中新經(jīng)緯3月14日電 (宋亞芬)中新經(jīng)緯研究院與北京陽(yáng)光消費(fèi)大數(shù)據(jù)研究院等機(jī)構(gòu)14日聯(lián)合發(fā)布《直播帶貨消費(fèi)維權(quán)輿情年度報(bào)告(2024)》(下稱(chēng)《報(bào)告》)?！秷?bào)告》顯示，2024年直播帶貨消費(fèi)維權(quán)新聞?shì)浨閿?shù)據(jù)中，營(yíng)銷(xiāo)宣傳問(wèn)題以27.6%的比例位居首位，且連續(xù)三年呈現(xiàn)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。其中，虛假?gòu)V告宣傳、誤導(dǎo)性宣傳、夸大產(chǎn)品功效這三方面問(wèn)題的比例相對(duì)較高。
工信部信息通信經(jīng)濟(jì)專(zhuān)家委員會(huì)委員盤(pán)和林對(duì)中新經(jīng)緯表示，這說(shuō)明一些直播帶貨的主播缺乏誠(chéng)信意識(shí)?！爱?dāng)然，這也反映另一個(gè)問(wèn)題，那就是現(xiàn)階段直播帶貨之間競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，一些商家為抓住消費(fèi)者眼球，有時(shí)候會(huì)存在僥幸心理而對(duì)商品進(jìn)行過(guò)分夸大渲染。”
盤(pán)和林表示，要解決這個(gè)問(wèn)題，主要應(yīng)從兩方面發(fā)力，一方面是監(jiān)管和平臺(tái)，要對(duì)虛假宣傳進(jìn)行打擊，降低虛假宣傳者的流量權(quán)重，同時(shí)打通消費(fèi)者的投訴渠道，積極處理虛假宣傳的問(wèn)題。另一方面，消費(fèi)者自己也要積極維護(hù)自身合法權(quán)益。一些消費(fèi)者不但不在乎貨不對(duì)板的情況，反而對(duì)此習(xí)以為常，客觀上縱容了這一情況的發(fā)生。
《報(bào)告》還顯示，從平臺(tái)類(lèi)型來(lái)看，內(nèi)容平臺(tái)(如短視頻平臺(tái)、社交媒體等)的消費(fèi)維權(quán)輿情比例(61.2%)明顯高于電商平臺(tái)比例(38.8%)。此外，內(nèi)容平臺(tái)在營(yíng)銷(xiāo)宣傳問(wèn)題、退換貨問(wèn)題中的比例也略高于電商平臺(tái)。
中國(guó)信息協(xié)會(huì)常務(wù)理事、國(guó)研新經(jīng)濟(jì)研究院創(chuàng)始院長(zhǎng)朱克力認(rèn)為，這背后反映出內(nèi)容平臺(tái)在直播帶貨領(lǐng)域的監(jiān)管機(jī)制尚不健全。“內(nèi)容平臺(tái)以?xún)?nèi)容吸引用戶，直播帶貨作為其內(nèi)容變現(xiàn)的重要渠道，平臺(tái)往往為了追求流量和關(guān)注度而放松了對(duì)商品質(zhì)量、營(yíng)銷(xiāo)宣傳的嚴(yán)格審核。這導(dǎo)致一些不法商家利用內(nèi)容平臺(tái)的監(jiān)管漏洞，進(jìn)行虛假宣傳、銷(xiāo)售假冒偽劣商品甚至違禁商品。”
同時(shí)，朱克力指出，內(nèi)容平臺(tái)上主播眾多，水平參差不齊，為了吸引粉絲、提高銷(xiāo)量，部分主播可能會(huì)不惜夸大產(chǎn)品功效、虛構(gòu)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，甚至使用極限詞匯進(jìn)行虛假宣傳。而消費(fèi)者往往被主播的口才和表演所吸引，容易忽視產(chǎn)品本身的真實(shí)情況。而且內(nèi)容平臺(tái)上的退換貨機(jī)制也相對(duì)復(fù)雜，給了部分商家利用平臺(tái)規(guī)則漏洞、設(shè)置退換貨障礙的機(jī)會(huì)，使得消費(fèi)者在遇到問(wèn)題時(shí)難以維權(quán)。
針對(duì)內(nèi)容平臺(tái)消費(fèi)維權(quán)輿情比例偏高的問(wèn)題，朱克力認(rèn)為應(yīng)從多方面入手解決。一方面，內(nèi)容平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)主播和商家的資質(zhì)審核，建立嚴(yán)格的準(zhǔn)入機(jī)制，確保商品質(zhì)量可靠、宣傳真實(shí)合法。另一方面，平臺(tái)應(yīng)完善消費(fèi)者維權(quán)機(jī)制，暢通投訴舉報(bào)渠道，簡(jiǎn)化退換貨流程，提高維權(quán)效率。同時(shí)，監(jiān)管部門(mén)也應(yīng)加強(qiáng)對(duì)內(nèi)容平臺(tái)的監(jiān)督指導(dǎo)，推動(dòng)平臺(tái)建立健全內(nèi)部管理制度，共同維護(hù)良好的市場(chǎng)秩序和消費(fèi)者權(quán)益。(中新經(jīng)緯APP)
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責(zé)任編輯：張芷菡
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