“產(chǎn)品主要成分都是草本植物和干酪乳桿菌，怎么吃了反復(fù)拉肚子？”近日，消費者張女士在抖音購買到宣稱有助于快速排便的kingscom清清片，服用后腹部劇烈絞痛，連續(xù)多日地冒虛汗、跑廁所。
經(jīng)第三方檢測機(jī)構(gòu)檢測，該產(chǎn)品內(nèi)含有蘆薈大黃素、番瀉苷等多種瀉藥成分，與商家宣傳的“成分溫和”“0刺激”明顯不符。
促排產(chǎn)品“成分溫和”，服用之后腹痛腹瀉
“植物萃取成分特別溫和?！薄岸际歉蓛舻募儾荼咎崛?，沒有依賴?！痹诙兑?，張女士頻繁刷到推薦kingscom清清片的短視頻，視頻內(nèi)容大多強(qiáng)調(diào)該產(chǎn)品能夠促進(jìn)排便，而且成分天然溫和、不刺激、無副作用，價格相對其他同類產(chǎn)品也更低。
“我本身就存在長期便秘的情況，生孩子之前還只是階段性的，生完孩子之后就一直有這樣的困擾。”張女士表示，自己在便秘嚴(yán)重時期曾嘗試過使用瀉藥，但副作用極大，一吃就會造成強(qiáng)烈的腹痛腹瀉。在抖音刷到“kingscom清清片”相關(guān)視頻后，張女士試著買回來看看效果，結(jié)果僅服用不到兩個小時，腹部就傳來強(qiáng)烈的絞痛感，緊接著嚴(yán)重腹瀉，癥狀與此前吃瀉藥的反應(yīng)差不多。
早在購買前，張女士就曾詢問抖音kingscom海外旗艦店客服這款產(chǎn)品中是否添加瀉藥成分，客服人員明確表示產(chǎn)品不含瀉藥，主要成分為橙皮提取物、蒲公英根提取物、秋葵果粉、茴香籽提取物、甘草根提取物、丁香花提取物、干酪乳桿菌（500億CFU），雖然沒有提供相關(guān)報告證明，但客服人員最初的“口頭回應(yīng)”在一定程度上打消了張女士的顧慮。
圖：客服向消費者承諾不含瀉藥
“后來到醫(yī)院，醫(yī)生根據(jù)我的癥狀推測產(chǎn)品中大概率含有刺激性瀉藥成分?！睆埮勘硎荆篂a的嚴(yán)重程度與醫(yī)生的初步判斷加深了自己對產(chǎn)品真實成分的質(zhì)疑；而據(jù)后期張女士拿到的第三方權(quán)威檢測機(jī)構(gòu)也從正面證實了，這款產(chǎn)品中不僅含有蘆薈大黃素、番瀉苷等瀉藥成分，而且含量還不低。
檢驗結(jié)果觸目驚心，里面竟有這些成分！
根據(jù)張女士拿到的檢測報告，kingscom清清片實際總蒽醌含量為830mg/100g，其中蘆薈大黃素76.35mg/kg，大黃素為12.67mg/kg，番瀉苷A為986.65mg/kg，番瀉苷B為1395.40mg/kg，大黃酚為7.55mg/kg。
圖：kingscom的蒽醌類（瀉藥）成分檢測報告
蒽醌類物質(zhì)廣泛存在于蘆薈、大黃、番瀉葉等多種植物中，可直接刺激腸道幫助排泄。然而，這類物質(zhì)同時具有較強(qiáng)的依賴性、副作用和毒性，長期或過量攝入會導(dǎo)致結(jié)腸黑變病、藥物性肝損傷和腎損傷等不良反應(yīng)。例如，蘆薈大黃素是蘆薈毒性的主要來源，過量服用會產(chǎn)生腹部絞痛及腹瀉等嚴(yán)重毒性反應(yīng)，在動物實驗中也發(fā)現(xiàn)其代謝產(chǎn)物可能增加結(jié)腸癌的風(fēng)險。
由于潛在的遺傳毒性和致癌風(fēng)險，蘆薈大黃素和番瀉苷等部分蒽醌類物質(zhì)已被多個國家或地區(qū)列為不建議作為食品添加劑。在國內(nèi)，國家藥監(jiān)局對含有蒽醌類成分的保健食品也提出了明確的規(guī)定和要求，包括原料用量限制、應(yīng)在產(chǎn)品說明書明確標(biāo)示蒽醌類成分的含量檢測指標(biāo)、不適宜人群標(biāo)注，以及涉及原料的毒理學(xué)安全性評價、配方配伍科學(xué)性及安全性依據(jù)的詳細(xì)申報資料等，其中，當(dāng)產(chǎn)品因復(fù)配導(dǎo)致日服用總蒽醌的量超過30mg時，廠商應(yīng)提供充分的長期食用的安全性科學(xué)依據(jù)。
