車險(xiǎn)理賠，查勘人員接到任務(wù)后5分鐘內(nèi)與客戶取得聯(lián)系，市區(qū)30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場；道路救援，服務(wù)商要在5分鐘內(nèi)聯(lián)系客戶，40分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場；代駕服務(wù)，5分鐘內(nèi)聯(lián)系客戶，15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場……近日，遼寧省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)理賠服務(wù)工作的通知》（以下簡稱《通知》），對車輛保險(xiǎn)理賠服務(wù)明確數(shù)據(jù)指標(biāo)，提升車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)效，增強(qiáng)保險(xiǎn)消費(fèi)者滿意度。
《通知》要求各公司加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，切實(shí)維護(hù)客戶正當(dāng)權(quán)益；堅(jiān)持依法合規(guī)原則，履行理賠義務(wù)，保護(hù)客戶知情權(quán)，尊重客戶選擇權(quán)；誠實(shí)守信，公正、平等對待客戶。理賠服務(wù)要從客戶角度出發(fā)，細(xì)化理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，做到服務(wù)流程統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。全面提升理賠人員服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平與服務(wù)能力。
一旦發(fā)生雨、雪、霜、霧等極端天氣，各公司要做好大災(zāi)應(yīng)急處置服務(wù)工作?？茖W(xué)調(diào)度理賠資源，實(shí)行分片包干查勘定損、車物損查勘結(jié)果互認(rèn)，客戶無須提供天氣災(zāi)害證明，對出險(xiǎn)客戶要做到“能賠快賠、應(yīng)賠盡賠，合理預(yù)賠”。
?。ㄟ|寧日報(bào) 記者張學(xué)軍）
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