張一鳴動(dòng)真格了。
1、抖音對(duì)虛假宣傳的商家重拳出擊
“網(wǎng)購上當(dāng)，當(dāng)當(dāng)不一樣”這句調(diào)侃不無道理，尤其是在商家虛假宣傳的套路下，消費(fèi)者防不勝防。
“爸爸網(wǎng)購椅子開車去取，結(jié)果還沒手掌大。”“在網(wǎng)上買了一件顏色特好看的衣服，拿到貨懷疑自己在一瞬間成了色盲?！薄爸鞑ベu減肥藥，宣傳吃一盒瘦三斤，我吃了兩盒胖了五斤”。
圖源：小紅書
這些類似的吐槽在社交平臺(tái)上很常見，消費(fèi)者因?yàn)樯碳覍?duì)商品的夸夸其談而下單，拿到貨卻發(fā)現(xiàn)貨不對(duì)板，吃了啞巴虧。
如果只是一般商品的虛假宣傳，消費(fèi)者損失的是錢財(cái)。但如果涉及一些食品、保健品，虛假宣傳可能直接危害消費(fèi)者的健康。
商家的這種虛假宣傳行為是電商交易中長期存在的頑疾，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的權(quán)益，也踐踏了消費(fèi)者的信任。同時(shí)，還會(huì)導(dǎo)致電商平臺(tái)用戶的流失，擾亂行業(yè)的競爭秩序。
為了保障消費(fèi)者的權(quán)益，構(gòu)建安全、公正、可信賴的平臺(tái)經(jīng)營環(huán)境，抖音電商近日升級(jí)了對(duì)虛假宣傳違規(guī)場景的治理。
抖音電商透露，近期發(fā)現(xiàn)平臺(tái)上少數(shù)商家和創(chuàng)作者在食品、五金等類目商品的營銷推廣中，存在嚴(yán)重的虛假宣傳行為。
典型的違規(guī)場景主要有兩種，其一是商品規(guī)格的虛假宣傳，比如通過話術(shù)、文字或背景板等夸大商品的重量、大小、數(shù)量等信息；又或者是使用迷惑性文字或圖片混淆商品的克重、尺寸、件數(shù)等。
圖源：抖音電商
其二是商品款顏的虛假宣傳，比如商品主頁、詳情介紹中所展示的商品款式、顏色、圖案、形狀與實(shí)際不符。
更惡劣的是，部分商家疑似存在有組織性的團(tuán)伙“作案”行為，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者權(quán)益，也破壞了平臺(tái)的信任環(huán)境。
對(duì)此，自今年5月，抖音電商全面開展專項(xiàng)治理。依據(jù)《創(chuàng)作者【虛假宣傳】實(shí)施細(xì)則》、《【商家—虛假宣傳】細(xì)則》等相關(guān)規(guī)則，并結(jié)合商家的違規(guī)性質(zhì)，采取相應(yīng)的處罰措施。
圖源：抖音電商
針對(duì)違規(guī)達(dá)人，包括但不限于中斷直播、凍結(jié)傭金、扣罰違約金、取消電商帶貨權(quán)限等；針對(duì)違規(guī)商家，包括但不限于商品封禁、凍結(jié)貨款、店鋪清退等。
為起警示作用，抖音電商公布了一批違規(guī)商家和內(nèi)容創(chuàng)作者的處罰名單?？梢钥闯觯兑暨@一次的治理態(tài)度十分強(qiáng)硬，對(duì)違規(guī)商家絕不手軟。
圖源：抖音電商
抖音電商對(duì)虛假宣傳行為的懲治，既維護(hù)了消費(fèi)者的權(quán)益，也維護(hù)了平臺(tái)生態(tài)的健康。
抖音電商此次積極治理虛假宣傳的行為，背后透露出的其實(shí)是電商市場中虛假宣傳行為的泛濫。
此前，在市場監(jiān)管總局集中發(fā)布的一批直播電商領(lǐng)域電商案例中，就有不少虛假宣傳案。有太多血淋淋的例子，讓不少消費(fèi)者深受其害。
小楊哥及三只羊團(tuán)隊(duì)，在帶貨美誠月餅時(shí)，靠著“香港”品牌這一宣傳，收獲幾千萬的銷售額，后被揭露是虛假宣傳。
東北雨姐所帶貨的紅薯粉條，也因虛假宣傳被罰。作為大主播小楊哥和東北雨姐，辜負(fù)了大批消費(fèi)者的信任。
圖源：抖音
如今小楊哥想要借自營APP“小楊臻選”重操舊業(yè)，東北雨姐也在高考期間為考生送溫暖，以試探大眾對(duì)其回歸的態(tài)度。
傷害已經(jīng)造成，大眾對(duì)小楊哥和東北雨姐仍持抵制態(tài)度，因?yàn)榇蟊妼?duì)虛假宣傳行為深惡痛絕。
只是，小楊哥和東北雨姐事件，并未能引起部分電商商家的重視。部分商家為快速獲取流量，更為了短期利益，依舊我行我素，持續(xù)通過虛假宣傳等方式誤導(dǎo)消費(fèi)者下單。還有一些商家刻意規(guī)避平臺(tái)的排查治理，等排查期過后，繼續(xù)“冒頭作案”。
整治虛假宣傳行為是持久戰(zhàn)，抖音電商也表態(tài)了，今后，平臺(tái)將持續(xù)對(duì)達(dá)人帶貨視頻、直播間和商品詳情頁等場景進(jìn)行嚴(yán)格排查和治理，重點(diǎn)打擊有組織、惡意以及批量實(shí)施的虛假宣傳行為，并不定期公示違規(guī)名單。
