中新經(jīng)緯2月6日電 6日，針對(duì)“紅色內(nèi)褲出現(xiàn)掉色、過(guò)敏”情況，胖東來(lái)商貿(mào)集團(tuán)有限公司(下稱(chēng)“胖東來(lái)”)在官方抖音號(hào)再度發(fā)文，向顧客表達(dá)歉意。
來(lái)源：抖音
具體來(lái)看，胖東來(lái)稱(chēng)，關(guān)于“紅色內(nèi)褲出現(xiàn)掉色、過(guò)敏以及部門(mén)人員的處理過(guò)程”事件，目前詳細(xì)的調(diào)查、處理報(bào)告還未全部完成。但通過(guò)對(duì)本事件的了解和溝通，首先是因?yàn)槠涔芾碇写嬖趩?wèn)題，同時(shí)處理客訴人員未按照公司標(biāo)準(zhǔn)和流程處理以及對(duì)客訴的不重視造成的。胖東來(lái)稱(chēng)：“已經(jīng)對(duì)顧客的身體以及精神造成了很大的困擾和傷害！胖東來(lái)對(duì)此向顧客真誠(chéng)的表達(dá)歉意！”
胖東來(lái)還表示，希望大家千萬(wàn)不要再猜測(cè)和質(zhì)疑，在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表攻擊和指責(zé)當(dāng)事顧客的觀點(diǎn)和留言，避免在不知道事實(shí)的情況下再次對(duì)顧客造成更大的困擾和更嚴(yán)重的傷害。
值得注意的是，針對(duì)2月4日抖音賬號(hào)“兩個(gè)小段”發(fā)布的在胖東來(lái)生活廣場(chǎng)四樓服裝區(qū)購(gòu)買(mǎi)的“紅色內(nèi)褲出現(xiàn)掉色、過(guò)敏”的情況，胖東來(lái)此前回應(yīng)稱(chēng)，公司已組建專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查小組針對(duì)事件詳情進(jìn)行嚴(yán)格的調(diào)查落實(shí)。待調(diào)查清楚后，會(huì)將事件結(jié)果第一時(shí)間通過(guò)官方平臺(tái)進(jìn)行公示。
來(lái)源：抖音
胖東來(lái)表示，為了確保安全品質(zhì)，調(diào)查結(jié)果出來(lái)前公司先對(duì)此品牌系列產(chǎn)品下架處理。同時(shí)對(duì)服裝部、百貨部、超市部的所有內(nèi)褲、內(nèi)衣產(chǎn)品全部進(jìn)行全面復(fù)查。從采購(gòu)廠家資質(zhì)、制作面料、加工工藝、檢驗(yàn)檢測(cè)等全方位進(jìn)行梳理和把控，并安排品控部門(mén)訪廠調(diào)查。
胖東來(lái)稱(chēng)，品質(zhì)是企業(yè)生命線，對(duì)不符合公司標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品堅(jiān)決予以下架，對(duì)不符合公司理念的行為也堅(jiān)決予以處理。(中新經(jīng)緯APP)
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