近日，有商家發(fā)文稱一高校大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)10套古裝，在表演后集體退貨，引發(fā)網(wǎng)友熱議。商家發(fā)現(xiàn)退貨服裝中有被踩臟的情況，隨后經(jīng)校方積極配合處理，商家已刪除相關(guān)帖文，學(xué)校對(duì)學(xué)生的個(gè)人行為進(jìn)行了批評(píng)教育，學(xué)生積極道歉并承認(rèn)了錯(cuò)誤，貨款已經(jīng)全部退還。該商家還曬出了買家退款并致歉的聊天截圖。
網(wǎng)購(gòu)服裝用完后又故意將臟衣服退回，許多網(wǎng)友對(duì)類似惡意退貨的行為表示出不滿和譴責(zé)。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)所售商品琳瑯滿目，且有“七天無(wú)理由退貨”的權(quán)益保障、退貨便捷，讓消費(fèi)者有了更多的網(wǎng)購(gòu)自由。當(dāng)遇到臨時(shí)表演、緊急需要的特定情況時(shí)，有些過于精打細(xì)算的消費(fèi)者便在網(wǎng)購(gòu)上動(dòng)了“歪心思”，利用退貨退款的便利，在充分使用完商品后不顧商品是否完好整潔，就申請(qǐng)退貨。這種“用完即退”的惡意退貨極端行為，看似是占了商家的便宜、節(jié)約了花銷，但影響了自己的聲譽(yù)，更是給商家?guī)?lái)煩惱。已經(jīng)被使用過的商品如果再次被售賣，也是對(duì)其他消費(fèi)者的不公平，影響消費(fèi)體驗(yàn)。
“七天無(wú)理由退貨”的初衷是保障消費(fèi)者的權(quán)益，背后基于商家和消費(fèi)者之間的彼此相互信任?！捌咛鞜o(wú)理由退貨”不是消費(fèi)者用來(lái)“隨心退”“薅羊毛”的工具，并非所有的商品都可以七天無(wú)理由退貨，這項(xiàng)規(guī)則的適用也是有理由、有條件的。適用七天無(wú)理由退貨的前提是退貨商品應(yīng)當(dāng)完好，對(duì)于那些用完后已經(jīng)有污漬、破損，影響二次銷售的商品，自然是不在無(wú)理由退貨標(biāo)準(zhǔn)范圍之內(nèi)的。消費(fèi)者打起小算盤試圖把平臺(tái)規(guī)則當(dāng)漏洞來(lái)鉆達(dá)成私利，在7天內(nèi)“隨意試用商品”、演出結(jié)束后便退貨，惡意退貨增加商家的運(yùn)營(yíng)成本，這種濫用規(guī)則的行為直接破壞了消費(fèi)市場(chǎng)的信任和公平。
電商網(wǎng)購(gòu)中隨心所欲的惡意退貨行為，應(yīng)該受到約束和制止，消費(fèi)者要正確理性地運(yùn)用“七天無(wú)理由退貨”規(guī)則，做到誠(chéng)信消費(fèi)。電商平臺(tái)作為規(guī)則的制定者，要在維護(hù)商家利益和保障消費(fèi)者合法權(quán)益之間達(dá)到平衡，通過建立健全信任評(píng)級(jí)機(jī)制來(lái)加強(qiáng)對(duì)不合理退貨行為的監(jiān)測(cè)和制約，優(yōu)化平臺(tái)規(guī)則、明確“惡意退貨”界定標(biāo)準(zhǔn)，壓縮濫用規(guī)則惡意退貨行為的空間，與商家、消費(fèi)者共同維護(hù)市場(chǎng)規(guī)則，攜手共建健康、公平的網(wǎng)購(gòu)生態(tài)環(huán)境，讓商家、買家都省心。
海報(bào)新聞編輯 胥麗
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