馬云：讓阿里重新回到健康生長的軌道。
淘寶升級賬號誠信體系
2025開年，淘天宣布建立業(yè)內(nèi)首個賬號誠信體系，嚴(yán)厲打擊職業(yè)羊毛黨。兩個月后，淘寶賬號誠信體系迎來重大調(diào)整。
近日，淘寶賬號誠信體系進(jìn)行再次升級，上新四大功能，旨在提升商家的售后自主處置能力，持續(xù)打擊惡意羊毛黨。
一，旺旺一鍵反饋虛假憑證。
面對網(wǎng)圖/P圖、非本店圖片等偽造憑證時，商家可通過旺旺對話框選擇“反饋虛假售后憑證”，一鍵提交證據(jù)；淘寶會在24小時內(nèi)審核，若證據(jù)屬實，平臺將不支持退款申請。
圖源：淘天速遞公眾號
如此一來，羊毛黨的虛假憑證就無處藏身了，商家也可避免損失。
二，商家工具智能攔截異常賬號。
目前，淘寶在商家后臺的“退貨物流優(yōu)先退”工具中，新增了“默認(rèn)剔除異常賬號”智能防護(hù)機制；識別出異常賬號后，平臺就不會執(zhí)行極速退款申請，并轉(zhuǎn)為退貨舉證流程，由商家收貨確認(rèn)后再處理。
同時，淘寶在退貨挽單助手中，增加了一鍵勾選“攔截異常退款”，以降低商家售后溝通成本。官方數(shù)據(jù)顯示，這一功能已攔截255萬筆異常賬號訂單，極大程度維護(hù)了商家利益。
三，異常訂單一鍵拒退。
目前，淘寶正在試點推廣“異常訂單一鍵拒退”功能，預(yù)計3月底將覆蓋全量商家。借此，系統(tǒng)會識別出有風(fēng)險的訂單，商家可跳過協(xié)商環(huán)節(jié)直接拒絕退款，降低貨款兩失的風(fēng)險。
圖源：淘天速遞公眾號
四，營商保異常退款投訴
目前，淘寶已面向部分商家試用“營商保異常退款投訴”功能，后期將向更多優(yōu)質(zhì)商家開放。
通過營商保，商家可投訴舉證異常退款賬號；投訴得到驗證后，平臺將針對涉事賬號上線“限制賬號在該店鋪下單”能力，有利于商家避免虛假物流退貨、退回商品空包/少件/調(diào)包等現(xiàn)象，提升訂單質(zhì)量。
圖源：淘天速遞公眾號
不難看出，淘寶賬號誠信體系的四大功能為商家提供了更多自主處理能力，以保護(hù)商家權(quán)益，形成健康的平臺生態(tài)。
除了上線新功能，淘天還對店群重復(fù)鋪貨、惡意同行搶占流量等行業(yè)頑疾重拳出擊。
早在去年6月，天貓就發(fā)布了關(guān)于《發(fā)布重復(fù)信息的規(guī)則解讀》，指出重復(fù)鋪貨的具體行為，隨后又增加罰款措施。其中，情節(jié)嚴(yán)重的，罰款力度加大，每件5000元，累計三天不超過35000元。
另外，平臺視違規(guī)程度采取搜索降權(quán)、屏蔽、店鋪監(jiān)管、限制發(fā)布商品、全店商品下架等處罰。
圖源：天貓
今年春節(jié)，淘寶開始治理惡意店群、同款鋪貨、劣質(zhì)AI批量生圖等負(fù)面問題，同時打擊貨不對板、尺碼材質(zhì)描述不符的貨品。
3月，淘寶發(fā)布服飾行業(yè)2025年新戰(zhàn)略，力推原創(chuàng)品牌和品質(zhì)商品，其核心內(nèi)容主要包括扶持原創(chuàng)商家、支持品質(zhì)商品、為商家降本增效，全面改善營商環(huán)境。
總體來看，淘寶的種種舉措旨在營造一個健康的平臺環(huán)境，為更多優(yōu)質(zhì)商家和消費者服務(wù)。
淘天打響增長戰(zhàn)役
如果說過去一兩年間，電商行業(yè)普遍陷入了價格戰(zhàn)的惡性競爭，那么今年，電商平臺則開始著手進(jìn)行新一輪的戰(zhàn)略調(diào)整，逐漸從盲目追求低價轉(zhuǎn)向追求健康、可持續(xù)的發(fā)展模式。
其中，阿里巴巴開始調(diào)整電商策略，打響增長戰(zhàn)役。
據(jù)晚點LatePost，阿里電商事業(yè)群CEO蔣凡在小范圍高管會上提出，2025年淘寶天貓的第一件大事就是通過扶持優(yōu)質(zhì)品牌和商家來做增長。
平臺率先在服飾、美妝、運動戶外三大核心類目上推行最新的商家政策，主要包括新品激勵、傭金激勵、站外流量擴充、會員私域、新商家扶持和營商環(huán)境優(yōu)化。
