新聞通訊員 盛曉姣 肖陽(yáng)
在數(shù)字化與智能化的浪潮中，中國(guó)東航武漢公司積極探索與實(shí)踐，不斷挖掘新技術(shù)在航空服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用潛力，讓智慧服務(wù)滿足旅客對(duì)旅途的美好期待。近日，一系列智慧創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目上線，全方位助力旅客高效便捷出行。
隔離區(qū)內(nèi)自助改簽：最快30秒完成全流程
“這實(shí)在是太方便了！”周先生看著手機(jī)上的改簽確認(rèn)短信，忍不住感嘆道。原本因?yàn)楹桨嘌诱`緊縮的眉頭瞬間舒展開——僅通過(guò)手機(jī)操作就完成改簽，連托運(yùn)的2件行李都“聰明”地跟著跳轉(zhuǎn)到了新的航班。
過(guò)去，航班延誤辦理改簽手續(xù)是個(gè)“麻煩事”：拖著行李出隔離區(qū)、排隊(duì)辦理手續(xù)、再重新安檢……一趟折騰下來(lái)至少需要40分鐘。
而現(xiàn)在，東航依托數(shù)字化服務(wù)項(xiàng)目，在武漢創(chuàng)新推出“隔離區(qū)內(nèi)自助改簽”的便利服務(wù)，讓這個(gè)費(fèi)事耗力的過(guò)程能在指尖完成。
“航班延誤時(shí)，旅客可通過(guò)東航APP、小程序或直接掃描登機(jī)口附近的二維碼，最快30秒即可辦好自助改簽?！睎|航武漢地服值機(jī)運(yùn)行經(jīng)理劉婷介紹：“整個(gè)過(guò)程不用出隔離區(qū)，避免‘二次安檢’的麻煩?！?span style="display:none">psv即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com
這套系統(tǒng)的背后，是科技賦能下的探索與實(shí)踐。
據(jù)悉，東航武漢是東航第一家率先完成全部項(xiàng)目測(cè)試內(nèi)容的分子公司。為了攻克技術(shù)難題，東航武漢多個(gè)崗位的員工組成的技術(shù)團(tuán)隊(duì)對(duì)旅客端自助流程、BMS工單下發(fā)流程、行李條打印機(jī)調(diào)制、航線信息接口等10余項(xiàng)流程進(jìn)行了多次測(cè)試，最終實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的順利上線。
AI尋回遺失物品：云端追蹤、智慧匹配
“沒想到這么快就找到了！”電話那頭的張先生驚喜地感嘆。
就在3個(gè)小時(shí)前，他還在為丟失重要證件而焦慮，沒想到當(dāng)晚通過(guò)東航的“行李無(wú)憂”系統(tǒng)就幫他把包找了回來(lái)。
這是東航武漢智能機(jī)上遺留物品處置系統(tǒng)升級(jí)后完成的首個(gè)旅客失物招領(lǐng)工單。
當(dāng)天航班落地后，乘務(wù)組在客艙內(nèi)發(fā)現(xiàn)旅客遺留的白色手包，立即通過(guò)新版“機(jī)上遺留物品處置系統(tǒng)”拍照上傳至云端平臺(tái)。系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別包內(nèi)身份證、銀行卡等關(guān)鍵信息，10分鐘內(nèi)就生成了電子工單。
與此同時(shí)，旅客張先生通過(guò)東航APP“行李無(wú)憂”模塊提交失物登記，系統(tǒng)通過(guò)AI智能比對(duì)，迅速鎖定了特征匹配的工單。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)手提包內(nèi)物品清單及身份信息無(wú)誤后，東航工作人員將失物通過(guò)快遞還給張先生。
此次東航武漢啟用的智能遺留物品處置系統(tǒng)，深度融合大數(shù)據(jù)與AI圖像識(shí)別技術(shù)，實(shí)現(xiàn)三大功能突破：全流程線上化。
工作人員可通過(guò)移動(dòng)終端實(shí)時(shí)上傳物品照片及特征描述，系統(tǒng)自動(dòng)生成電子標(biāo)簽，替代傳統(tǒng)紙質(zhì)臺(tái)賬；跨平臺(tái)互聯(lián)。旅客通過(guò)東航APP、微信小程序搜索“行李無(wú)憂”，進(jìn)入“遺留物品”模塊即可一鍵登記失物信息，支持文字、圖片、視頻多形式描述；智能匹配預(yù)警。云端算法對(duì)旅客申報(bào)信息與拾獲物品庫(kù)進(jìn)行秒級(jí)比對(duì)，進(jìn)行自動(dòng)匹配，并通過(guò)短信、APP消息雙重提醒。
目前，該服務(wù)覆蓋東航、上航、中聯(lián)航實(shí)際承運(yùn)的所有航班，武漢天河機(jī)場(chǎng)作為首批試點(diǎn)站點(diǎn)，后續(xù)將推廣至全國(guó)東航各大基地。
中國(guó)東航武漢公司始終貫徹“人民航空為人民”的服務(wù)理念，以旅客需求為服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，堅(jiān)持以細(xì)節(jié)詮釋“四精”服務(wù)，用智慧點(diǎn)亮高效便捷之旅。
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