近期以來，餓了么、美團等外賣平臺加速為騎手和用戶進行“算法松綁”，通過公開派單調(diào)度、配送計價、配送時間預估、路線規(guī)劃等關鍵算法，破除“信息繭房”“大數(shù)據(jù)殺熟”難題。目前，主流外賣平臺已明確將逐步取消騎手超時扣款。
平臺建立算法“救濟機制”
餓了么調(diào)研結(jié)果顯示，外賣配送領域最關注前五個問題是商家出餐速度、車子能否進小區(qū)、訂單是否順路、電梯等待時間、是否需要繞路等。這些因素的背后，都離不開算法的路線規(guī)劃。
“相對于通用地圖的路線規(guī)劃，外賣配送有鮮明的獨特性?！别I了么平臺路線規(guī)劃負責人介紹，通用地圖的路線規(guī)劃主要涉及主干路線，外賣配送規(guī)劃則需要幫助騎手找到商家和用戶，需要更準確的末端引導。特別是景區(qū)、辦公園區(qū)、封閉小區(qū)等特殊目的地，騎手無法進入或無法騎行進入，因此外賣配送在線路規(guī)劃時，需要考慮公平性和多方利益，為騎手群體推薦更穩(wěn)定的路線。
外賣平臺積極推進算法公開，聽取各方意見。
多名外賣騎手告訴記者，平臺規(guī)劃的推薦路線，經(jīng)常遇到道路封閉、導航不準等情況，耽誤了送餐時間，還會影響外賣騎手的業(yè)績指標，“算法出了問題，反而是我們來買單?！?span style="display:none">bF1即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com
為此，華南師范大學經(jīng)濟與管理學院教授陳憶金建議，平臺算法應該建立“救濟機制”，構(gòu)建分層級的反饋和處理機制，提升算法公平性。以“最后100米”作為沖突高發(fā)點為例，建議可加強用戶預期管理，明確提示如“高峰時段”“小區(qū)步行”或“交通擁堵”等信息，減少對騎手的誤解。
“路線規(guī)劃沒有標準答案，不同騎手、不同場景，騎手與商家用戶之間都存在需求不一致，部分情形下無法同時滿足所有訴求，容易被誤解為‘故意為之’?！鄙鲜鲐撠熑吮硎?，平臺為騎手建立了反饋機制，通過不斷完善和調(diào)整，進一步確保算法及時調(diào)優(yōu)和解決問題。
數(shù)據(jù)顯示，以合單順路率為例，平臺讓騎手順路多送單提高收入，目前騎手合單順路率已達89%，依托高精度地圖能力，幫助騎手平均找店時間縮短17%，找用戶時長縮短11%。
外賣小哥有了自主休息選擇權(quán)
去年底，國家大力推進平臺算法透明化的議程，各大外賣平臺也加快了算法公開的進度。
今年以來，餓了么進行了四次關鍵算法公開，分別為“派單調(diào)度算法”“配送計價算法”“配送時間預估算法”和“路線規(guī)劃算法”。美團四年累計七次公布騎手算法改進細則，如預估送達時間確定機制、訂單分配機制等。
據(jù)餓了么履約業(yè)務總監(jiān)仇智博介紹，在配送費計價層面，平臺進行難單計價的調(diào)優(yōu)、順路單的效率提升和優(yōu)化，同時還與高德地圖合作，引入紅綠燈倒計時等信息，進一步緩解騎士等燈焦慮，還通過優(yōu)化取送點、引導點等降低繞路、無法通行的情況發(fā)生，給騎手推薦更為合理的履約路線。
此前，餓了么宣布確保眾包網(wǎng)約配送員在正常勞動情況下，每小時勞動報酬綜合計算不低于25元，并逐步推進取消超時扣款處罰。另外新增“自主選擇休息權(quán)提醒”功能，網(wǎng)約配送員可自行選擇期望的休息時段……
根據(jù)美團在華東地區(qū)的試點顯示，防疲勞機制能有效避免騎手因超長時間跑單而影響身心健康，未來將在全國全面落地 “彈窗提醒和強制下線結(jié)合”措施，從源頭上減少騎手過度勞累的風險。通過引入培訓、積分制等替代方案，美團將在2025年底前逐步取消騎手超時扣款，推動從負向處罰向正向激勵的轉(zhuǎn)變。
商家呼吁減少算法綁架
近段時間以來，記者發(fā)現(xiàn)外賣平臺在彌合騎手、用戶矛盾的過程中，更多被算法綁架的商家，也逐漸公開表達出不滿。尤其是在京東和淘寶殺入外賣市場之后，“價格戰(zhàn)”成了外賣商家難以回避的痛點。
5月13日，京東外賣宣布日單量接近2000萬單，外賣對于平臺的拉動和轉(zhuǎn)化率十分顯著。5月26日，淘寶與餓了么宣布，閃購日訂單數(shù)已超4000萬，正從茶飲向全品類拓展。淘寶和京東的閃購頻道內(nèi)，兩杯蜜雪冰城飲料最便宜僅需3.9元，淘寶閃購每天都有18元免單機會，多款飲料到手價5元左右。
外賣“價格戰(zhàn)”下，兩杯飲料最便宜僅需3.9元。
“價格戰(zhàn)”之下，很多商戶開始公開譴責平臺算法。近日，重慶市咖啡行業(yè)協(xié)會針對某外賣平臺喊話，多家本地獨立咖啡品牌的市場份額被嚴重分流，5月線上交易金額同比下降了12%，訂單平均價格下降了13%，呼吁平臺停止“百億補貼”內(nèi)卷式競爭。
記者從多家外賣商戶了解到，多家外賣平臺競爭，短期內(nèi)給商戶帶來了較高的流量，營業(yè)額也有小幅上漲，但如此的流量紅利能否持續(xù)，引得不少商戶的擔憂。
“幾年前，兩家外賣平臺搶生意的時候，我們也過了一段時間好日子，等到市場格局穩(wěn)定后，平臺將算法和傭金綁定，我們只能陷入花錢買流量的困境中?！蹦尺B鎖餐飲品牌負責人告訴記者，希望平臺的算法要兼顧商家、用戶和騎手多方利益，讓利于消費者的同時，避免商家被算法綁架。
“算法治理本質(zhì)上是對多方利益關系的協(xié)調(diào)過程，其核心在于實現(xiàn)公平與平衡?！笔锥冀?jīng)濟貿(mào)易大學副教授張成剛告訴記者，算法治理是一個“只有開始、沒有結(jié)束”的持續(xù)過程，需長期傾聽各方面的真實聲音，并不斷優(yōu)化，并建立數(shù)據(jù)反饋激勵機制，引導多方參與共建，推動平臺實現(xiàn)效率、公平與安全的平衡。
本文鏈接：http://www.enbeike.cn/news-4-8818-0.html外賣平臺加速“算法松綁”，今年底將逐步取消騎手超時扣款
聲明：本網(wǎng)頁內(nèi)容由互聯(lián)網(wǎng)博主自發(fā)貢獻，不代表本站觀點，本站不承擔任何法律責任。天上不會到餡餅，請大家謹防詐騙！若有侵權(quán)等問題請及時與本網(wǎng)聯(lián)系，我們將在第一時間刪除處理。
點擊右上角
微信好友
朋友圈
點擊瀏覽器下方“
”分享微信好友Safari瀏覽器請點擊“
”按鈕
點擊右上角
QQ
點擊瀏覽器下方“”分享QQ好友Safari瀏覽器請點擊“”按鈕
