新聞記者 蘇聚
使用護(hù)膚品后皮膚過敏該怎么辦？近日，有消費(fèi)者反映，在使用珀萊雅護(hù)膚品后，皮膚出現(xiàn)過敏、長痘等問題，想要退貨存在諸多限制，想要賠償又達(dá)不到條件，無奈放棄。
消費(fèi)者投訴使用護(hù)膚品后過敏
消費(fèi)者李女士介紹，2024年雙十一期間，她花費(fèi)1236元，通過珀萊雅官方旗艦店購入紅寶石系列產(chǎn)品，使用后臉上長痘嚴(yán)重。她說，自己“此前幾乎不長痘”，擔(dān)心繼續(xù)使用后問題更嚴(yán)重，于是聯(lián)系客服要求退款及賠償?？头嬖V她需要提供相關(guān)證明，她覺得麻煩，于是放棄。
消費(fèi)者王女士購入珀萊雅早C晚A雙抗精華后，首次使用即臉部腫脹。溝通后，客服要求提供三甲醫(yī)院診斷報告及化妝品不良反應(yīng)檢測證明。她認(rèn)為流程復(fù)雜，且成本過高，未再繼續(xù)溝通。
還有一些消費(fèi)者也在社交平臺上反映過類似問題。
消費(fèi)者供圖
對此，珀萊雅客服回應(yīng)新聞記者稱，店鋪支持過敏退貨，即訂單簽收60天內(nèi)，如果產(chǎn)品剩余量不低于80%，可以拿著憑證聯(lián)系客服，反饋處理退貨退款涉及醫(yī)療賠償?shù)脑?，需要消費(fèi)者帶著產(chǎn)品去醫(yī)院門診評估，進(jìn)行一個初步診斷，填寫病歷，出具診斷報告，并需要醫(yī)院蓋公章和醫(yī)生手寫簽字，且就診醫(yī)院必須是三甲醫(yī)院。除此之外，還要進(jìn)行化妝品不良反應(yīng)確認(rèn)的相關(guān)檢測實(shí)驗(yàn)。完成以上所有步驟后，消費(fèi)者可以提出賠償申請。
記者將上述要求反饋給以上幾位投訴的消費(fèi)者后，她們認(rèn)為這些要求“過于復(fù)雜且難以實(shí)現(xiàn)”。就此問題，記者多次聯(lián)系珀萊雅方面，未獲得更多信息。
消費(fèi)者供圖
一名消費(fèi)者直言，自己去醫(yī)院問過：“醫(yī)院只能證明皮膚確實(shí)過敏了，但無法精準(zhǔn)關(guān)聯(lián)到具體產(chǎn)品?！绷碛邢M(fèi)者指出，化妝品不良反應(yīng)檢測需自行聯(lián)系機(jī)構(gòu)，部分城市缺乏渠道，且費(fèi)用高昂。
2025年5月16日，記者在黑貓投訴平臺上搜索，共有3677條投訴中包含搜索詞“珀萊雅”，主要涉及過敏、發(fā)貨等問題。
黑貓投訴頁面截圖
黑貓投訴頁面截圖
醫(yī)生提醒：簡易皮膚過敏測試很有必要
資料顯示，珀萊雅成立于2006年，2017年上市。公司主要從事化妝品類產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售。目前公司旗下有珀萊雅、彩棠、Off&Relax、悅芙媞、CORRECTORS、優(yōu)資萊、韓雅等多個品牌。
此前，珀萊雅控股子公司浙江美麗谷電子商務(wù)有限公司在電商平臺宣傳“珀萊雅雙抗精華2.0”的產(chǎn)品時，宣稱其含有2%麥角硫因、1%脫羧肌肽等內(nèi)容，但實(shí)際含量分別為0.001%、0.1%。該公司因此被杭州市西湖區(qū)市場監(jiān)督管理局處以20萬元罰款。
珀萊雅方面曾表示，其頁面宣稱的“2%麥角硫因、1%脫羧肌肽”系指麥角硫因、脫羧肌肽溶液在產(chǎn)品配方中添加的質(zhì)量百分比含量，但因工作人員疏忽，漏標(biāo)“溶液”二字，且未將“2%麥角硫因、1%脫羧肌肽”準(zhǔn)確釋義內(nèi)容上傳至抖音平臺、微信微商城平臺、小紅書品牌號等三個平臺，以致引人誤解，對消費(fèi)者產(chǎn)生誤導(dǎo)，非主觀故意。
另據(jù)長江商報報道，2017—2023年珀萊雅累計銷售費(fèi)用129.92億元，研發(fā)費(fèi)用僅6.18億元，銷售費(fèi)用為研發(fā)費(fèi)用的21倍。截至2024年三季度末，珀萊雅的銷售費(fèi)用32.32億元，創(chuàng)下了歷年同期新高，銷售費(fèi)用率進(jìn)一步提升至46.4%；而同期，其研發(fā)費(fèi)用僅有1.42億元，占同期營收的比例僅有2.04%。
北京理道律師事務(wù)所主任律師王久成指出，根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，若產(chǎn)品存在缺陷致人身傷害，企業(yè)需賠償醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)等，且應(yīng)主動召回缺陷產(chǎn)品。不過，遇到問題，消費(fèi)者也應(yīng)有維權(quán)意識，留存購物憑證、醫(yī)療記錄等證據(jù)，及時向監(jiān)管部門投訴或走法律途徑維權(quán)。此外，建議相關(guān)企業(yè)不要將證明責(zé)任完全轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者，應(yīng)給其提供力所能及的幫助。
如何減少化妝品不良反應(yīng)？多名皮膚科醫(yī)生提醒，無論是使用從什么渠道購買的化妝品，一定要注意看化妝品的“出身”，確認(rèn)是否是正規(guī)產(chǎn)品。一般來說，當(dāng)使用新的化妝品之前，可做簡易的皮膚過敏試驗(yàn)，先涂在耳后或前臂內(nèi)側(cè)，觀察24-48小時后，未見異常后再使用。
（應(yīng)消費(fèi)者要求，以上均為化姓）
本文鏈接：http://www.enbeike.cn/news-4-7552-0.html多名消費(fèi)者稱使用珀萊雅產(chǎn)品后過敏，品牌曾因產(chǎn)品成分宣傳問題被罰
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