如今，手機App已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的一部分。不過，一些App要使用完整功能，都需要付費開通會員。隨著付費會員制度的盛行，網(wǎng)絡(luò)自動續(xù)費問題也成為消費者關(guān)注的熱點。在公益性消費者服務(wù)平臺黑貓投訴上，有關(guān)“自動續(xù)費”的投訴，竟然達到了近20萬條。
今年年初，來自江西吉安的李先生，在某視頻平臺偶然刷到了一部短劇，被劇情吸引后，為了繼續(xù)觀看，他按照頁面的引導(dǎo)支付了0.03元開通了會員試用服務(wù)。在看完短劇后，他就刪除了該App，然而，讓他意想不到的是，之后的幾個月該App竟然每月都按期扣除了會員費用。
江西吉安市民李軍民：我當(dāng)時想著就3分錢，也沒太在意，就隨手點了開通。讓我沒想到的是，這個會員后面還有自動續(xù)費，而且費用還不低，每個月將近百元。等我前幾天發(fā)現(xiàn)的時候，就已經(jīng)連續(xù)扣了接近兩百塊錢。但是我也沒收到過任何通知和短信，直到查看支付寶賬單時才發(fā)現(xiàn)，后邊還有自動扣費。
他隨即聯(lián)系了平臺，要求退費。經(jīng)過一番交涉，雖然最終平臺退還了部分費用，但他仍然對這種“隱形扣費”行為感到不滿。
家住江西鷹潭的陳先生，工作之余喜歡用手機看短視頻和聽小說來放松身心。不過最近幾個月，他發(fā)現(xiàn)手機話費單上的金額比以往要多一些。
江西鷹潭市民陳先生：就查了一下話費清單，就發(fā)現(xiàn)了居然收了我好幾個月的會員費，其實我連這些App都沒安裝，也不知道它怎么回事。
陳先生猜測可能是在使用其他App時，不小心觸發(fā)了一些隱藏的訂閱按鈕，但當(dāng)時并沒有收到任何明確的提示。
陳先生聯(lián)系相關(guān)App，申請了退款，得到的答復(fù)是，這些費用已經(jīng)產(chǎn)生，相關(guān)流程難以追溯，而且他們也無法確定陳先生是否接受了App的會員服務(wù)，所以不支持退款申請。
與陳先生有相同經(jīng)歷的還有哈爾濱的張女士，張女士前不久用0.88元在某音樂App辦理一個月的會員后，并未發(fā)現(xiàn)自己同時默認(rèn)了自動續(xù)費功能。
哈爾濱張女士：充會員之后我就想聽一個月之后就不聽了，時間長了就忘了，你就發(fā)現(xiàn)它一直在陸續(xù)扣費，每個月都扣費，一直在扣，我就想給它取消，取消的過程非常麻煩，你根本找不到在哪取消。
部分“自動續(xù)費”扣款不提醒取消不暢順
《消費者權(quán)益保護法實施條例》和《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》明確要求，自動續(xù)費需“顯著提示”。上海市消保委此前曾發(fā)布自動續(xù)費服務(wù)消費調(diào)查報告，里面也提到了相關(guān)的問題。
根據(jù)上海市消保委調(diào)查，針對自動續(xù)費的問題，消費者的投訴主要集中在4個方面。
上海市消費者權(quán)益保護委員會、法研部主任楊昀：
第一個方面就是消費者認(rèn)為自己購買的只是單月的這樣的一類會員App，是因為經(jīng)營者在提供服務(wù)的時候，以默認(rèn)勾選的方式，就是連續(xù)包月或者自動續(xù)費這樣的方式，接下來消費者被扣款，沒有顯著提示消費者注意，所以消費者誤認(rèn)為自己只是買了單月付費的會員服務(wù)。
第二類可能我們有一些App，它在首期的會員服務(wù)上面會以一個比較低和比較優(yōu)惠的價格，比如說9塊9，有的甚至是可以免費提供給消費者的，但是它到了后期之后，就恢復(fù)了一個正常的價格，那么消費者一直認(rèn)為自己是可以以一個比較優(yōu)惠的價格來持續(xù)享受這樣的會員服務(wù)。
