高價(jià)寵物殯葬收費(fèi)達(dá)萬(wàn)元，“高情緒價(jià)值”還是誘導(dǎo)消費(fèi)？
養(yǎng)了十年的狗狗“仔仔”生重病離世，劉女士在悲痛之余，選擇到寵物殯葬店，送心愛(ài)的寵物最后一程。
火化完，工作人員建議“過(guò)頭七”，在店內(nèi)“停靈”，劉女士同意了。最終，1000元火化費(fèi)，再加精品骨灰盒、七天祭祀品、寺廟寵物排位、陪葬品、紀(jì)念品等服務(wù)，總費(fèi)用3500元。
這個(gè)價(jià)格不算夸張，澎湃新聞日前探訪北京市區(qū)一家高端寵物殯葬店，最貴的服務(wù)方案，價(jià)格優(yōu)惠后仍達(dá)9999元。
眼下，寵物殯葬業(yè)發(fā)展迅速。有顧客向澎湃新聞表示，寵物殯葬服務(wù)給自己提供了比較強(qiáng)的情緒價(jià)值，也有顧客稱(chēng)存在誘導(dǎo)消費(fèi)。
澎湃新聞?wù){(diào)查發(fā)現(xiàn)，許多寵物殯葬店沒(méi)有動(dòng)物防疫條件合格證。此外，所謂“寵物殯葬師”的各種培訓(xùn)、發(fā)證，魚(yú)龍混雜。
寵物殯葬價(jià)格驚人，有顧客稱(chēng)“情緒價(jià)值強(qiáng)”
前述高端寵物殯葬店位于北京市西五環(huán)邊，內(nèi)部裝潢以暖白色、粉色調(diào)為主。店內(nèi)設(shè)有清潔室、東西方兩種風(fēng)格的送別室、誦經(jīng)祈福區(qū)、骨灰存放區(qū)、紀(jì)念品售賣(mài)區(qū)等功能區(qū)域。
店員介紹，火化需在郊區(qū)進(jìn)行，顧客可以同去或看視頻。
該店的寵物善后服務(wù)方案分為“厚養(yǎng)薄葬”、“盡善盡美”、“不留遺憾”三個(gè)等級(jí)，對(duì)應(yīng)價(jià)格優(yōu)惠后分別為1499元、3999元、9999元。
其中，“不留遺憾”方案包含0-5公斤基礎(chǔ)火化600元、“摯守”系列骨灰盒2000元、全身干洗199元、3小時(shí)告別室使用600元、2套紀(jì)念照合框400元、祈福廳牌位100元、紀(jì)念照拍攝(9張精修)500元、服務(wù)專(zhuān)屬顧問(wèn)1000元、新西蘭靈魂溝通師30分鐘療愈，以及精致爪印、毛發(fā)吊墜、骨灰吊墜、鍍金肖像等紀(jì)念品。
澎湃新聞注意到，店內(nèi)一些紀(jì)念品，價(jià)格甚至突破萬(wàn)元。如手工定制寵物石膏雕塑，高達(dá)18888元。
前述店員表示，該店剛開(kāi)張數(shù)月，另一家店前段時(shí)間曾被舉報(bào)。
日前，由中國(guó)畜牧業(yè)協(xié)會(huì)寵物產(chǎn)業(yè)分會(huì)等出品的《2025年中國(guó)寵物行業(yè)白皮書(shū)(消費(fèi)報(bào)告)》顯示，2023年，我國(guó)寵物犬?dāng)?shù)量同比增長(zhǎng)1.1%，總數(shù)量為5175萬(wàn)只；寵物貓同比增長(zhǎng)了6.8%，總數(shù)量為6980萬(wàn)只。寵物數(shù)量的增長(zhǎng)，直接帶動(dòng)了國(guó)內(nèi)寵物告別市場(chǎng)。
天眼查App2024年4月的數(shù)據(jù)顯示，經(jīng)營(yíng)范圍含有“寵物殯葬”且存續(xù)、在業(yè)企業(yè)有5148家，其中1329家成立于近兩年內(nèi)。
“在最后的告別里，選擇一個(gè)恰當(dāng)?shù)姆绞綐O其重要。”2023年9月，生活在山西太原的小雨購(gòu)買(mǎi)800元的基礎(chǔ)套餐，通過(guò)寵物殯葬館送別了自己的狗狗“莫莫”。對(duì)寵物殯葬館安排的超度儀式、將骨灰制成紀(jì)念品等服務(wù)，小雨很滿意。
