去年9月，江蘇南京市民小聰與相戀多年的男友喜結(jié)連理，并與酒店簽訂了一份一站式服務(wù)合同，明確由酒店負責(zé)婚慶布置。
然而婚禮當(dāng)天，戶外場地布置滯后，賓客陸續(xù)到場后，婚禮卻無法按時開始。無奈之下，小聰只能取消戶外活動，開始室內(nèi)婚禮儀式。賓朋滿座的現(xiàn)場，酒店要求小聰支付全部尾款（包含戶外場地費用）才肯上菜。雙方因此發(fā)生激烈爭執(zhí)，最終驚動了警方到場調(diào)解。日前，封面新聞記者采訪了當(dāng)事人小聰，還原事件始末。
婚禮儀式引來報警糾紛
酒店方提出不付全款不上熱菜
“原本熱鬧喜慶的婚禮，當(dāng)天卻還驚動了警察，讓在場賓客看了笑話?！?span style="display:none">wHn即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com
今年27歲的小聰是江蘇南京人。去年，她與相戀8年的男友決定攜手步入婚姻的殿堂。兩人精心籌備，將婚宴地點選在男方老家安徽馬鞍山市，并與馬鞍山江南宴餐飲管理有限公司簽訂了服務(wù)合同，約定于2024年9月8日舉行婚禮。合同約定的服務(wù)費用總計58470元，酒店提供一站式婚慶服務(wù)，涵蓋戶外游園會和室內(nèi)婚宴儀式，需提前支付定金12000元。
酒店提供一站式服務(wù) 包括戶外活動
據(jù)小聰回憶，9月6日，她明確告知酒店方提供的婚慶公司對接人，要求在9月8日婚禮當(dāng)天早上10點前完成場地布置，以確保戶外婚禮儀式順利進行，對方表示同意。9月8日婚禮當(dāng)天，小聰?shù)竭_現(xiàn)場后發(fā)現(xiàn)，場地的布置情況與約定嚴重不符，部分設(shè)施和物品均未按要求布置完成，與婚慶公司此前提供的效果圖相去甚遠。小聰無奈地表示：“甚至連我為賓客準(zhǔn)備的道具、零食都還沒擺放出來?！?span style="display:none">wHn即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com
新娘事先交代婚慶公司布置事宜
由于無法接受戶外婚禮場景的巨大落差，且繼續(xù)等待婚慶公司完成布置勢必會影響婚禮的正常進程，小聰只能提出取消戶外婚禮儀式，改為室內(nèi)婚禮。此時，酒店工作人員提出，婚禮儀式結(jié)束宴席起菜前要求她必須現(xiàn)場支付尾款，其中包含12888元的戶外場地使用費，否則就不給上熱菜。
受訪者與酒店方聊天記錄
小聰又急又氣：“酒店戶外婚禮布置嚴重失誤，還要求我們支付全部尾款？再說現(xiàn)在是我們婚禮儀式，這樣做也太不近人情了?！睙o奈之下，現(xiàn)場男方親戚報了警，在民警的勸解下，雙方暫時達成和解，小聰支付了3500元戶外場地費用。
酒店服務(wù)合同規(guī)定“尾款請與起菜前結(jié)清”
記者查看小聰提供的服務(wù)合同發(fā)現(xiàn)，合同附件清單中雖然約定了服務(wù)內(nèi)容的數(shù)量和價格明細，包含戶外婚禮等服務(wù)，但合同中僅注明“尾款請于起菜前結(jié)清”，卻未對賓客對前置服務(wù)不滿意時的相關(guān)保障舉措作出相關(guān)說明。
酒店：
新人個人原因更改儀式場地
并未影響到婚禮正常進行
辦婚禮中遭遇如此糟心事，一氣之下，小聰將酒店告上了法庭。她希望，酒店能夠返還場地使用費3500元并賠償精神損失費10000元。
