▲啄木鳥(niǎo)維修師傅只開(kāi)個(gè)水龍頭，就收費(fèi)100多元。圖/央視截圖
“客戶水龍頭沒(méi)開(kāi)，收他100多元，我說(shuō)這個(gè)進(jìn)水閥有問(wèn)題，得修一下，然后我把水龍頭都打開(kāi)就好了?！?span style="display:none">tjQ即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com
你有沒(méi)有遇到過(guò)這種虛假維修、收取高額費(fèi)用的家電“黑維修”？今年的央視3·15晚會(huì)，把家電維修行業(yè)的“龍頭老大”啄木鳥(niǎo)送上了熱搜。
維修師傅只開(kāi)個(gè)水龍頭，就收費(fèi)100多元，還真不算“唯利是圖”，因?yàn)樗繂问召M(fèi)的六成要上交給平臺(tái)方——啄木鳥(niǎo)。甚至其培訓(xùn)經(jīng)理給新員工直接言明，上門維修人員最重要的任務(wù)，就是想盡辦法在服務(wù)過(guò)程中提高收費(fèi)。
3月15日晚，啄木鳥(niǎo)發(fā)布聲明稱，針對(duì)媒體關(guān)于平臺(tái)工程師虛高收費(fèi)、小病大修、工程師抽傭高等問(wèn)題的報(bào)道，所述問(wèn)題都是啄木鳥(niǎo)家庭維修平臺(tái)的完全責(zé)任。并表示，將對(duì)報(bào)道情況進(jìn)行徹查。
家電維修行業(yè)的亂象由來(lái)已久，此前就爆出過(guò)“換4.8元的零件被收1600元”的案例。而針對(duì)啄木鳥(niǎo)，在2025年初，就有媒體曝光其從崗前培訓(xùn)階段起，就著重指導(dǎo)工程師如何“忽悠”客戶。去年3月，湖北經(jīng)視“3·15”特別節(jié)目和安徽“3·15”晚會(huì)也都曝光了啄木鳥(niǎo)維修收費(fèi)過(guò)高的問(wèn)題。
類似情況似乎已成行業(yè)痼疾，這與家電維修具有一定的專業(yè)性不無(wú)關(guān)系，維修方利用專業(yè)壁壘和買賣雙方的信息差，大肆在消費(fèi)者身上“薅羊毛”。如今隨著家電維修平臺(tái)的崛起，各種亂象反而愈發(fā)變本加厲，維修之“坑”讓消費(fèi)者苦不堪言。
從更大范圍來(lái)看，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展有助于優(yōu)化資源配置，家電維修平臺(tái)具有聚合信息的優(yōu)勢(shì)，本可以實(shí)現(xiàn)供需雙方快速精準(zhǔn)對(duì)接，保障好消費(fèi)者的權(quán)益，也讓維修師傅接到更多活兒，從而構(gòu)建起行業(yè)的良好發(fā)展生態(tài)。
但從啄木鳥(niǎo)的發(fā)展模式中，可以看到，短期利益遮蔽了企業(yè)謀求長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的眼光。其不僅與維修人員結(jié)成利益共同體，還占據(jù)分成的“大頭”。作為平臺(tái)方，啄木鳥(niǎo)有著更強(qiáng)烈的逐利沖動(dòng)。
于是，本來(lái)靠技術(shù)吃飯的行業(yè)，入職培訓(xùn)的竟是營(yíng)銷套路；想盡辦法提高收費(fèi)成了啄木鳥(niǎo)維修人員的“頭等大事”。
啄木鳥(niǎo)平臺(tái)利用客源優(yōu)勢(shì)，把維修人員逼成“刺客”，自己賺得盆滿缽滿，卻擾亂了整個(gè)家電維修行業(yè)的市場(chǎng)秩序。
而且，考慮到其目前還是國(guó)內(nèi)最大的家電維修平臺(tái)，宣稱在國(guó)內(nèi)300多個(gè)城市開(kāi)展業(yè)務(wù)，在線接單的維修師傅10萬(wàn)名。在啄木鳥(niǎo)唯利是圖的企業(yè)文化和分成機(jī)制下，維修行業(yè)的個(gè)別亂象借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)聚合生發(fā)，其對(duì)整個(gè)行業(yè)生態(tài)的污染就尤為嚴(yán)重。
