中新經(jīng)緯3月14日電 題：平臺可通過AI等技術(shù)加強直播帶貨監(jiān)管
作者 洪濤 中國消費經(jīng)濟學(xué)會副理事長、北京工商大學(xué)商業(yè)經(jīng)濟研究所所長
14日，中新經(jīng)緯研究院與北京陽光消費大數(shù)據(jù)研究院等機構(gòu)聯(lián)合發(fā)布《直播帶貨消費維權(quán)輿情年度報告(2024)》(下稱《報告》)?！秷蟾妗凤@示，2024年直播帶貨消費維權(quán)新聞輿情數(shù)據(jù)中，營銷宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量與銷售違禁商品三類問題突出，亟待完善。其中，內(nèi)容平臺(如短視頻平臺、社交媒體等)的消費維權(quán)輿情比例明顯高于電商平臺，內(nèi)容平臺的問題數(shù)據(jù)量比例為61.2%，高于電商平臺的38.8%。
相對而言，內(nèi)容平臺進入帶貨行業(yè)時間較短，經(jīng)驗不足，這可能是其輿情問題更加突出的首要原因。其次，內(nèi)容平臺主要以內(nèi)容創(chuàng)作為核心，直播帶貨是其衍生功能，因此在商品質(zhì)量、廣告宣傳等方面的監(jiān)管機制，相對電商平臺更為薄弱。此外，也反映出內(nèi)容平臺售后服務(wù)可能還不完善，進一步加劇消費者的不滿情緒。
針對這一問題，筆者認為，從監(jiān)管角度主要應(yīng)從以下幾方面去改善：一是政府監(jiān)管部門應(yīng)主動進行引導(dǎo)，如約談，并通過正面案例進行宣傳，從而引導(dǎo)其走上規(guī)范的發(fā)展道路；二是開展豐富多彩的法律法規(guī)教育，使許多非故意違法者避免違法違規(guī)；三是發(fā)揮大平臺的作用，通過平臺進行監(jiān)管，更具有針對性。
對于內(nèi)容平臺而言，則應(yīng)首先建立更加嚴格的商家和主播準入機制，對入駐商家和主播的資質(zhì)、信譽進行嚴格審核，確保其具備合法經(jīng)營資格和良好的商業(yè)信譽。其次，還應(yīng)積極應(yīng)對消費者投訴，建立完善的投訴處理機制，確保消費者在遇到問題時能夠快速得到解決。再次，內(nèi)容平臺還應(yīng)定期對商家和主播進行法律法規(guī)和職業(yè)道德培訓(xùn)，提升其合規(guī)意識和責(zé)任意識，避免虛假宣傳和銷售劣質(zhì)商品。建議通過建立商家和主播的信用評價體系，對違規(guī)行為進行記錄和公示，對信用良好的商家和主播給予獎勵，對信用差的進行懲罰或清退。此外，內(nèi)容平臺還可以通過人工智能(AI)和大數(shù)據(jù)技術(shù)，實時監(jiān)控直播內(nèi)容，自動識別虛假宣傳、違禁商品等違規(guī)行為，及時進行處理以消除負面輿情。(中新經(jīng)緯APP)
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責(zé)任編輯：宋亞芬
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