▲江西景德鎮(zhèn)瑤里古鎮(zhèn)收門票致村民不滿。圖/網(wǎng)絡(luò)視頻截圖
近日，江西景德鎮(zhèn)瑤里古鎮(zhèn)收門票致村民不滿，村民紛紛指引游客逃票一事，引起各方關(guān)注。
據(jù)極目新聞報(bào)道，一位自稱是瑤里村的居民發(fā)文稱，長(zhǎng)期以來(lái)，除村內(nèi)三座老建筑外，古鎮(zhèn)對(duì)所有人免費(fèi)開(kāi)放，村民日常通行和游客參觀都很方便。但從7月10日起，古鎮(zhèn)周邊設(shè)置了多個(gè)卡點(diǎn)，開(kāi)始對(duì)進(jìn)入古鎮(zhèn)的人員收費(fèi)?，幚锞皡^(qū)運(yùn)營(yíng)公司一工作人員表示，他們最近升級(jí)了管理，可能對(duì)村民出行造成影響，和村民產(chǎn)生了一點(diǎn)兒小矛盾，雙方正在溝通。
瑤里景區(qū)運(yùn)營(yíng)公司的解釋，顯然沒(méi)有打消當(dāng)?shù)鼐用瘛⑸虘艉陀慰偷囊蓱]，并且形成了現(xiàn)實(shí)中他們對(duì)收費(fèi)的反對(duì)和抵制。瑤里古鎮(zhèn)的運(yùn)營(yíng)方，似乎依然對(duì)門票經(jīng)濟(jì)有明顯的依賴，仿佛失去或減少了門票收入，就不知道該如何辦。這種狀況多少與更多景區(qū)向體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，致力于創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式的形勢(shì)有點(diǎn)兒格格不入。
當(dāng)前，傳統(tǒng)的“圈地賣票”模式已經(jīng)難以適應(yīng)現(xiàn)階段文化和旅游深度融合發(fā)展的要求。成功的古鎮(zhèn)經(jīng)營(yíng)應(yīng)該著眼于打造完整的文旅生態(tài)圈，通過(guò)提供多元化的文化體驗(yàn)和增值服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
在這個(gè)過(guò)程中，如何平衡游客體驗(yàn)、商業(yè)效益和文化保護(hù)之間的關(guān)系，如何讓本地居民真正分享旅游發(fā)展的紅利，都是需要深入思考的關(guān)鍵問(wèn)題。
這方面有不少案例可以借鑒。浙江湖州的南潯古鎮(zhèn)通過(guò)“全域住宿、全景免費(fèi)”策略，將游客引流至住宿和二次消費(fèi)，餐飲、游船、文化體驗(yàn)等產(chǎn)業(yè)鏈迅速完善，最終實(shí)現(xiàn)收入結(jié)構(gòu)的優(yōu)化。南潯的經(jīng)驗(yàn)表明，門票減免并非單純讓利，而是倒逼景區(qū)提升服務(wù)質(zhì)量、豐富業(yè)態(tài)，從而激發(fā)更大的消費(fèi)潛力。
事實(shí)上，旅游業(yè)的良性發(fā)展離不開(kāi)當(dāng)?shù)鼐用竦闹С?。南潯古?zhèn)的成功，很大程度上歸功于它對(duì)當(dāng)?shù)鼐用窭娴闹匾暋Ｃ馄闭卟粌H讓游客增多，也讓本地商業(yè)受益。
隨著客流增長(zhǎng)，當(dāng)?shù)貜?qiáng)化了景區(qū)管理，改善了基礎(chǔ)設(shè)施，也提升了營(yíng)商環(huán)境，由此所帶來(lái)的整體旅游業(yè)的提升效果顯著。這種“主客共生”的模式，讓居民從被動(dòng)接受者變成主動(dòng)參與者，從而增強(qiáng)了社區(qū)的活力和旅游的可持續(xù)性。
與南潯古鎮(zhèn)相比，景德鎮(zhèn)瑤里古鎮(zhèn)依然固守著傳統(tǒng)的收費(fèi)模式，其經(jīng)營(yíng)理念、管理模式和商業(yè)模式都相對(duì)滯后。而且，瑤里古鎮(zhèn)緊盯門票收益，對(duì)居民和商戶的利益重視不夠，已經(jīng)導(dǎo)致抵觸和沖突的出現(xiàn)。
還要看到，居民對(duì)旅游的態(tài)度是動(dòng)態(tài)變化的，如果未能平衡好利益分配，即便居民在初期支持，也可能轉(zhuǎn)為抵觸。有研究表明，在旅游業(yè)飽和型社區(qū)，原住民往往對(duì)游客激增帶來(lái)的物價(jià)上漲、交通擁堵和噪聲污染表示不滿，甚至產(chǎn)生敵意。
而旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)型社區(qū)則因收益的廣泛分配，居民對(duì)旅游持正面態(tài)度。瑤里古鎮(zhèn)若仍以門票為唯一收入來(lái)源，而非通過(guò)多元業(yè)態(tài)增加居民收益，那么居民的配合度或?qū)⒊掷m(xù)降低，最終影響目的地的體驗(yàn)和口碑。
顯然，要達(dá)成多方的共贏，瑤里古鎮(zhèn)還有很多工作要做。首先要加強(qiáng)與居民的溝通協(xié)調(diào)，主動(dòng)合作，鼓勵(lì)居民更多地參與到民宿、導(dǎo)覽、文創(chuàng)等旅游服務(wù)中，在商業(yè)模式中形成專門安排，確保收益共享。
其次要平衡文化保護(hù)傳承與商業(yè)利益的關(guān)系。追尋適度的商業(yè)化，不要陷入過(guò)度商業(yè)化的泥潭。還要豐富在地文化體驗(yàn)，探索和開(kāi)發(fā)獨(dú)具瑤里特色的文化載體和活動(dòng)，以差異化體驗(yàn)增強(qiáng)游客黏性，提升游客停留時(shí)長(zhǎng)和消費(fèi)體驗(yàn)，在“二次消費(fèi)”上做文章，減少對(duì)門票經(jīng)濟(jì)的依賴。
古鎮(zhèn)旅游的未來(lái)，絕不僅是售賣門票，而是能否成為游客生活記憶的一部分。景區(qū)運(yùn)營(yíng)方與其糾結(jié)是否應(yīng)該收費(fèi)，不如思考如何以小而精、小而美和小而暖的旅游產(chǎn)品和服務(wù)讓游客“愿意留下來(lái)消費(fèi)”。只有跳出“門票經(jīng)濟(jì)”的窠臼，才能真正實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
撰稿 / 楊勁松（中國(guó)旅游研究院）
編輯 / 遲道華
校對(duì) / 趙琳
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