如今，隨著人工和房租成本上升和互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，傳統(tǒng)家電維修門店數(shù)量逐漸減少，家電維修平臺(tái)化已成發(fā)展趨勢(shì)。但平臺(tái)經(jīng)濟(jì)應(yīng)該在建立信任和公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境中大顯身手，而不是成了各種行業(yè)亂象和潛規(guī)則的集納地。
對(duì)此，相關(guān)監(jiān)管部門不能袖手旁觀。針對(duì)此次啄木鳥(niǎo)爆出的種種問(wèn)題，重慶市市場(chǎng)監(jiān)管局已進(jìn)駐啄木鳥(niǎo)公司，對(duì)抽成規(guī)則等重點(diǎn)調(diào)查。
但行業(yè)監(jiān)管顯然不能止于個(gè)案的處理，也不能總等到3·15晚會(huì)曝光才發(fā)覺(jué)、跟進(jìn)。據(jù)報(bào)道，在某投訴網(wǎng)站，啄木鳥(niǎo)的投訴量超過(guò)6000條。對(duì)這類屢被投訴的維修平臺(tái)，相關(guān)監(jiān)管需及時(shí)依法處置，并適時(shí)將監(jiān)管前置，根據(jù)投訴記錄和投訴查實(shí)情況，依法依規(guī)及時(shí)處理，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為。
考慮到家電維修涉及市場(chǎng)監(jiān)管、商務(wù)、工信等多個(gè)部門，相關(guān)監(jiān)管也要深化跨部門執(zhí)法聯(lián)動(dòng)，并形成常態(tài)化的行業(yè)監(jiān)管機(jī)制，提升監(jiān)管效能。
當(dāng)然，家電維修服務(wù)行業(yè)亂象長(zhǎng)期存在，也與該行業(yè)法律法規(guī)不健全有關(guān)。此前，北京市市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布《北京市家用電器維修服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定》，明確要求經(jīng)營(yíng)者實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)。各地不妨根據(jù)實(shí)際情況，從增強(qiáng)價(jià)格透明度、明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等方面完善相關(guān)規(guī)定，助力家電維修市場(chǎng)早日規(guī)范起來(lái)。
本來(lái)是給家電“驅(qū)蟲(chóng)”治病的啄木鳥(niǎo)，卻啄起了消費(fèi)者，如今被曝光，接受調(diào)查乃至后續(xù)相應(yīng)的處罰，也算咎由自取。這給家電維修相關(guān)平臺(tái)企業(yè)和從業(yè)人員也是一個(gè)警示：得時(shí)刻想著給自己捉捉蟲(chóng)，免得最后被蛀空。
撰稿 / 新京報(bào)評(píng)論員 遲道華
編輯 / 馬小龍
校對(duì) / 趙琳
本文鏈接：http://www.enbeike.cn/news-4-4058-0.html開(kāi)個(gè)水龍頭收費(fèi)100多，“啄木鳥(niǎo)”得給自己捉捉蟲(chóng)|新京報(bào)快評(píng)
聲明：本網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容由互聯(lián)網(wǎng)博主自發(fā)貢獻(xiàn)，不代表本站觀點(diǎn)，本站不承擔(dān)任何法律責(zé)任。天上不會(huì)到餡餅，請(qǐng)大家謹(jǐn)防詐騙！若有侵權(quán)等問(wèn)題請(qǐng)及時(shí)與本網(wǎng)聯(lián)系，我們將在第一時(shí)間刪除處理。
點(diǎn)擊右上角
微信好友
朋友圈
點(diǎn)擊瀏覽器下方“
”分享微信好友Safari瀏覽器請(qǐng)點(diǎn)擊“
”按鈕
點(diǎn)擊右上角
QQ
點(diǎn)擊瀏覽器下方“”分享QQ好友Safari瀏覽器請(qǐng)點(diǎn)擊“”按鈕
