1.官方：三只羊已具備恢復(fù)經(jīng)營條件
小楊哥真的要殺回來了？
3月23日下午，合肥市聯(lián)合調(diào)查組發(fā)布了《關(guān)于合肥三只羊網(wǎng)絡(luò)科技有限公司整改情況的通報》。
通報對三只羊公司的整改情況進行了梳理，并宣布：在綜合評估后，認為三只羊公司整改符合要求，具備恢復(fù)經(jīng)營條件。
圖源：合肥市場監(jiān)管公眾號
與此同時，三只羊在公眾號也發(fā)布了關(guān)于停業(yè)整改情況的通報。
去年9月底，三只羊因帶貨的“美誠月餅”和“澳洲谷飼牛肉卷”構(gòu)成虛假、引人誤解的商業(yè)宣傳行為，不僅被沒收違法所得、罰款，還被責(zé)令暫停經(jīng)營限期整改，承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。
對此，三只羊在通報中再次向消費者道歉，并表示自合肥市聯(lián)合調(diào)查組發(fā)布情況通報后，三只羊立即成立了整改工作組，包括招商、選品、品控、核價、督查、售后服務(wù)、退賠等7個專項小組，全方位進行排查、整改。
三只羊稱，去年10月11日，已經(jīng)按照行政處罰決定書足額繳納罰款6894.95萬元。對“香港美誠月餅”“澳洲谷飼牛肉卷”等問題產(chǎn)品，已累計賠付2777.85萬元，并繼續(xù)按照應(yīng)賠盡賠原則，繼續(xù)“退一賠三”。
同時，為了預(yù)防再次翻車，三只羊還從各個方面做出努力。
在選品上，三只羊新篩選、簽定了3家第三方專業(yè)品控機構(gòu)，按規(guī)范嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量。同時嚴(yán)格甄選品牌合作，并進一步提升自營品占比。
在直播上，三只羊會嚴(yán)格規(guī)范直播講解和主播管理，設(shè)置多層審核環(huán)節(jié)，加強直播內(nèi)容審查，確保賣點信息與產(chǎn)品信息的統(tǒng)一性、準(zhǔn)確性。并設(shè)置了專人專項檢查，按照相關(guān)規(guī)范，對違規(guī)主播及時清退、解約。
在售后上，三只羊開設(shè)了專門售后服務(wù)賬號“三只羊網(wǎng)絡(luò)售后”，對經(jīng)認定的問題產(chǎn)品，承諾先行墊付退賠款。
圖源：三只羊網(wǎng)絡(luò)公眾號
總而言之，在明面上，三只羊是挺過來了。
而消費者們是否會繼續(xù)買單，還要看它之后的發(fā)展。
2.翻過車的小楊哥，還能回到巔峰嗎？
算算日子，從2024年9月21日起至今，小楊哥已經(jīng)停播180多天了。
如今三只羊整改完畢，就有不少人好奇：作為公司靈魂人物的小楊哥，是否還會繼續(xù)直播帶貨？
經(jīng)歷了這次慘痛“翻車”的他，又能否重回巔峰？
或許，我們可以從不久前的一件事中窺到答案。
今年2月，有網(wǎng)友稱偶然刷到三只羊旗下直播間，在其中發(fā)現(xiàn)了瘋狂小楊哥的“影子”。
定睛一看，原來是在三只羊旗下的抖音直播間里，出現(xiàn)了兩個戴著綠色鯉魚和紅色獅子頭套的不明人士。
他們?nèi)坛聊?，僅用手勢與觀眾互動。但一些網(wǎng)友卻在對比項鏈、身材后懷疑：這是不是消失已久的大、小楊哥？
直播間截圖
輿情逐漸發(fā)酵，三只羊公司的相關(guān)工作人員迅速出面否認，稱直播間的兩個人“既不是小楊哥，也不是大楊哥”。
這個小號也停掉了每晚的直播，并清空了所有的短視頻作品。
先不管頭套下到底是誰，只從這次事件的反響來看，對于小楊哥的疑似復(fù)出，網(wǎng)友們顯然敏感又警惕。
而無獨有偶，今年1月10日，三只羊旗下的“小楊臻選”品牌在視頻號賣起了年貨。直播4天，累計超30萬人次觀看。
直播中，小楊哥并沒有出現(xiàn)，主播們一本正經(jīng)地講解著產(chǎn)品的功能、細節(jié)，與三只羊常見的夸張、娛樂化風(fēng)格有所區(qū)別。
