“產(chǎn)品主要成分都是草本植物和干酪乳桿菌，怎么吃了反復(fù)拉肚子？”近日，消費(fèi)者張女士在抖音購(gòu)買(mǎi)到宣稱有助于快速排便的kingscom清清片，服用后腹部劇烈絞痛，連續(xù)多日地冒虛汗、跑廁所。
經(jīng)第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)，該產(chǎn)品內(nèi)含有蘆薈大黃素、番瀉苷等多種瀉藥成分，與商家宣傳的“成分溫和”“0刺激”明顯不符。
促排產(chǎn)品“成分溫和”，服用之后腹痛腹瀉
“植物萃取成分特別溫和?！薄岸际歉蓛舻募儾荼咎崛?，沒(méi)有依賴?！痹诙兑簦瑥埮款l繁刷到推薦kingscom清清片的短視頻，視頻內(nèi)容大多強(qiáng)調(diào)該產(chǎn)品能夠促進(jìn)排便，而且成分天然溫和、不刺激、無(wú)副作用，價(jià)格相對(duì)其他同類產(chǎn)品也更低。
“我本身就存在長(zhǎng)期便秘的情況，生孩子之前還只是階段性的，生完孩子之后就一直有這樣的困擾。”張女士表示，自己在便秘嚴(yán)重時(shí)期曾嘗試過(guò)使用瀉藥，但副作用極大，一吃就會(huì)造成強(qiáng)烈的腹痛腹瀉。在抖音刷到“kingscom清清片”相關(guān)視頻后，張女士試著買(mǎi)回來(lái)看看效果，結(jié)果僅服用不到兩個(gè)小時(shí)，腹部就傳來(lái)強(qiáng)烈的絞痛感，緊接著嚴(yán)重腹瀉，癥狀與此前吃瀉藥的反應(yīng)差不多。
早在購(gòu)買(mǎi)前，張女士就曾詢問(wèn)抖音kingscom海外旗艦店客服這款產(chǎn)品中是否添加瀉藥成分，客服人員明確表示產(chǎn)品不含瀉藥，主要成分為橙皮提取物、蒲公英根提取物、秋葵果粉、茴香籽提取物、甘草根提取物、丁香花提取物、干酪乳桿菌（500億CFU），雖然沒(méi)有提供相關(guān)報(bào)告證明，但客服人員最初的“口頭回應(yīng)”在一定程度上打消了張女士的顧慮。
圖：客服向消費(fèi)者承諾不含瀉藥
“后來(lái)到醫(yī)院，醫(yī)生根據(jù)我的癥狀推測(cè)產(chǎn)品中大概率含有刺激性瀉藥成分。”張女士表示，腹瀉的嚴(yán)重程度與醫(yī)生的初步判斷加深了自己對(duì)產(chǎn)品真實(shí)成分的質(zhì)疑；而據(jù)后期張女士拿到的第三方權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)也從正面證實(shí)了，這款產(chǎn)品中不僅含有蘆薈大黃素、番瀉苷等瀉藥成分，而且含量還不低。
檢驗(yàn)結(jié)果觸目驚心，里面竟有這些成分！
根據(jù)張女士拿到的檢測(cè)報(bào)告，kingscom清清片實(shí)際總蒽醌含量為830mg/100g，其中蘆薈大黃素76.35mg/kg，大黃素為12.67mg/kg，番瀉苷A為986.65mg/kg，番瀉苷B為1395.40mg/kg，大黃酚為7.55mg/kg。
圖：kingscom的蒽醌類（瀉藥）成分檢測(cè)報(bào)告
蒽醌類物質(zhì)廣泛存在于蘆薈、大黃、番瀉葉等多種植物中，可直接刺激腸道幫助排泄。然而，這類物質(zhì)同時(shí)具有較強(qiáng)的依賴性、副作用和毒性，長(zhǎng)期或過(guò)量攝入會(huì)導(dǎo)致結(jié)腸黑變病、藥物性肝損傷和腎損傷等不良反應(yīng)。例如，蘆薈大黃素是蘆薈毒性的主要來(lái)源，過(guò)量服用會(huì)產(chǎn)生腹部絞痛及腹瀉等嚴(yán)重毒性反應(yīng)，在動(dòng)物實(shí)驗(yàn)中也發(fā)現(xiàn)其代謝產(chǎn)物可能增加結(jié)腸癌的風(fēng)險(xiǎn)。
由于潛在的遺傳毒性和致癌風(fēng)險(xiǎn)，蘆薈大黃素和番瀉苷等部分蒽醌類物質(zhì)已被多個(gè)國(guó)家或地區(qū)列為不建議作為食品添加劑。在國(guó)內(nèi)，國(guó)家藥監(jiān)局對(duì)含有蒽醌類成分的保健食品也提出了明確的規(guī)定和要求，包括原料用量限制、應(yīng)在產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)明確標(biāo)示蒽醌類成分的含量檢測(cè)指標(biāo)、不適宜人群標(biāo)注，以及涉及原料的毒理學(xué)安全性評(píng)價(jià)、配方配伍科學(xué)性及安全性依據(jù)的詳細(xì)申報(bào)資料等，其中，當(dāng)產(chǎn)品因復(fù)配導(dǎo)致日服用總蒽醌的量超過(guò)30mg時(shí)，廠商應(yīng)提供充分的長(zhǎng)期食用的安全性科學(xué)依據(jù)。