進(jìn)口產(chǎn)品包裝華麗，真實情況疑點重重
值得注意的是，由于宣稱是一款美國進(jìn)口產(chǎn)品，“kingscom清清片”僅在商品包裝上留下了一個位于美國的地址和聯(lián)系電話，沒有提供任何位于國內(nèi)的品牌官方或售后聯(lián)系方式。在網(wǎng)絡(luò)上搜索關(guān)鍵詞“kingscom”出現(xiàn)的“kingscom.com.cn”網(wǎng)站，網(wǎng)站內(nèi)部僅有品牌標(biāo)識一處使用了“kingscom”字樣，其余所有品牌信息及產(chǎn)品都指向中國品牌“金仕康”。張女士在撥打金仕康的咨詢熱線后，客服人員卻表示“kingscom”與“金仕康”是兩個完全獨立運(yùn)營的品牌，無法提供“kingscom”背后運(yùn)營主體的有效聯(lián)系方式。
目前國內(nèi)對于跨境進(jìn)口產(chǎn)品的質(zhì)量要求，只需要符合其原產(chǎn)國的標(biāo)準(zhǔn)即可，這就給很多成分不明的產(chǎn)品找到了監(jiān)管漏洞：一面按照原產(chǎn)國的標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)，繞開國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)障礙，鉆市場監(jiān)管的空子；另一方面利用英文包裝提高國內(nèi)消費者的辨別門檻、隱瞞事實信息誤導(dǎo)消費者，最后還利用進(jìn)口產(chǎn)品的“不可追溯性”直接堵住消費者的投訴和維權(quán)渠道，損害消費者權(quán)益。
實際上，無論在產(chǎn)品包裝還是在抖音快手的商品詳情頁中，“kingscom清清片”都沒有明確標(biāo)注“本品不含瀉藥成分”的書面承諾，但卻在產(chǎn)品宣傳層面使用了不少極具迷惑性的“障眼法”。
圖：kingscom的GMP、FDA雙重認(rèn)證
例如，kingscom清清片宣稱獲得的GMP、FDA雙重認(rèn)證，其實保證的是產(chǎn)品在“生產(chǎn)和包裝過程”中的質(zhì)量和安全性，屬于標(biāo)準(zhǔn)化體系對于生產(chǎn)制造工藝、系統(tǒng)的認(rèn)證，而非對產(chǎn)品本身成分安全性的認(rèn)證；又如“kingscom清清片”在抖音商品詳情頁中專門使用一部分篇幅強(qiáng)調(diào)“別吃刺激性瀉藥，會黑腸”等相關(guān)信息，暗示引導(dǎo)消費者產(chǎn)生“本品不含刺激性瀉藥”“本品更安全”的主觀感受，混淆消費者判斷。
我國《消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。同時，我國《反不正當(dāng)競爭法》規(guī)定，經(jīng)營者不得對其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評價、曾獲榮譽(yù)等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費者，否則，可能承擔(dān)罰款、吊銷執(zhí)照等處罰。