圖源：微博@晚點LatePost
具體來看，與之前相比，淘天增強了投入和激勵力度，同時強調(diào)平臺要和商家一起投入，基于此，部分商家開始考慮加大在淘天上的投放預(yù)算。
另外，傭金激勵方式從平臺流量券轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)金。商家完成雙方協(xié)定的銷售額增長目標(biāo)后，淘天會直接將現(xiàn)金打款到賬戶，這筆錢由商家自由支配，投入于淘天或其他平臺皆可。
與此同時，淘天設(shè)計了“低保底、高沖刺”的銷售額雙重增長目標(biāo)：平臺給商家的保底目標(biāo)變低了，但返傭比例和以往水平持平；
新設(shè)立的沖刺目標(biāo)則較高，商家只有實現(xiàn)了沖刺目標(biāo)，才能拿到這筆現(xiàn)金激勵，返點比例是保底目標(biāo)的數(shù)倍。
多位商家和電商代運營人士向晚點LatePost透露，最新政策有效調(diào)動了他們的積極性和信心。
明確“增長策略”后，淘天針對會員私域做出一系列調(diào)整。
今年2月，天貓啟動內(nèi)測項目“旗艦店會員活動直投微信私域”。通過該項目，品牌商家可以直接將微信私域流量引導(dǎo)至天貓旗艦店，從而實現(xiàn)會員的招募、購買的轉(zhuǎn)化以及銷量的回流。而這也為品牌打造一體化的會員運營體系提供有力支持。
圖源：天貓
3月，淘寶向部分用戶開啟了新版店鋪會員表達(dá)體系的內(nèi)測。據(jù)知情人士透露，此次改版中店鋪會員信息的高頻露出，意味著淘寶今年將更加注重店鋪會員以及會員的復(fù)購率。“強化店鋪會員心智后，平臺有可能會配套新的運營策略，商家經(jīng)營邏輯也將隨之發(fā)生改變?！?/span>
此外，淘天新一年的會員策略已經(jīng)明確了幾個關(guān)鍵方向。一方面，將設(shè)置更多會員觸點，全方位強化店鋪會員心智。
這包括但不僅限于搜索結(jié)果、商品詳情頁、首頁上方banner、信息流等多個位置，全站透出品牌和權(quán)益信息，引導(dǎo)用戶積極入會，并升級“我的淘寶”頁會員回訪入口，提升用戶體驗。
另一方面，為解決會員權(quán)益欠缺和商家權(quán)益投入不積極的問題，淘天將在今年與商家攜手共同出資，大力提升會員權(quán)益，讓會員感受到更多實惠和優(yōu)待。
此外，淘天還將面向商家推出全新的會員廣告投放機制。商家可以定向向老客群體推送會員廣告，提高廣告的精準(zhǔn)度和轉(zhuǎn)化率。
同時，平臺將對商家進(jìn)行激勵返還，鼓勵商家積極參與會員運營。從“拉新”到“拉老”，這一轉(zhuǎn)變有望顯著提升投資回報和成交效率。
值得一提的是，淘天還做出重大舉措，吸引品牌商家入駐平臺。
近日，天貓“工業(yè)品牌館”正式上線，入選了100個國內(nèi)外知名品牌，包括德力西、殼牌、SMC等工業(yè)領(lǐng)域中的“明星品牌”。這些入選的品牌，能夠享受天貓?zhí)峁┑摹捌放普贰F(xiàn)貨速發(fā)、退貨無憂、一站采購”服務(wù)。
圖源：淘寶
目前，天貓擁有超過9000萬年度活躍采購買家，其工業(yè)品市場在線交易額已經(jīng)突破千億，是國內(nèi)最大的工業(yè)品線上交易平臺之一。
此番優(yōu)質(zhì)品牌入駐天貓，能夠提升平臺工業(yè)品的整體品質(zhì)；也能進(jìn)一步豐富平臺內(nèi)工業(yè)品的供給生態(tài)，靈活滿足不同買家的多樣化需求。
另外，借助天貓這一平臺，入選品牌能夠獲得更多曝光的機會，提高品牌的知名度以及市場影響力。同時，天貓龐大的用戶群體為品牌提供了潛在的消費者，能夠有效提高品牌的銷量，增加營收。
展望2025年，圍繞“增長策略”，阿里巴巴將大力扶持優(yōu)質(zhì)品牌和商家，聯(lián)合他們?yōu)橄M者提供更完善的服務(wù)，從而促進(jìn)淘天電商生態(tài)的正向循環(huán)。
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