1.京東加大力度布局香港市場
繼去年9月投資15億人民幣后，京東在香港市場再掀波瀾。
日前，京東在中國香港舉行媒體發(fā)布會，正式宣布啟動新一輪市場布局加碼，面向全港消費者推出“買貴就賠”服務(wù)，該服務(wù)全面覆蓋京東自營的全品類商品。
具體而言，從即日起至4月30日，香港消費者在京東購買自營商品，涵蓋電腦、手機通訊、數(shù)碼產(chǎn)品、家電、家具、休閑食品、飲用水、家庭清潔用品、個人護理用品等，若在下單后發(fā)現(xiàn)京東所售商品價格高于香港本地指定平臺的同款商品價格，可在確認收貨后向京東客服申請賠付。經(jīng)客服核實后，消費者將獲得價差補償。
圖源：京東黑板報
值得注意的是，此次京東香港站首次針對家電商品實施大規(guī)模補貼策略。京東港澳相關(guān)負責(zé)人表示，家電類商品一直是京東的優(yōu)勢品類，我們有信心將價格做到全港最低。此次家電包郵商品存貨單位（SKU）數(shù)以十萬計，這是去年9月京東對香港投資15億元人民幣的具體呈現(xiàn)之一。
目前，香港消費者在京東選購自營商品，消費滿188元人民幣即可享受免費送貨上門服務(wù)，且最快次日即可送達。
而當(dāng)被問及香港市場是否會出現(xiàn)電商價格戰(zhàn)時，該負責(zé)人表示，相信各電商之間是“良性競爭”。京東在全國范圍的采購團隊能夠確保成本優(yōu)勢，而商品價格也并非僅為香港地區(qū)提供特別優(yōu)惠。
同時，為了給香港消費者帶來更多驚喜福利，京東香港站即日起啟動了“總值百萬優(yōu)惠券”瓜分活動。消費者在活動期間下單，購物金額滿188元人民幣即可參與抽獎，有機會獲得價值10000元的無門檻優(yōu)惠券，直接用于消費。
此外，對于首次下載京東APP的香港新用戶，京東將提供價值600元人民幣的新人專屬禮包等福利。
而針對香港消費者選購家電時普遍關(guān)心的售后問題，京東還推出了“30天內(nèi)包退、180天內(nèi)有壞換新”服務(wù)。
若香港消費者在京東平臺選購的自營家電存在質(zhì)量問題，無論是功能性故障還是運輸過程中造成的損壞、缺件等，均可向京東發(fā)起退換貨服務(wù)申請。
商品自簽收后30天內(nèi)可直接退貨，180天內(nèi)可換貨。經(jīng)京東售后人員查驗后確實存在質(zhì)量問題的商品，消費者無需支付高昂的修理費和人工費，即可直接退換貨，既省錢又省事。
京東還承諾，對于自營家電，無論是電視、冰箱、洗衣機等大家電，還是咖啡機、電烤箱等廚房小電，或是除濕機、掃地機器人、電動牙刷等生活、個護類家電，消費者即使只購買一件商品，也可享受免費送貨上門服務(wù)。
上述負責(zé)人強調(diào)，香港的商品供應(yīng)將共享內(nèi)地庫存，以最大限度發(fā)揮京東物流的優(yōu)勢。同時，包郵上門等服務(wù)也極具競爭力。
圖源：京東黑板報
值得一提的是，京東快遞港島運營中心已正式投入運營。這是繼觀塘、葵青、沙田及元朗之后，京東在香港設(shè)立的第五個運營中心。該中心位于柴灣，占地超過10000平方呎，并首次引入了自動化分揀設(shè)備。
據(jù)了解，港島運營中心將新增超過100名快遞員，針對港島密集的住宅區(qū)與商業(yè)樓宇實現(xiàn)全面覆蓋。該中心將確保核心區(qū)域訂單最快4小時送達，并將夜間派送服務(wù)延長至晚上10時，以滿足用戶的實時需求。
負責(zé)人透露，目前京東物流在香港的員工約有450人，業(yè)務(wù)增速非?？臁Ｄ陜?nèi)有望再大幅增聘人手，以進一步提升服務(wù)質(zhì)量和滿足市場需求。
京東快遞港島運營中心 圖源：京東物流黑板報
2.京東全力進軍香港市場
事實上，京東一直在持續(xù)深耕并拓展香港消費市場。