小聰認為，戶外婚禮儀式是作為新娘重要的情感依托，但由于酒店的違約行為導(dǎo)致戶外婚禮被迫取消，并被威脅不給錢就不上菜，致使賓客入席已久卻未能飽腹，種種行為使新人無法全情投入到婚禮中，甚至?xí)獾接H朋好友的非議，對自己造成了極為嚴重的精神創(chuàng)傷，有權(quán)要求酒店承擔(dān)精神損害賠償責(zé)任。
法院于今年4月18日下達了判決，根據(jù)小聰提供的法院判決書，酒店方認為，其根據(jù)新人需求提供了場地以及游園會展板、婚禮儀式布置及舉辦相關(guān)道具，但游園會擺件屬于原告?zhèn)€人物品，需由新人安排親屬現(xiàn)場看管和引導(dǎo)，部分道具未完全擺在現(xiàn)場。在新人指出后，酒店工作人員立即進行了擺放，并未影響到戶外婚禮儀式的舉辦。
此外，酒店方提出，新人因個人原要求更改婚禮儀式內(nèi)容及場地，酒店也提供了相應(yīng)的場地，確?；槎Y儀式的正常進行，在此情況下要求新人支付精神損失費缺乏法律依據(jù)。
5月7日，封面新聞記者根據(jù)小聰提供的電話聯(lián)系到了負責(zé)該婚禮的酒店銷售，在記者表明了身份及用意后，對方立即表示自己太忙了，隨即掛斷了電話。截至發(fā)稿前未收到該銷售人員的回復(fù)。
最新：
法院駁回精神損失賠償訴求
原告表示不服
對于酒店前置服務(wù)不滿意，小聰是否可以拒絕支付對應(yīng)款項？酒店方“婚禮現(xiàn)場結(jié)完尾款才上菜”的舉動是否合理？
陜西恒達律師事務(wù)所高級合伙人、公益律師趙良善表示，消費者與酒店簽訂了一站式服務(wù)合同。依據(jù)《民法典》第五百七十七條規(guī)定，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。
酒店既然提供一站式服務(wù)，其中包含找婚慶公司進行場地布置等服務(wù)，就應(yīng)對整個服務(wù)流程的質(zhì)量負責(zé)。若婚慶公司未按要求完成戶外場地布置，導(dǎo)致婚禮流程混亂，酒店方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，雖然未約定婚慶質(zhì)量，但是結(jié)合其他證據(jù)可以表明婚慶的具體場景和要求，或基于實踐普遍性認知，確實未達到行業(yè)水準(zhǔn)的，消費者仍有權(quán)向酒店追責(zé)。
如果酒店提供的婚慶服務(wù)不合格，屬于先履行一方履行債務(wù)不符合約定的情況。此時，顧客有權(quán)行使先履行抗辯權(quán)，拒絕支付與婚慶服務(wù)不合格部分相對應(yīng)的款項。但對于菜品對應(yīng)的款項，顧客應(yīng)當(dāng)進行支付。同樣，在顧客沒有支付的情況下，酒店享有關(guān)于上菜的抗辯權(quán)，即不予上菜。
然而，趙良善認為，酒店的這種做法可能存在一些不合理之處：因婚宴服務(wù)屬于大型服務(wù)，情理上可能引發(fā)賓客不滿，不利于酒店發(fā)展，從商業(yè)角度來看，直接采取拒絕上菜這種較為強硬的措施，可能影響酒店的名譽。他補充，如果該事件給新娘造成了精神損失，可以要求酒店賠償精神損失費。
法院判決書
記者從判決書上看到，法院要求被告酒店退還小聰此前支付的3500元戶外場地使用費，同時以“無證據(jù)證明被告的違約行為侵害了原告的人格權(quán)并造成嚴重精神損害”，故駁回了小聰賠償精神損失費10000元的訴求。
“那場婚禮我期待了8年，舉辦之后的一個星期我天天都在哭?！北M管接受了調(diào)解，小聰對此判決表示不服，她希望能有一個更合理的賠償方案。
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