“當(dāng)時(shí)狗狗病情嚴(yán)重，狀況極差。工作人員全程都在安慰我們，可以說(shuō)提供了比較強(qiáng)的情緒價(jià)值?！边@讓小雨覺(jué)得物有所值。
從業(yè)者稱(chēng)做這行“良心很重要”
小雨告訴澎湃新聞，唯一讓她不滿的，是告別儀式中，工作人員詢問(wèn)她和家人是否可以拍攝視頻，并將其用作視頻平臺(tái)宣傳素材。
小雨是從視頻平臺(tái)找到這家寵物殯葬館的，不過(guò)，她直言，自己和家人并不希望告別過(guò)程、以及她們的悲傷，被公開(kāi)出去。
寵物殯葬服務(wù)，一般包含專(zhuān)車(chē)接送、遺體美容、告別儀式、火化、骨灰處理和紀(jì)念品制作等流程。
談到服務(wù)質(zhì)量，數(shù)位寵物殯葬從業(yè)者表示，做這行“良心很重要”。
一位重慶從業(yè)者透露，店內(nèi)很多紀(jì)念品，網(wǎng)上也就十幾二十塊錢(qián)，但在店里購(gòu)買(mǎi)價(jià)格可能翻幾倍。另外，不少主人不想在家里放置骨灰，店里有暫存服務(wù)，一年寄存費(fèi)可能從幾百到上千元不等。
住在江西某市郊區(qū)的“花鋤”透露，自己的寵物去世，是寵物醫(yī)生給了一個(gè)微信號(hào)，她聯(lián)系后，花費(fèi)800元安葬的，服務(wù)包括火化和一個(gè)瓷罐，地點(diǎn)在城郊一個(gè)廢棄廠房里。她解釋說(shuō)，主要是當(dāng)?shù)貨](méi)有合法合規(guī)的渠道進(jìn)行寵物火化，自己掩埋又擔(dān)心病毒傳播，她身邊的愛(ài)寵人士，基本都是選擇這種黑作坊。
也有顧客認(rèn)為，寵物殯葬店的煩瑣服務(wù)是一種消費(fèi)誘導(dǎo)。
2024年10月，劉女士安葬了愛(ài)犬“仔仔”后，發(fā)帖稱(chēng)遭到寵物殯儀館套路?！半S口安慰幾句，就開(kāi)始趁虛而入推銷(xiāo)?！眲⑴拷榻B，花費(fèi)1000元火化后，她本想把骨灰?guī)Щ厝?，但被店員建議“過(guò)頭七”，把骨灰放在店里“停靈”，而“停靈”每天都要祭祀品。讓劉女士氣憤的是，購(gòu)買(mǎi)的爪印紀(jì)念框，原本應(yīng)塞好照片跟著骨灰放在店里“停靈”，但第七天她去取骨灰時(shí)，照片還沒(méi)打印出來(lái)。
最終，除1000元火化費(fèi)，劉女士為祭祀品、陪葬品、寵物紀(jì)念品等付費(fèi)2500元，共花費(fèi)3500元。
“感覺(jué)他們眼里只有錢(qián)?！闭勂疬@段經(jīng)歷，劉女士情緒激動(dòng)。
澎湃新聞以咨詢?yōu)橛陕?lián)系到讓劉女士不滿這家寵物殯葬館，工作人員介紹，火化10斤內(nèi)寵物套餐是977元，10斤之外多1斤就多30元。至于“過(guò)頭七”，要看顧客意愿?；鸹?，消費(fèi)者可以拿走骨灰，自行處理。該店只提供兩種選擇，一是在合作寺廟壁葬(有排位)，一次性先交5999元，然后每年交365元。還有一種是樹(shù)葬，埋在寺廟正殿或側(cè)殿樹(shù)下，側(cè)殿3800元，正殿4800元。
問(wèn)到防疫條件合格證，多家店不回應(yīng)
前述北京高端寵物殯葬店店員表示，寵物殯葬師的工作沒(méi)有硬性技能要求，更重要的是人際溝通和共情能力，有些同事學(xué)習(xí)四五天，基本就能承擔(dān)所有業(yè)務(wù)。
目前，寵物殯葬師沒(méi)有被國(guó)家人社部門(mén)列入正式職業(yè)。不過(guò)，社交平臺(tái)上，不乏寵物殯葬師的考證廣告，證書(shū)頒發(fā)單位魚(yú)龍混雜。
