在消費(fèi)環(huán)境愈發(fā)復(fù)雜、消費(fèi)者越來(lái)越“精”的新周期下，真誠(chéng)正在成為國(guó)貨品牌打動(dòng)消費(fèi)者的關(guān)鍵變量。那些“聽得進(jìn)建議、改得了問(wèn)題”的品牌，正通過(guò)一次次真誠(chéng)溝通贏得用戶的長(zhǎng)期信任。
6月6日，白象發(fā)表一封公開信，針對(duì)此前的爭(zhēng)議，表示將停用“多半”“多一半”產(chǎn)品名稱，改為“面餅120克”“面餅110克”這一更為清晰直接的標(biāo)注，并將在本月內(nèi)停止生產(chǎn)原包裝產(chǎn)品。
一經(jīng)發(fā)出獲得大量網(wǎng)友點(diǎn)贊，“真誠(chéng)回應(yīng)，值得信任”“這才是我喜歡的國(guó)貨”成為評(píng)論區(qū)的主旋律。當(dāng)天#白象的誠(chéng)懇印在包裝上#登上微博熱搜高位，引發(fā)更廣泛的共鳴。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，來(lái)自用戶的一片叫好，也反映了當(dāng)前消費(fèi)品市場(chǎng)的底層變化，真正打動(dòng)人心的不是一時(shí)的討巧，而是長(zhǎng)期的笨拙真誠(chéng)。白象能夠在快速發(fā)酵、輿論瞬時(shí)放大的社交環(huán)境中贏得理解與支持，離不開其一貫展現(xiàn)出的質(zhì)樸、務(wù)實(shí)與負(fù)責(zé)任的品質(zhì)。
回顧白象的發(fā)展歷程，不難發(fā)現(xiàn)，社會(huì)責(zé)任始終深植于企業(yè)基因之中。在教育領(lǐng)域，白象先后捐建多所希望小學(xué)，為偏遠(yuǎn)地區(qū)的孩子點(diǎn)亮求知之路；在自然災(zāi)害面前，亦屢次挺身而出，河南洪災(zāi)時(shí)搬空倉(cāng)庫(kù)，玉樹地震時(shí)千里奔赴一線；以及在春運(yùn)期間，在全國(guó)近30個(gè)高鐵站為春運(yùn)返鄉(xiāng)人員免費(fèi)提供一碗暖心面。
無(wú)論是日常經(jīng)營(yíng)，還是面對(duì)重大公共事件，白象始終堅(jiān)持“食澤民眾，業(yè)潤(rùn)社會(huì)”的初心，用實(shí)際行動(dòng)詮釋一個(gè)國(guó)貨品牌應(yīng)有的擔(dān)當(dāng)與溫度。這些長(zhǎng)期積累的真實(shí)行動(dòng)，構(gòu)成了白象和網(wǎng)友情感互信的基礎(chǔ)。
“國(guó)貨以誠(chéng)待人，人亦以誠(chéng)待國(guó)貨”這句感慨不只是對(duì)白象當(dāng)下回應(yīng)的肯定，更是對(duì)整個(gè)行業(yè)的集體期許。
在熱點(diǎn)頻出的時(shí)代，白象本可以選擇沉默觀望，亦可援引商標(biāo)合規(guī)為由搪塞質(zhì)疑，但它選擇了最笨也最難的路：把公眾的聲音當(dāng)作改進(jìn)的契機(jī)，把輿論的監(jiān)督轉(zhuǎn)化為品牌與用戶之間的信任通道。
消費(fèi)者對(duì)國(guó)貨的寬容，并非盲目偏愛，而是建立在“你真我也真”的情感互換之上。那些真正愿意“聽得進(jìn)聲音、改得動(dòng)問(wèn)題”的品牌，才有可能在市場(chǎng)周期中站穩(wěn)腳跟、穿越波動(dòng)。而這種真實(shí)與篤定，恰恰是國(guó)貨品牌最可貴的競(jìng)爭(zhēng)力。
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