早在2015年，京東就在香港開設(shè)了物流和電商相關(guān)業(yè)務(wù)分支，積極布局本地市場。京東物流在港建立了完善的倉儲和配送網(wǎng)絡(luò)，為跨境電商業(yè)務(wù)提供了有力支持。同時，京東科技也在香港布局了金融科技和云計算服務(wù)，不斷拓展業(yè)務(wù)版圖。
2018年起，京東物流在香港的直郵倉、保稅倉開始正式運作，當(dāng)時包括快遞小哥在內(nèi)，京東快遞香港團隊規(guī)模已超數(shù)百人。這為京東在香港市場的快速發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)。
到了2023年，京東物流更是將京東快遞港澳服務(wù)全面升級，在港澳地區(qū)新增了快遞運營中心，實現(xiàn)了最快四小時送達的承諾，同時還提供了送貨上門及夜間派送等貼心服務(wù)。
此外，京東快遞還將“微笑面單”服務(wù)落地至港澳地區(qū)，利用技術(shù)手段有效保護了用戶隱私，增強了快遞服務(wù)的安全性。
經(jīng)過半年的努力，京東快遞在港澳市場的日均單量增長了近10倍，港澳兩地與內(nèi)地互寄單量也增長了3倍。國家郵管局的數(shù)據(jù)顯示，2023年國際及港澳臺快遞業(yè)務(wù)量同比增長了52%。
這也充分證明了京東快遞在港澳市場的強勁發(fā)展勢頭。
而為了進一步提升服務(wù)質(zhì)量和效率，京東快遞在去年還增開了內(nèi)地至香港的車輛班次，持續(xù)擴大了“內(nèi)地網(wǎng)購、次日收貨”的占比。
同年5月，京東物流還在香港實現(xiàn)了物流供應(yīng)鏈的升級，落地了香港首個供應(yīng)鏈產(chǎn)業(yè)基地。
圖源：京東物流黑板報
隨后，京東還與香港郵政達成了合作，推出了香港郵政“自取”業(yè)務(wù)。消費者通過京東快遞寄送的到港快遞，可以在香港119間本地郵政局及162個智郵站進行提取，這進一步方便了消費者的取件需求。
同時，京東在香港上線了“一件免運費”專區(qū)，推出了自營滿299元免運費送上門服務(wù)（免運10KG）。
據(jù)官方透露，目前京東快遞在香港的物流網(wǎng)絡(luò)已覆蓋全境18區(qū)，形成了“京東網(wǎng)購次日達+同城快遞+港澳與內(nèi)地互寄”的服務(wù)布局。
除此之外，京東似乎還有意進攻香港線下市場。
市場消息稱，京東正在選址，計劃在香港開設(shè)京東自營線下超級體驗店“京東MALL”。預(yù)期該店將主要售賣家用電器產(chǎn)品，并參考內(nèi)地店鋪的經(jīng)營模式，以顧客體驗為主。
雖然由于“土地問題”，香港店的規(guī)?？赡軣o法與深圳華強北店相媲美，但京東仍將全力打造這一線下體驗店，為香港消費者帶來更多驚喜和便利。
有消息人士透露，其實京東早已為此做好了準備，早在去年第四季度其就開始向香港電器零售同行高薪挖角，為進軍香港市場儲備人才。
同時，京東旗下的京東產(chǎn)發(fā)也購入了沙田利豐中心的整棟大廈，相關(guān)公司也進駐了中環(huán)的怡和大廈。
這些舉措都表明京東正在為進軍香港市場招兵買馬、積極布局。
此外，在香港知識產(chǎn)權(quán)署的資料中發(fā)現(xiàn)，京東旗下的“北京京東叄佰陸拾度電子商務(wù)有限公司”去年12月已在港申請了“京東秒送”及“秒送”兩個商標(biāo)，申請狀態(tài)分別為“申請已公布”及“已審查-已發(fā)出首份審查報告”。
同時，京東旗下的美國上市公司達達集團（DADA）也通過旗下子公司“達疆網(wǎng)絡(luò)科技（上海）”在港申請了“DADA”及“達達”兩個商標(biāo)。這些商標(biāo)的申請進一步證明了京東對香港市場的重視和布局。
