7月11日，有網(wǎng)民反映我區(qū)某酒店因客床護(hù)欄問(wèn)題導(dǎo)致住客受傷。我辦第一時(shí)間聯(lián)合相關(guān)部門介入核查。
我辦針對(duì)游客的賠償訴求，組織游客和酒店雙方就醫(yī)療、誤工及傷殘費(fèi)等問(wèn)題進(jìn)行了協(xié)商。
對(duì)游客的遭遇我們深表關(guān)切，我辦將持續(xù)關(guān)注游客的康復(fù)情況，確保游客的合法權(quán)益得到保障。同時(shí)要求酒店全面加強(qiáng)安全管理，提升服務(wù)質(zhì)量
此前報(bào)道：
近日，一寶媽發(fā)帖稱，三亞海棠灣仁恒皇冠假日度假酒店存在護(hù)欄質(zhì)量問(wèn)題，導(dǎo)致其寶寶半夜從床上摔落，孩子父親急于尋找孩子，又被護(hù)欄絆倒，致使其手臂骨折。
7月11日，九派新聞?dòng)浾呗?lián)系到發(fā)帖者包女士（化姓），她表示，這是全家第一次入住五星級(jí)親子酒店，她提前一個(gè)多月?lián)屬?gòu)到該酒店的特價(jià)套房，折后每晚價(jià)格仍然高達(dá)3250元，沒(méi)想到五星級(jí)酒店的護(hù)欄質(zhì)量會(huì)出問(wèn)題，酒店員工服務(wù)態(tài)度也非常冷漠。
導(dǎo)致孩子摔落的護(hù)欄 圖/受訪者提供
【1】當(dāng)事人不滿酒店處理態(tài)度，酒店：一直在同客人對(duì)接
包女士表示，全家此次來(lái)三亞旅游，行程共計(jì)12天，前8天入住的是另一家價(jià)格較低的酒店，護(hù)欄并無(wú)任何問(wèn)題，入住仁恒皇冠酒店后，酒店員工在安裝護(hù)欄時(shí)，并未告知其護(hù)欄不穩(wěn)、需要注意，其9個(gè)月大的孩子卻因此摔到地上，這也是孩子第一次從床上摔下。
由于孩子是凌晨三點(diǎn)從護(hù)欄縫隙摔落，孩子父親被哭聲驚醒后，急于尋找孩子，又被已經(jīng)歪掉的護(hù)欄絆倒，左胳膊朝地摔倒后骨折。
包女士稱，她聯(lián)系酒店工作人員后，酒店值班經(jīng)理先將已損壞的圍欄帶走，又安裝了新的圍欄并用繩子綁好、擋上凳子。她請(qǐng)求工作人員陪同丈夫去醫(yī)院處理，但工作人員全程并未發(fā)揮任何作用，也未先代付醫(yī)藥費(fèi)，酒店方也從未有人主動(dòng)過(guò)問(wèn)其受傷情況，更無(wú)人跟其談賠償問(wèn)題。
包女士表示，自己目前已經(jīng)報(bào)警，且多次撥打12345熱線電話，孩子父親因手臂關(guān)節(jié)處骨折，需手術(shù)治療，術(shù)后恢復(fù)也無(wú)法達(dá)到原有水平，手臂有伸不直的風(fēng)險(xiǎn)。在警方與12345的介入下，酒店仍然僅支持賠付誤工費(fèi)、傷殘補(bǔ)助及50%的醫(yī)藥費(fèi)，其余費(fèi)用拒絕賠付。
11日下午，九派新聞?dòng)浾呗?lián)系到酒店工作人員，其表示，酒店方一直在同客人對(duì)接，具體情況已有警方介入。記者嘗試聯(lián)系對(duì)接此事的值班經(jīng)理，但截至發(fā)稿，未獲回應(yīng)。
【2】律師：酒店有安全保障義務(wù)
三亞仁恒皇冠酒店此前也曾發(fā)生過(guò)多次孩子因護(hù)欄問(wèn)題而摔落的情況。此外，該酒店標(biāo)注的亮點(diǎn)設(shè)施均為兒童設(shè)施，其社交媒體平臺(tái)主頁(yè)也多次宣傳自己為親子酒店天花板。
對(duì)于此事，陜西恒達(dá)律師事務(wù)所高級(jí)合伙人、知名公益律師趙良善表示，根據(jù)民法典第一千一百九十八條規(guī)定，賓館等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者、管理者未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。從現(xiàn)有信息看，酒店因護(hù)欄質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致嬰兒摔落，孩子父親絆倒骨折，未盡到安全保障義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)賠償責(zé)任。
趙良善強(qiáng)調(diào)，酒店一般需根據(jù)其過(guò)錯(cuò)程度進(jìn)行相應(yīng)賠付，一般會(huì)負(fù)主要責(zé)任。若孩子父親在事件中也存在疏忽等情況，會(huì)減輕酒店的賠償責(zé)任。至于酒店應(yīng)賠付的費(fèi)用清單，依據(jù)民法典第一千一百七十九條規(guī)定，包括醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)、住院伙食補(bǔ)助費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入。若造成孩子父親殘疾，還應(yīng)當(dāng)賠償輔助器具費(fèi)和殘疾賠償金。此外，若此次事件給孩子父親造成了精神痛苦，其還可主張精神損害撫慰金。
趙良善建議，孩子父親可再次嘗試與酒店溝通協(xié)商，說(shuō)明事件情況，并保留好相關(guān)證據(jù)，如現(xiàn)場(chǎng)照片、醫(yī)院診斷證明、病歷等。若協(xié)商無(wú)果，可向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)或市監(jiān)局投訴，請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或市監(jiān)局介入調(diào)解，促使酒店承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任并給予合理賠償。當(dāng)然，亦可直接訴諸法院，通過(guò)法律途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益，訴請(qǐng)酒店承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。
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