中新經(jīng)緯3月19日電 (鄭藝佳)打開各酒店官網(wǎng)和各大OTA(在線旅行社)平臺，消費者難免對著五花八門、時高時低的價格看花了眼：一會兒是官方渠道價格最低，一會兒加上優(yōu)惠后又變成OTA平臺更便宜，一刷新頁面客房價格還會變化……酒店客房價格，究竟誰說了算？
為什么酒店價格會時刻變化？
以洲際酒店為例，中新經(jīng)緯3月13日在洲際酒店官網(wǎng)看到，北京三里屯通盈中心洲際酒店3月13日-14日豪華房雙床定價為1520.76元，加上其他費用和稅費后總價為1773.21元，此刻網(wǎng)站顯示還有5間客房。
在攜程平臺上，該房型顯示原價為2506元，優(yōu)惠后價格為1754元；同程平臺上，該房型為1772元，平臺補貼返現(xiàn)35元；途牛平臺上，該房型為1813元，未顯示優(yōu)惠。
十分鐘后，中新經(jīng)緯發(fā)現(xiàn)，該酒店的這一房型被預訂了一間，官網(wǎng)顯示剩余4間，該房型的價格同時發(fā)生變化，由之前的1520.76元上漲至1606.32元，總價漲至1872.97元。
洲際酒店官網(wǎng)漲價前后截圖中新經(jīng)緯隨機瀏覽其他OTA平臺，發(fā)現(xiàn)價格也一同發(fā)生了變化。其中，攜程原價上漲至2647元，優(yōu)惠后價格為1851元；同程頁面跳出提示“在您猶豫的這段時間里，信息發(fā)生了變化，我們將為您呈現(xiàn)最新信息”，刷新后客房價格上漲至1872元，平臺補貼返現(xiàn)37元；途牛上漲至1914元，未顯示優(yōu)惠。
同程旅行官網(wǎng)截圖中新經(jīng)緯以消費者就客房價格變化致電洲際酒店集團，客服解釋：“酒店客房價格不僅是直營渠道，第三方平臺的價格也會有浮動，是酒店根據(jù)市場的供給關(guān)系自行調(diào)整的。一旦入住率高了，比如原來有10間客房，但預定出去2間后，酒店可能就會漲價?！?span style="display:none">p45即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com
某OTA平臺內(nèi)部人士向中新經(jīng)緯表示，這種定價模式被稱為“動態(tài)定價”，定價方是酒店等。“酒店定價是根據(jù)當時的供需關(guān)系進行動態(tài)變化的。例如節(jié)假日，旅行住宿需求較大時，酒店為了保證服務(wù)質(zhì)量，也會相應(yīng)提升服務(wù)人員和其他假日運營成本，這些都會體現(xiàn)在房價的調(diào)整上。而市場需求較低的時候，酒店也會通過降價等促銷手段來保障出租率。”
上述內(nèi)部人士表示，目前動態(tài)定價廣泛存在于酒店、機票、出行等領(lǐng)域。
2023年，洲際酒店集團宣布與Revenue Analytics達成新的戰(zhàn)略合作，通過收入管理系統(tǒng)N2Pricing實現(xiàn)價格優(yōu)化、動態(tài)房型定價、收入優(yōu)化等功能。據(jù)Revenue Analytics官網(wǎng)資料，該系統(tǒng)可以根據(jù)酒店競爭對手等數(shù)據(jù)進行客房價格推薦，同時還可檢測特殊事件――如某個日期客房需求出現(xiàn)增長或達到閾值，系統(tǒng)會自動提高房價。Revenue Analytics現(xiàn)服務(wù)于洲際酒店集團、凱悅酒店集團等，并為北美市場46%的客房提供定價服務(wù)。
據(jù)華住集團2020年披露的招股書，華住集團于2018年推出的收入管理系統(tǒng)，是中國酒店業(yè)的首個以及唯一能自動調(diào)整房價的收入管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)可以在數(shù)分鐘內(nèi)根據(jù)每家酒店的過往經(jīng)營表現(xiàn)、競爭對手的房價及當?shù)厥袌鰻顩r，以中央化方式自動調(diào)整酒店網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的所有酒店的房價。
為什么不同平臺價格不一？
無論價格怎么變動，可以看出，同一時間段同一家酒店同種房型在不同OTA平臺價格并不相同。這是什么原因？