但對于京東MALL實體店是否會進軍香港市場，官方并未給出明確的表態(tài)。不過，京東港澳臺業(yè)務(wù)負責(zé)人曾表示，線上線下融合（O2O）是未來發(fā)展的趨勢。
從京東的一系列舉措來看，其進軍香港市場的決心和信心已經(jīng)昭然若揭。
3.各大電商平臺齊聚香港，共謀發(fā)展新篇章
其實，京東之所以不斷加碼香港市場，根本原因就在于其看中了香港巨大的消費潛力。
相較于內(nèi)地電商市場的成熟度，香港電商市場尚處于發(fā)展階段，這為內(nèi)地企業(yè)提供了廣闊的發(fā)展空間和無限可能。
同時，在粵港澳大灣區(qū)高質(zhì)量發(fā)展以及新興消費業(yè)態(tài)和消費習(xí)慣的推動下，香港電商市場正迎來前所未有的增長機遇。
據(jù)香港統(tǒng)計處數(shù)據(jù)顯示，2022年全年，電商銷售額已占香港零售額的10%，年增長率高達21%。此外，Statista Digital Market Outlook 的數(shù)據(jù)顯示，約52.4%的香港市民每周都會通過網(wǎng)絡(luò)購買服務(wù)或產(chǎn)品。這些數(shù)據(jù)無疑彰顯了香港電商市場的蓬勃活力和巨大潛力。
對于增量放緩的內(nèi)地電商及物流企業(yè)而言，香港市場不僅是一個有待開拓的增量市場，更是內(nèi)地企業(yè)加速全球化的重要跳板。
因此，近年來，除了京東，還有很多企業(yè)也紛紛選擇在香港拓展業(yè)務(wù)，香港逐漸成為了電商、快遞物流公司的必爭之地。
以淘寶為例，去年淘寶投入10億元，率先將香港納入了包郵區(qū)，并在本地退貨的基礎(chǔ)上增加了跨境退貨服務(wù)，讓香港消費者能夠更加便捷地享受網(wǎng)購服務(wù)。
目前，淘寶上92%的商品都支持官方直運送貨到香港，時效也縮短至3-4日達。
此外，阿里還新增香港為主要上市地，成為了在紐交所和港交所雙重主要上市的公司，進一步彰顯了其對香港市場的重視。
圖源：阿里巴巴公告
值得一提的是，淘寶也對香港特區(qū)的線下市場加大了投入，聯(lián)手香港本地一站式家具維修平臺Papabo，合作推出淘寶在香港首間家俬及生活家品實體店“PapaHome淘寶家具實體店”。
圖注：PapaHome淘寶家具實體店
除了淘寶、京東，拼多多也選擇用“包郵”策略搶占香港市場。該平臺對香港段運費進行補貼，吸引更多香港用戶在平臺上購物。
當(dāng)然，提到搶占香港市場，就不得不提目前最成功的例子——美團KeeTa。其上線一年，便一躍成為了香港最大的外賣平臺。
據(jù)市場調(diào)研機構(gòu)Measurable AI的數(shù)據(jù)顯示，截至2024年3月，美團KeeTa在中國香港的訂單量市場份額已達到44%，超過了Foodpanda（35%）和Deliveroo（21%）兩家本地平臺。
圖源：Measurable AI
此外，后起之秀小紅書也對香港市場虎視眈眈。近日，有消息透露，小紅書已租下香港銅鑼灣時代廣場的寫字樓作為香港分區(qū)的辦公室，并正在積極招募員工。這一舉措無疑表明了小紅書對香港市場的重視和布局。
值得注意的是，阿里巴巴、字節(jié)跳動等大廠也與小紅書在同一棟樓辦公，而與時代廣場相隔不遠的利園一期更是匯聚了美團、小米、京東等大廠。這些企業(yè)的入駐不僅提升了香港的商業(yè)氛圍，也加劇了電商市場的競爭。
不過，這既是最好的時代，也是最壞的時代。都明白，香港電商市場規(guī)模并不大，利好便是無論誰來都能將盤子做大，但利空就在于，消費者群體是有限的，群雄割據(jù)需要更多資源去競爭。
在此背景之下，京東選擇用低價打響名聲，爭奪分量其實無可厚非的。
但當(dāng)大家對此都麻木時，京東又該怎么辦呢？這就需要京東好好思考了。
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