進(jìn)口產(chǎn)品包裝華麗，真實(shí)情況疑點(diǎn)重重
值得注意的是，由于宣稱是一款美國(guó)進(jìn)口產(chǎn)品，“kingscom清清片”僅在商品包裝上留下了一個(gè)位于美國(guó)的地址和聯(lián)系電話，沒(méi)有提供任何位于國(guó)內(nèi)的品牌官方或售后聯(lián)系方式。在網(wǎng)絡(luò)上搜索關(guān)鍵詞“kingscom”出現(xiàn)的“kingscom.com.cn”網(wǎng)站，網(wǎng)站內(nèi)部?jī)H有品牌標(biāo)識(shí)一處使用了“kingscom”字樣，其余所有品牌信息及產(chǎn)品都指向中國(guó)品牌“金仕康”。張女士在撥打金仕康的咨詢熱線后，客服人員卻表示“kingscom”與“金仕康”是兩個(gè)完全獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的品牌，無(wú)法提供“kingscom”背后運(yùn)營(yíng)主體的有效聯(lián)系方式。
目前國(guó)內(nèi)對(duì)于跨境進(jìn)口產(chǎn)品的質(zhì)量要求，只需要符合其原產(chǎn)國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)即可，這就給很多成分不明的產(chǎn)品找到了監(jiān)管漏洞：一面按照原產(chǎn)國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)，繞開(kāi)國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)障礙，鉆市場(chǎng)監(jiān)管的空子；另一方面利用英文包裝提高國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的辨別門(mén)檻、隱瞞事實(shí)信息誤導(dǎo)消費(fèi)者，最后還利用進(jìn)口產(chǎn)品的“不可追溯性”直接堵住消費(fèi)者的投訴和維權(quán)渠道，損害消費(fèi)者權(quán)益。
實(shí)際上，無(wú)論在產(chǎn)品包裝還是在抖音快手的商品詳情頁(yè)中，“kingscom清清片”都沒(méi)有明確標(biāo)注“本品不含瀉藥成分”的書(shū)面承諾，但卻在產(chǎn)品宣傳層面使用了不少極具迷惑性的“障眼法”。
圖：kingscom的GMP、FDA雙重認(rèn)證
例如，kingscom清清片宣稱獲得的GMP、FDA雙重認(rèn)證，其實(shí)保證的是產(chǎn)品在“生產(chǎn)和包裝過(guò)程”中的質(zhì)量和安全性，屬于標(biāo)準(zhǔn)化體系對(duì)于生產(chǎn)制造工藝、系統(tǒng)的認(rèn)證，而非對(duì)產(chǎn)品本身成分安全性的認(rèn)證；又如“kingscom清清片”在抖音商品詳情頁(yè)中專門(mén)使用一部分篇幅強(qiáng)調(diào)“別吃刺激性瀉藥，會(huì)黑腸”等相關(guān)信息，暗示引導(dǎo)消費(fèi)者產(chǎn)生“本品不含刺激性瀉藥”“本品更安全”的主觀感受，混淆消費(fèi)者判斷。
我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。同時(shí)，我國(guó)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評(píng)價(jià)、曾獲榮譽(yù)等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，否則，可能承擔(dān)罰款、吊銷執(zhí)照等處罰。
而作為一款同時(shí)添加蘆薈大黃素、番瀉苷等多種蒽醌類成分的食品補(bǔ)充劑產(chǎn)品，“kingscom清清片”從產(chǎn)品包裝到銷售溝通的所有環(huán)節(jié)都刻意隱瞞產(chǎn)品實(shí)際成分，同時(shí)并未在注意事項(xiàng)中添加“本品不宜長(zhǎng)期超量食用”、“肝、腎、腸道功能異常者慎用”等提示，在侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)的同時(shí)，還極易導(dǎo)致消費(fèi)者忽視潛在危害。
店鋪平臺(tái)扯皮推諉？律師提醒，善用法律合理維權(quán)
