chǎn)品矩陣。據(jù)財報顯示，截至目前，公司研發(fā)的“AI營銷助手”已經(jīng)全面覆蓋A、B、C端顧問使用，并通過算法的不斷迭代以優(yōu)化賦能顧問的效能。同時，慧擇推出了保險大模型產(chǎn)品“展業(yè)智能體”以服務(wù)于行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，目前產(chǎn)品已上線PC端，并開啟針對外部代理人的內(nèi)測使用。
此外，2024年慧擇旗下國際品牌Poni Insurtech 成功收購了越南領(lǐng)先的數(shù)字化保險科技平臺Global Care?；蹞裣嚓P(guān)負責(zé)人表示，將同步推動將DeepSeek引入旗下越南保險平臺Global Care。對中國人工智能行業(yè)而言，此類技術(shù)輸出可向國外企業(yè)及消費者更好的展現(xiàn)中國AI模型在復(fù)雜場景下的應(yīng)用潛力，與此同時，通過跨境保險場景的實踐反饋，或可為中國險企探索"技術(shù)+場景"雙驅(qū)動出海路徑提供經(jīng)驗，推動行業(yè)從產(chǎn)品輸出向技術(shù)賦能升級。 據(jù)財報顯示，2024年Q3期間，慧擇國際業(yè)務(wù)總營占比達19%，較上季度提升8個百分點。
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