而作為一款同時添加蘆薈大黃素、番瀉苷等多種蒽醌類成分的食品補(bǔ)充劑產(chǎn)品，“kingscom清清片”從產(chǎn)品包裝到銷售溝通的所有環(huán)節(jié)都刻意隱瞞產(chǎn)品實際成分，同時并未在注意事項中添加“本品不宜長期超量食用”、“肝、腎、腸道功能異常者慎用”等提示，在侵犯了消費者的知情權(quán)的同時，還極易導(dǎo)致消費者忽視潛在危害。
店鋪平臺扯皮推諉？律師提醒，善用法律合理維權(quán)
確認(rèn)kingscom清清片確實含有瀉藥成分后，張女士聯(lián)系到抖音kingscom海外旗艦店客服，索要能夠證明產(chǎn)品“不含瀉藥成分”的檢測報告，然而客服僅提供產(chǎn)品菌群檢測報告，未正面回應(yīng)瀉藥成分問題。隨后，張女士進(jìn)一步聯(lián)系抖音官方客服，要求平臺下架相關(guān)商品，平臺客服人員表示，針對此事會有專員致電處理，但截至發(fā)稿前，張女士后續(xù)未接到平臺或旗艦店的任何反饋。
“網(wǎng)絡(luò)交易平臺有建立消費者權(quán)益保護(hù)制度、明確消費爭議解決機(jī)制的義務(wù)，無權(quán)拒絕介入消費者爭議，若網(wǎng)絡(luò)交易平臺不作為或?qū)⒊袚?dān)連帶責(zé)任。”律師表示，根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條的規(guī)定，消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。
遇到類似情況，消費者可與經(jīng)營者協(xié)商解決、向平臺申請介入爭議或向消費者協(xié)會反映，也可通過信函、傳真、短信、電子郵件、12315網(wǎng)站或前往工商部門等形式向工商行政管理部門投訴，說明投訴事項和理由。如需對產(chǎn)品進(jìn)行檢測的，《消費者權(quán)益保護(hù)法實施條例》規(guī)定，因消費爭議需要對商品或者服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行鑒定、檢測的，消費者和經(jīng)營者可以協(xié)商確定鑒定、檢測機(jī)構(gòu)。無法協(xié)商一致的，受理消費者投訴的市場監(jiān)督管理部門或者其他有關(guān)行政部門可以指定鑒定、檢測機(jī)構(gòu)。
便秘怎么辦，記住以下幾點建議
首先，患者要意識到，自己的情況是否有必要用藥。專家提示，只要排便通暢，糞便的性狀正常，個人也沒有難受的感覺，并不需要強(qiáng)求“每天排便”；只要每周超過3次，也不要急著把“便秘”的帽子扣在自己頭上。
其次，如果確認(rèn)有便秘癥狀，需要根據(jù)程度酌情處理，輕中度患者在選購助排產(chǎn)品時，盡量避免選擇含有蒽醌類的瀉藥成分，這些藥能刺激大腸蠕動，短期內(nèi)效果顯著，但長期服用會造成腸道蠕動力減弱、腸道變黑甚至癌變等后果。此外，消費者在選購產(chǎn)品時，盡量選擇經(jīng)過市場長期檢驗的品牌，這類品牌的產(chǎn)品往往能提供權(quán)威的質(zhì)量和成分檢測報告。同時，消費者也應(yīng)該注意辨別報告內(nèi)容是否“以假亂真”或“避重就輕”，若商家無法提供關(guān)鍵證明，應(yīng)對產(chǎn)品的可靠性與安全性保留質(zhì)疑。
最后，專家提醒治療便秘不能貪一時之快，服用瀉藥只能治“標(biāo)”不能治“本”。重度便秘患者應(yīng)盡早正規(guī)醫(yī)院檢查，找出引起便秘的原因，進(jìn)行對癥治療，千萬不要自行濫服瀉藥，以免造成不良后果。
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