極目新聞評論員 吳雙建
2月6日，有網(wǎng)友在問政平臺投訴稱，其因工作問題，遭到四川省巴中市人力資源和社會保障局相關(guān)工作人員的電話辱罵。2月7日，巴中市人力資源和社會保障局工作人員回復(fù)極目新聞記者表示，涉事工作人員已向當(dāng)事人當(dāng)面賠禮道歉，并已停職檢查，相關(guān)工作正進(jìn)一步開展。（據(jù)2月7日極目新聞報(bào)道）
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網(wǎng)友在問政平臺所發(fā)帖子顯示，2月5日，其作為巴中某民營企業(yè)代理人，前往巴中市人力資源和社會保障局領(lǐng)取工傷認(rèn)定書，簽收送達(dá)回證時(shí)，他要求復(fù)印蓋章被拒絕。隨后，一名工作人員要求他寫下電話，被其拒絕。該網(wǎng)友稱，在其離開巴中市人力資源和社會保障局后，接到了疑似為該局某領(lǐng)導(dǎo)的電話，對方在電話中以臟話對其進(jìn)行辱罵。
依據(jù)單方面的敘述，雙方因?yàn)楣ぷ靼l(fā)生沖突，似乎產(chǎn)生了不滿情緒，隨后進(jìn)一步激化。
應(yīng)該說，有關(guān)部門工作人員服務(wù)群眾，應(yīng)該照章辦事，依據(jù)流程提供服務(wù)。如果群眾要求無法滿足或者不符合規(guī)定，也應(yīng)該耐心細(xì)致解釋，相信會得到群眾的理解。如果群眾不理解，甚至大吵大鬧，工作人員可以通過報(bào)警來解決糾紛和沖突。
雖然事發(fā)過程不清晰，雙方?jīng)_突為何會突然激化等公眾并不知情，但事后工作人員打電話用臟話辱罵群眾，就完全失去了道理。哪怕自己受了委屈，也不能用這樣的方式對待辦事群眾。
誠然，在現(xiàn)實(shí)中，有關(guān)部門給群眾辦事時(shí)，面臨很多匪夷所思的訴求，比如一些市民熱線里，群眾的訴求五花八門。而且，一些人的素質(zhì)堪憂，一言不合就發(fā)脾氣，揚(yáng)言投訴。這正說明了服務(wù)群眾，要有過硬的工作作風(fēng)，具備一定的工作能力，同時(shí)也需要耐心和細(xì)心?？梢哉f，這些也是服務(wù)群眾的基本功。
同時(shí)強(qiáng)調(diào)，如果工作人員受到委屈或者遭遇惡意辱罵攻擊，也有法律和有關(guān)部門在背后撐腰，不必一味退讓、委曲求全。
就是說，政府部門工作人員代表的是部門形象，更應(yīng)該通過正當(dāng)途徑解決糾紛。自己行得正，站得直，按規(guī)章辦事，不是存心為難群眾，就不必?fù)?dān)憂市民投訴。也要相信，群眾的眼睛是雪亮的。
目前，雙方為何發(fā)生沖突，詳情需要官方進(jìn)一步披露。有網(wǎng)友表示，發(fā)生沖突的原因是什么，還是讓人看不明白。是工作人員存心為難群眾，還是按章辦事受到委屈最后情緒失控罵人？如果僅僅因?yàn)楫?dāng)事人拒絕留下電話就惱羞成怒，那無論如何說不過去，更應(yīng)該嚴(yán)肅處理。
同時(shí)，對違規(guī)工作人員的處理同樣應(yīng)該公開透明，處理是依據(jù)什么規(guī)定，哪些條款？只有這樣，處理才能服眾，也才能得到當(dāng)事人的認(rèn)可。
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