“我這里有不少硬幣和零鈔，能幫我兌換一下嗎？”近日，邱阿伯手提一大袋硬幣和零鈔走進(jìn)廈門國(guó)際銀行廈門廈大支行，面露難色地向當(dāng)班工作人員詢問。
工作人員一眼認(rèn)出了在周邊廢品回收站務(wù)工的邱阿伯。因常年積攢下大量零錢，邱阿伯會(huì)不定期到支行辦理兌換或儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)。在獲悉邱阿伯此次零錢兌換數(shù)額較大后，支行迅速為其開辟“綠色通道”。在人員緊張的情況下，工作人員利用午休時(shí)間，加班加點(diǎn)為邱阿伯整理零錢殘幣。期間，工作人員認(rèn)真細(xì)致清點(diǎn)封包硬幣、辨別每張紙幣真?zhèn)魏推茡p程度，同時(shí)耐心地向邱阿伯介紹殘損人民幣兌換辦法及辨別真假人民幣技巧。在工作人員齊心協(xié)作下，耗時(shí)25分鐘即為邱阿伯兌得人民幣9499.7元，不僅有效解決邱阿伯工作生活零錢積累的煩惱，更彰顯銀行金融服務(wù)的細(xì)致入微和人性化。
“真的太感謝你們了，我還擔(dān)心銀行嫌麻煩不肯收，你們銀行服務(wù)真好，真心為人民群眾服務(wù)！”邱阿伯對(duì)支行零錢兌換服務(wù)贊不絕口，并在《客戶意見簿》寫下表?yè)P(yáng)意見。
該服務(wù)是廈門國(guó)際銀行廈門分行踐行“支付為民”理念的生動(dòng)縮影。近年來(lái)，廈門分行認(rèn)真貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院、人民銀行工作部署，不斷提升支付服務(wù)質(zhì)效，扎實(shí)推動(dòng)適老化服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)升級(jí)改造和“零錢包”兌換。常態(tài)化開展整治拒收現(xiàn)金工作，通過(guò)定點(diǎn)回收網(wǎng)點(diǎn)與周邊重點(diǎn)用現(xiàn)單位建立定點(diǎn)回收機(jī)制，加大宣傳普及力度，暢通“社會(huì)公眾-金融機(jī)構(gòu)-人民銀行”不宜流通人民幣回收渠道，不斷提升群眾用現(xiàn)滿意度。
此外，廈門分行還持續(xù)開展涉賭涉詐“資金鏈”治理，充分發(fā)揮“警銀協(xié)作”反詐聯(lián)動(dòng)機(jī)制效能，響應(yīng)聯(lián)席辦實(shí)體入駐反詐中心部署，指派業(yè)務(wù)骨干入駐廈門市反詐中心。在2024年實(shí)施臨時(shí)性資金保護(hù)工作中，廈門分行有效助力實(shí)現(xiàn)“0人預(yù)警后繼續(xù)被騙”，挽回客戶損失180余萬(wàn)元，最大程度守護(hù)人民群眾“錢袋子”，獲得廈門市打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪中心點(diǎn)贊。
下一步，廈門國(guó)際銀行廈門分行將繼續(xù)堅(jiān)持金融工作的政治性、人民性，鞏固拓展優(yōu)化支付服務(wù)階段性成效，進(jìn)一步提升支付便利性水平，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、高效、安全的支付環(huán)境，為廈門市經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)有力的支付服務(wù)保障。
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