新聞通訊員 徐雅婷
5月1日五一勞動節(jié)當天，武漢客運段漢口城際動車組車間擔當?shù)腄37/8從漢口站始發(fā)，26歲的列車長陳玉婷像往常一樣，正忙碌而有序地工作著。
“您好，歡迎乘車，請注意腳下安全，旅途中請看護好您的行李和小孩?！蔽跷跞寥恋恼九_上旅客們腳步匆匆，由漢口開往北京西的D37/8次列車即將開車，列車長陳玉婷身姿挺拔，清亮的聲音穿過對講機，“今天客流比較大，請各崗位乘務員注意，加強車門口安全提醒，如有老人、小孩、孕婦以及行動不便的重點旅客，一定要主動做好幫扶。”作為武漢客運段D37/8次乘務組最年輕的列車長，出生于1999年的陳玉婷的春運記憶還帶著余溫，又迎來了作為“紅旗列車”列車長的首個勞動節(jié)大考。即使面臨大客流挑戰(zhàn)，遇到旅客的幫助與問題她仍是神色從容，聲音柔和而堅定。
20時02分，列車準點從漢口站開出，陳玉婷忙碌的身影立即穿梭在各個車廂中，她對細節(jié)的把控嚴苛，絕不放過任何一個可能影響旅客體驗的細微之處。為了給旅客營造舒適的乘車環(huán)境，巡視中，哪怕是洗手臺的一張紙屑、行李架上一件擺放不規(guī)整的行李，她都會立刻上前處理，遇到出行的小朋友，她也會送上最溫暖的微笑與親切的問候。
“列車長，2號車廂內(nèi)有一名旅客睡眠比較輕，需要止鼾貼?！睂χv機突然響起呼叫。巡視中的陳玉婷立即調(diào)轉(zhuǎn)方向，三步并作兩步，熟練地在服務百寶箱中取出物品為旅客送上……
D37/8次列車自1949年起便穿梭于武漢與北京之間，夕發(fā)朝至、夜跨千里。75載春秋里，這趟“紅旗列車”先后走出4名全國人大代表、40余名省部級勞模、6位火車頭獎章獲得者，更培育出140余名服務明星，被授予“全國青年文明號”等殊榮。作為新一代接班人，陳玉婷深知肩頭責任重大。
自2017年入職以來，她勤學業(yè)務、苦練技能，精益求精的態(tài)度讓日積月累的高標準成為習慣，日常作為服務標桿在班組、車間進行授課分享，并參與拍攝編制了《動車組列車長作業(yè)指導書》。2025年一季度，她作為特邀禮儀師受邀赴國鐵沈陽局開展服務禮儀培訓，結(jié)合南北地域差異精心打磨課件，贏得廣泛好評。今年春運期間，她帶領班組創(chuàng)下“零投訴、零差錯”紀錄，個人獲評“春運先進工作者”，所值乘的D37/8次列車乘務組更榮獲2024年度“金鳳凰”服務品牌及2025年全國鐵道團委“春運先進集體”稱號。
在這個屬于勞動者的節(jié)日里，陳玉婷帶領平均年齡22歲的年輕班組繼續(xù)奔馳在京廣線上，通過一個個細微的服務舉措，讓列車上的人文關愛更加濃厚，用點滴努力讓旅客出行更加舒心，以創(chuàng)新服務傳承著“想、急、幫”紅旗精神，讓“綠色出行 陽光漫旅”的品牌理念在飛馳的列車上生生不息，用專業(yè)與熱忱書寫著新時代的鐵路青春篇章。
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