第三種就是在自動續(xù)費到期日之前，App沒有提示消費者接下來就要扣款了，那么有的消費者認(rèn)為，我購買了自動續(xù)費的會員，我隨時隨地都可以取消的，那么App沒有提醒他，他自己也沒有想到去取消，會發(fā)生一定的消費爭議。
最后一種自動續(xù)費會員，就是它的取消方式不是很便捷，有的比方說在App內(nèi)步驟比較多，它的路徑比較深，還有一些是因為App它的版本或者說系統(tǒng)的問題，它在這個App當(dāng)中不能進行一個取消的操作，它需要消費者通過支付渠道來進行取消。
平臺應(yīng)提示消費者消費者注意留存證據(jù)
現(xiàn)行的法律法規(guī)還明確要求，自動續(xù)費要提供便捷的取消方式。不過專家表示，相關(guān)法律法規(guī)在明確平臺責(zé)任、規(guī)范自動續(xù)費行為方面仍存在不足。比如商家確實提示了，消費者卻沒注意，到底如何界定，消費者又該怎樣為自己維權(quán)呢？專家表示，平臺最起碼要在兩個方面做到對消費者作出提示。
上海市消費者權(quán)益保護委員會、法研部主任楊昀：理想狀態(tài)是去年7月1日《消費者權(quán)益保護法實施條例》，對于經(jīng)營者以自動續(xù)費的方式提供商品和服務(wù)，已經(jīng)有了一個明確的法律法規(guī)。你在自動續(xù)費消費者購買的時候，就是要明確地告知，并且以顯著的方式提示消費者來注意，不能默認(rèn)勾選。第二個是在你自動續(xù)費日到期之前，你要提前地告知消費者，接下來為你自動續(xù)費了，要扣款了。
專家表示，一旦消費者遇到自動續(xù)費糾紛，應(yīng)該留存證據(jù)，向有關(guān)部門投訴。
上海市消費者權(quán)益保護委員會、法研部主任楊昀：我們是建議消費者能夠保存好當(dāng)時購買的交易記錄，包括他和客服進行有爭議了之后溝通，比如說對話和聊天的截圖一系列消費的憑證和相應(yīng)的證據(jù)，那么一旦發(fā)生爭議的時候，可以通過12315渠道向我們消保委來反映。
“自動續(xù)費”通常通過支付渠道取消
如何取消“自動續(xù)費”？通常情況，iOS系統(tǒng)可以在設(shè)置中打開訂閱，點擊取消。其他操作系統(tǒng)一般通過微信和支付寶來取消自動續(xù)費。
微信取消自動續(xù)費的方式：打開微信，點擊右下角的“我”，然后選擇“服務(wù)”。進入“錢包”，點擊右上角的“支付設(shè)置”，在“扣費服務(wù)”頁面，找到已開啟自動續(xù)費的項目，點擊“關(guān)閉扣費服務(wù)”并確認(rèn)即可。
支付寶取消自動續(xù)費的方式：打開支付寶，點擊右下角的“我的”，然后選擇右上角的“設(shè)置”，進入“支付設(shè)置”，點擊“免密支付/自動扣款”，在列表中找到需要取消的服務(wù)，點擊“關(guān)閉服務(wù)”并確認(rèn)即可。
“自動續(xù)費”通常通過支付渠道取消
如何取消“自動續(xù)費”？通常情況，iOS系統(tǒng)可以在設(shè)置中打開訂閱，點擊取消。其他操作系統(tǒng)一般通過微信和支付寶來取消自動續(xù)費。
微信取消自動續(xù)費的方式：打開微信，點擊右下角的“我”，然后選擇“服務(wù)”。進入“錢包”，點擊右上角的“支付設(shè)置”，在“扣費服務(wù)”頁面，找到已開啟自動續(xù)費的項目，點擊“關(guān)閉扣費服務(wù)”并確認(rèn)即可。
支付寶取消自動續(xù)費的方式：打開支付寶，點擊右下角的“我的”，然后選擇右上角的“設(shè)置”，進入“支付設(shè)置”，點擊“免密支付/自動扣款”，在列表中找到需要取消的服務(wù)，點擊“關(guān)閉服務(wù)”并確認(rèn)即可。
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