中新經(jīng)緯隨機挑選了部分高端酒店的客房價格作為對比。據(jù)萬豪集團官網(wǎng)預訂信息，3月17日-18日上海浦東麗思卡爾頓店特大床城市景觀客房的最低房價為2262元/晚，含稅及所有費用；該房型在攜程、同程和途牛上的價格分別為2309元、2297元、2309元。據(jù)希爾頓酒店集團官網(wǎng)，廈門華爾道夫酒店豪華雙床房價格為1645元起，包括16.6%的服務(wù)費；該房型在攜程、同程和途牛上的價格最低分別為1749元、1749元和1732元。
目前，不少酒店集團都推出官方最優(yōu)價格保證。例如萬豪酒店集團的方案中寫明，若消費者在其他渠道發(fā)現(xiàn)了更加優(yōu)惠的房價，酒店不僅將提供與該房價相同的價格，消費者還可以選擇額外房價優(yōu)惠或獲贈會員積分，該服務(wù)適用于萬豪旗下絕大部分酒店。
不過，中新經(jīng)緯也看到部分酒店的價格在官網(wǎng)渠道和OTA平臺上出現(xiàn)了相反的情況。在速8酒店官網(wǎng)上，速8精選酒店北京工體三里屯春秀路店3月13日-3月14日標準雙床房價格為285元起，而在攜程、同程、途牛上，該房型價格分別為239元、242元和246元，官網(wǎng)渠道價格高于OTA平臺。
左：速8酒店官網(wǎng)截圖 右：攜程截圖“整體而言，酒店客房價格是由市場供求關(guān)系決定。供不應(yīng)求的時候，酒店不愁生意，定價的話語權(quán)掌握在酒店手里，供過于求時，OTA平臺對酒店就會更強勢，特別是對于低線城市的酒店?！本拌b智庫創(chuàng)始人周鳴岐告訴中新經(jīng)緯。
“房價由酒店自己決定，但是平臺也會給出建議，最終還是由酒店決定?！甭糜尉频晷袠I(yè)高級經(jīng)濟師趙煥焱向中新經(jīng)緯表示，“酒店和平臺在定價方面是相互影響的，通常情況下是在雙方都認可的情況下執(zhí)行?！?span style="display:none">p45即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com
上述平臺內(nèi)部人士也表示，OTA平臺不參與酒店客房動態(tài)定價。
“部分大型酒店集團有品牌效應(yīng)和完善的會員體系，例如華住，客人會習慣在其App上預訂而不是通過OTA平臺，因此他們對OTA平臺會有更強的議價能力，流量依賴性也較低?！敝茗Q岐表示。
數(shù)據(jù)顯示，截至2024年三季度末，華住集團會員數(shù)量接近2.6億。
至于為何同一家酒店同種房型在不同OTA平臺價格并不相同，周鳴岐舉例：“一般而言各個平臺和渠道的定價都會盡量一碗水端平，避免價格踩踏。但各個平臺的渠道來源比較雜亂，各自議價能力也會有區(qū)別，導致價格不一。此外，有時候?qū)τ谝恍﹤蚪鹇时容^高的酒店，例如五星級酒店，OTA平臺也愿意犧牲部分收益來做優(yōu)惠?！?span style="display:none">p45即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com
上述平臺內(nèi)部人士解釋，在線旅行平臺上展示的酒店資源來自平臺直采或多家代理商，由于成本價的不同，資源方也會設(shè)置不同的房間售價。
“旅游平臺不掌握定價權(quán)，平臺上顯示的產(chǎn)品價格由資源方自行設(shè)置?！痹搩?nèi)部人士表示，平臺會根據(jù)接入商家的訂單營業(yè)額收取一定比例服務(wù)費，“即使平臺自己去調(diào)整一個很高的價格，沒人住的話平臺也拿不到服務(wù)費?！?span style="display:none">p45即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com
(更多報道線索，請聯(lián)系本文作者鄭藝佳：zhengyijia@chinanews.com.cn)(中新經(jīng)緯APP)
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責任編輯：常濤 羅琨
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