希望通過持續(xù)不斷的治理，能夠倒逼商家放棄虛假宣傳的營銷方式，公平透明的做買賣，還電商平臺(tái)一個(gè)健康的經(jīng)營環(huán)境。
2、 抖音持續(xù)整治平臺(tái)亂象，維護(hù)平臺(tái)生態(tài)健康
在短視頻時(shí)代，透過一個(gè)屏幕，我們能夠接觸到琳瑯滿目的商品以及各色各樣的內(nèi)容。不可否認(rèn)，這讓我們的購物更加方便，娛樂生活也更加豐富多彩。
只是，又因?yàn)楦糁粋€(gè)屏幕，讓我們分不清真假。分不清的不僅僅是商家的虛假宣傳行為，還有商品以及內(nèi)容的真假。
電商平臺(tái)上，假冒偽劣商品泛濫。
一些商家仿冒知名品牌的商標(biāo)和包裝，或者取和知名品牌店鋪相似的店鋪名稱，誤導(dǎo)消費(fèi)者購買假貨。
還有商家利用“超低價(jià)”促銷引誘消費(fèi)者購買次品，質(zhì)量難以保證。更有甚者，直接偽造質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)識(shí)或檢測報(bào)告，以此“蒙混過關(guān)”。
消費(fèi)者如果不加辨別，很容易上當(dāng)受騙。關(guān)鍵是發(fā)現(xiàn)買的是假貨后，還難以維權(quán)，只能吃啞巴虧。
對(duì)此，抖音采取了一系列有力舉措打擊假貨，震懾違規(guī)違法商家，保障消費(fèi)者權(quán)益。
官方數(shù)據(jù)顯示，2024年以來，平臺(tái)累計(jì)主動(dòng)刪除涉假商品鏈接達(dá)180萬條，清退涉假店鋪超過16萬家，通過技術(shù)手段前置識(shí)別超96%的涉假鏈接，從源頭上遏制假貨在平臺(tái)上的流通。
圖源：抖音電商
針對(duì)售假的商家，平臺(tái)自身不僅加大了處罰力度，還積極配合相關(guān)部門展開線上線下刑事打擊行動(dòng)。
具體表現(xiàn)在：2024年全年，平臺(tái)累計(jì)處罰侵權(quán)商家超57萬家、達(dá)人超4.9萬次，處置商品鏈接超230萬條；對(duì)涉嫌肖像侵權(quán)的商品處置超10萬件。
2024年以來，累計(jì)協(xié)助相關(guān)部門偵破刑事案件80余起，抓獲犯罪嫌疑人393名，涉案金額高達(dá)5.94億元。
圖源：抖音電商
平臺(tái)的積極行動(dòng)，或?qū)⒂行Ф糁粕碳业氖奂傩袨?。電商平臺(tái)上，不僅充斥著各種假貨，虛假內(nèi)容更是鋪天蓋地的向消費(fèi)者襲來。
不少營銷號(hào)通過虛假內(nèi)容引流，吸引到消費(fèi)者后，又向消費(fèi)者推薦假冒偽劣商品，消費(fèi)者就這樣一步一步的陷入營銷號(hào)精心設(shè)計(jì)的陷阱中。
比如，惡劣商家編纂賣慘劇本，上演水果滯銷的貧困果農(nóng)被惡意收購商“壓榨”的苦情劇本，以此吸引粉絲對(duì)果農(nóng)的同情心，引導(dǎo)粉絲下單“助農(nóng)”；
圖源：央視新聞
還有穿著白大褂的“醫(yī)生”一本正經(jīng)地介紹“包治百病”的保健品等等，刺激不明真相的中老年人下單。
這些營銷號(hào)，通過傳播虛假內(nèi)容獲取流量，誤導(dǎo)消費(fèi)者。不僅侵害了消費(fèi)者的權(quán)益，還擾亂了平臺(tái)的生態(tài)以及社會(huì)的秩序。
為此，前段時(shí)間抖音更新并發(fā)布了新版《“惡意營銷號(hào)”治理規(guī)范》。新版規(guī)范明確規(guī)定，賬號(hào)不得通過“頻繁發(fā)布抄襲搬運(yùn)內(nèi)容”“工業(yè)化生產(chǎn)和批量發(fā)布同質(zhì)化內(nèi)容”等手段騙取流量后不當(dāng)獲利。
平臺(tái)將針對(duì)此類行為，從“內(nèi)容處置”“賬號(hào)處置”“法律追責(zé)”三個(gè)層面進(jìn)行系統(tǒng)性的治理。目前，該規(guī)范已進(jìn)入試運(yùn)行階段。
不論是針對(duì)虛假宣傳行為，還是假貨、虛假內(nèi)容，抖音積極發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，盡力為用戶提供一個(gè)清明的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，也為商家提供一個(gè)公平、透明的經(jīng)營環(huán)境，讓抖音成為一個(gè)可信賴的平臺(tái)。
不過，要想徹底整治平臺(tái)亂象，構(gòu)建健康的平臺(tái)生態(tài)，并非一朝一夕的事。多變的網(wǎng)絡(luò)，要求平臺(tái)做好打持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備。
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