確認(rèn)kingscom清清片確實(shí)含有瀉藥成分后，張女士聯(lián)系到抖音kingscom海外旗艦店客服，索要能夠證明產(chǎn)品“不含瀉藥成分”的檢測(cè)報(bào)告，然而客服僅提供產(chǎn)品菌群檢測(cè)報(bào)告，未正面回應(yīng)瀉藥成分問(wèn)題。隨后，張女士進(jìn)一步聯(lián)系抖音官方客服，要求平臺(tái)下架相關(guān)商品，平臺(tái)客服人員表示，針對(duì)此事會(huì)有專員致電處理，但截至發(fā)稿前，張女士后續(xù)未接到平臺(tái)或旗艦店的任何反饋。
“網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)有建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度、明確消費(fèi)爭(zhēng)議解決機(jī)制的義務(wù)，無(wú)權(quán)拒絕介入消費(fèi)者爭(zhēng)議，若網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)不作為或?qū)⒊袚?dān)連帶責(zé)任?！甭蓭煴硎荆鶕?jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條的規(guī)定，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。
遇到類似情況，消費(fèi)者可與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決、向平臺(tái)申請(qǐng)介入爭(zhēng)議或向消費(fèi)者協(xié)會(huì)反映，也可通過(guò)信函、傳真、短信、電子郵件、12315網(wǎng)站或前往工商部門(mén)等形式向工商行政管理部門(mén)投訴，說(shuō)明投訴事項(xiàng)和理由。如需對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè)的，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》規(guī)定，因消費(fèi)爭(zhēng)議需要對(duì)商品或者服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行鑒定、檢測(cè)的，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者可以協(xié)商確定鑒定、檢測(cè)機(jī)構(gòu)。無(wú)法協(xié)商一致的，受理消費(fèi)者投訴的市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)或者其他有關(guān)行政部門(mén)可以指定鑒定、檢測(cè)機(jī)構(gòu)。
便秘怎么辦，記住以下幾點(diǎn)建議
首先，患者要意識(shí)到，自己的情況是否有必要用藥。專家提示，只要排便通暢，糞便的性狀正常，個(gè)人也沒(méi)有難受的感覺(jué)，并不需要強(qiáng)求“每天排便”；只要每周超過(guò)3次，也不要急著把“便秘”的帽子扣在自己頭上。
其次，如果確認(rèn)有便秘癥狀，需要根據(jù)程度酌情處理，輕中度患者在選購(gòu)助排產(chǎn)品時(shí)，盡量避免選擇含有蒽醌類的瀉藥成分，這些藥能刺激大腸蠕動(dòng)，短期內(nèi)效果顯著，但長(zhǎng)期服用會(huì)造成腸道蠕動(dòng)力減弱、腸道變黑甚至癌變等后果。此外，消費(fèi)者在選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，盡量選擇經(jīng)過(guò)市場(chǎng)長(zhǎng)期檢驗(yàn)的品牌，這類品牌的產(chǎn)品往往能提供權(quán)威的質(zhì)量和成分檢測(cè)報(bào)告。同時(shí)，消費(fèi)者也應(yīng)該注意辨別報(bào)告內(nèi)容是否“以假亂真”或“避重就輕”，若商家無(wú)法提供關(guān)鍵證明，應(yīng)對(duì)產(chǎn)品的可靠性與安全性保留質(zhì)疑。
最后，專家提醒治療便秘不能貪一時(shí)之快，服用瀉藥只能治“標(biāo)”不能治“本”。重度便秘患者應(yīng)盡早正規(guī)醫(yī)院檢查，找出引起便秘的原因，進(jìn)行對(duì)癥治療，千萬(wàn)不要自行濫服瀉藥，以免造成不良后果。
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