澎湃新聞聯(lián)系到一家名為“世界寵物協(xié)會(huì)官方機(jī)構(gòu)”的辦證組織，客服表示只要一次性繳納1280元學(xué)習(xí)其線上課程，再通過(guò)考試就可以拿到相關(guān)證書(shū)，不需要任何線下實(shí)操培訓(xùn)，100分的考試達(dá)到60分就可以通過(guò)，此外，還有兩次補(bǔ)考機(jī)會(huì)。客服發(fā)來(lái)的世界寵物協(xié)會(huì)寵物殯葬師證書(shū)顯示，蓋章為“世界寵物協(xié)會(huì)認(rèn)證委員會(huì)”?？头€稱(chēng)，該機(jī)構(gòu)證書(shū)認(rèn)可度比較好，“其他機(jī)構(gòu)的會(huì)偏低”。
世界寵物協(xié)會(huì)官網(wǎng)顯示，該機(jī)構(gòu)總部位于香港，是一家社會(huì)團(tuán)體。澎湃新聞在“境外非政府組織辦事服務(wù)平臺(tái)”查詢“世界寵物協(xié)會(huì)”，僅查到1家“世界寵物協(xié)會(huì)(中國(guó)香港)福建代表處”。此外，該代表處業(yè)務(wù)范圍僅為：為國(guó)內(nèi)外的寵物行業(yè)(以犬貓為主，不含異寵)，提供寵物飼料，寵物診療行業(yè)技術(shù)交流與合作的服務(wù)平臺(tái)。
12月29日，世界寵物協(xié)會(huì)(中國(guó)香港)福建代表處工作人員對(duì)澎湃新聞稱(chēng)，他們只是發(fā)這個(gè)證，需要去一家他們授權(quán)的商業(yè)公司報(bào)名，進(jìn)行線上學(xué)習(xí)、考試，收費(fèi)是商業(yè)公司收的。
對(duì)該行為是否超業(yè)務(wù)范圍，該工作人員稱(chēng)，他們只是背書(shū)、認(rèn)證(發(fā)證)，“我們沒(méi)有做這個(gè)業(yè)務(wù)”，是促進(jìn)行業(yè)的發(fā)展。
“中國(guó)管理科學(xué)研究院智慧城市研究所新興產(chǎn)業(yè)人才研究中心”也曾培訓(xùn)頒發(fā)寵物殯葬師證書(shū)。公開(kāi)報(bào)道顯示，中國(guó)管理科學(xué)研究院因?yàn)E設(shè)下屬機(jī)構(gòu)、大肆銷(xiāo)售培訓(xùn)證書(shū)等，于2024年6月23日被撤銷(xiāo)登記并收繳《事業(yè)單位法人證書(shū)》及單位印章。
寵物殯葬服務(wù)涉及民政、農(nóng)林、畜牧、環(huán)保、市場(chǎng)監(jiān)管等多個(gè)部門(mén)。作為一種新興行業(yè)，寵物殯葬尚處于法律和監(jiān)管的盲區(qū)。
寵物殯葬涉及動(dòng)物集中無(wú)害化處理，按照《動(dòng)物防疫法》規(guī)定，進(jìn)行動(dòng)物無(wú)害化處理，應(yīng)符合多項(xiàng)動(dòng)物防疫條件，包括與居民生活區(qū)、生活飲用水水源地、學(xué)校、醫(yī)院等公共場(chǎng)所的距離，有與其規(guī)模相適應(yīng)的動(dòng)物防疫技術(shù)人員等，還應(yīng)當(dāng)具有病原檢測(cè)設(shè)備、檢測(cè)能力和符合動(dòng)物防疫要求的專(zhuān)用運(yùn)輸車(chē)輛。需要向縣級(jí)以上地方政府農(nóng)業(yè)農(nóng)村主管部門(mén)申請(qǐng)、辦理《動(dòng)物防疫條件合格證》。
現(xiàn)實(shí)中，多數(shù)寵物殯葬店都未辦理相關(guān)審批手續(xù)。
近日，澎湃新聞以顧客名義，隨機(jī)聯(lián)系武漢、鄭州多家寵物殯葬館，當(dāng)向這些店索要《動(dòng)物防疫條件合格證》時(shí)，這些店要么不回應(yīng)，要么顧左右而言他。
河南澤槿律師事務(wù)所主任付建表示，在寵物殯葬服務(wù)中，如果出現(xiàn)不透明、欺詐，消費(fèi)者可以先協(xié)商，要求退款或賠償。無(wú)果可以向消協(xié)投訴，還可以向市監(jiān)部門(mén)反映，甚至起訴。
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