可許多網(wǎng)友對此依舊不買賬，相關(guān)消息沖上熱搜，引起不少人的發(fā)聲抵制。
1月13日傍晚，小楊臻選主播突然提前下播。次日便停止了直播帶貨，直播回放也被隱藏。
對此，三只羊做出解釋：近期其自營產(chǎn)品團隊有新的規(guī)劃，該視頻號可能暫時不會再開播了。
可以看出，翻車容易翻身難，對于有過“前科”的主播，消費者們的要求會更加嚴(yán)格。
而且，網(wǎng)紅主播即使成功復(fù)出，也難掩境遇明顯不如以前的尷尬。
此前，被稱為“抖音美妝一哥”的駱王宇，也曾在抖音“原地復(fù)活”。
去年7月，在被檢測博主曝出其帶貨的 CSS油橄欖精華沒有相關(guān)成分之后，駱王宇對粉絲承諾全額退款，金額高達1.5億元。
視頻里，駱王宇還提到發(fā)現(xiàn)自己決定離開一段時間。后面又稱，“其實我是準(zhǔn)備永遠離開了?！?/span>
圖源：抖音
然而，三個月不到，他就又發(fā)布了一條視頻，表示自己想回來了，并將開啟雙11直播。還提問道：“大家愿不愿意，再讓這個駱王宇好好伺候大家？”
從駱王宇之后的帶貨成績來看，這個答案顯然是否定的。
灰豚數(shù)據(jù)顯示，駱王宇當(dāng)晚GMV銷售額僅在250萬元至500萬元間，帶貨銷量在1萬到2.5萬件；而蟬媽媽平臺顯示為1281.3萬元。
相比駱王宇往年雙11首場直播GMV破億的成績，落差未免太大。
當(dāng)然，和駱王宇相比，小楊哥的底盤要扎實得多。
雖然帶貨翻車后一度掉粉超千萬，但目前小楊哥的抖音粉絲量依舊顯示為9999萬+。
圖源：抖音
全網(wǎng)屈指可數(shù)的億級粉絲主播，實力不是說說而已。
再加上三只羊這次的整改力度和退賠力度都很大，沒準(zhǔn)依舊會有粉絲買單。
畢竟，消費者們的核心訴求是買到安心、放心的好產(chǎn)品，如果小楊哥和三只羊真的能夠吸取教訓(xùn)，選好品、買好貨、做好售后服務(wù)，那未嘗不是一場共贏。
3.行業(yè)大洗牌，主播們該長點心了
雖然三只羊回來了，但他們將面對的直播電商行業(yè)，也早就已經(jīng)發(fā)生改變。
一方面，互聯(lián)網(wǎng)迭代迅速，但并非真的沒有記憶。隨著不少帶貨主播的塌房，消費者們正在覺醒。
當(dāng)粉絲對主播的感情反過來成為收割他們的工具，當(dāng)主播人設(shè)變成可隨意替換的戲服，消費者對主播的信任一旦崩塌，便再難重建。
另一方面，宏觀環(huán)境和各大平臺都在不斷加強對違規(guī)主播的管控。
2024年7月1日正式生效的《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法實施條例》明確對直播帶貨中的消費亂象進行了規(guī)范。
其中特別強調(diào)了直播帶貨的透明度要求，明確規(guī)定了主播必須清晰地向消費者說明“誰在帶貨”以及“帶誰的貨”。并進一步明確了平臺、直播間和主播“人人有責(zé)”。
而且，目前直播電商正邁向多元化時代，哪怕是粉絲眾多的頭部主播，也不再是營銷舞臺上唯一的焦點。
以抖音電商為例。據(jù)36氪消息，抖音電商2024年GMV約3.5萬億，其中來自貨架場景的GMV占比已經(jīng)超越40%，店播GMV在大盤占比也略超30%。剩下約30%GMV才主要來自達人直播。
而在達人直播中，頭部達人和中小達人的貢獻約為三七開。
具體而言，以百萬粉絲數(shù)為分界線，百萬粉絲以上的達人直播對GMV大盤的貢獻約占9%，中小達人則約占21%。
圖源：36氪未來消費
當(dāng)“野蠻生長”的草莽江湖轉(zhuǎn)向“精耕細作”的規(guī)范賽道，金字塔尖的大主播們逐漸褪去光環(huán)，更多的新生力量抓住了機會。
面對這種情況，主播們?nèi)绻腱柟痰匚?，就要堅持自我?yōu)化，認真提升專業(yè)能力，在產(chǎn)品品控與售后服務(wù)上下功夫。千萬不要讓原本溫馨的“家人們”，變成“韭菜”的代名詞。
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